作者: blackjack4 (god) 看板: ServiceInfo
標題: [人際] 非暇疵的書(物品)到底給不給退
時間: Thu Jan  1 22:58:24 2009

小弟從事服務業 算算9個月了


在大賣場工作 總是會碰到奧克

今天又碰到一個 恩  可能各位會覺得 這樣不是傲客

所以  在此就先以 今天有一位客人來稱呼


(前言:因為書有著作權的問題 所以我們公司規定除非有缺頁瑕疵否則不能退貨)


一個客人 來就說

這本書我買回去之後 才發現這個作者有出更好的書

(EX:客人買英文單字7000 看到另一本英文單字10000的)

基於有瑕疵才給換的原則

跟客人說了  這樣不能給你退換貨喔

客人:為何不行 我去-4  金X堂都可以退 為何你們這邊不行

     那我要告到消基會那裡去

     那我要客訴到總公司去 給我0800的電話

     那我不退貨 我換貨 可以吧

     (可是 一般人的觀念 換貨不是換相同物品嗎

      但這位客人的換貨是:

                         我要用這本單字7000跟你換單字10000的)

我:小姐 你確定-4書沒瑕疵可以給你退換貨嗎

客人:對阿 總之我不管 啪拉啪拉伊堆的

這時同事幫我說 :不然我幫你請我們主管出來好了

就這樣 我們課值班上來


在課值班上來之前

我們老大 (股長)就先打給我說: 情形是怎樣 怎又搞到要客訴

我就跟老大說了

老大說:這種就給他退就好了 還要搞到要客訴

後來課值班上來也是說就給他退吧

這位客人一直強調 :我沒要退貨阿 我只是要換成另一本書

(我心裡OS 這樣跟退貨差在哪邊)


後來先給這位小姐退貨 因為我們也沒單字10000讓客人換 只能先留資料幫她訂書



前文太長

我想請教各位在書局 -4 大賣場工作的版友

碰到這種情形 你們會直接給他退嗎


還是有更好的處理方式呢 可以教教我嗎


因為這是 第二次搞到快被客訴

第一次是LCD亮暗點的問題(這又是另一個故事了)


感謝各位板友喔

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 220.131.41.169
推 laroc:我在書局工作，我們還是會給他換ㄝ！雖然客人的理由有點站
→ laroc:不住腳!但是還是都會給客人換~~~
※ blackjack4:轉錄至看板 customers                                 01/02 00:39
※ 編輯: blackjack4      來自: 220.131.41.169       (01/02 01:12)
推 cu97:站在開門做生意上來看是會換給他,不然它他弄成有暇疵再來換呢
推 newmoon34:書賣不掉可以退還給廠商..基本上這算換貨不是退貨
→ newmoon34:不要讓這類的問題影響上班的情緒
→ millerthj:這叫做換貨不叫退貨吧? 是這樣嗎0.0??
推 cancercarol:我比較好奇LCD亮暗點的問題XD
→ cancercarol:LCD亮暗點，把螢幕畫分成九宮格，除非在同一格同時出
→ cancercarol:現三個以上(含三個)亮暗點才能和廠商做換貨，不然以
→ cancercarol:廠商的立場而言那都算是正常的範圍內，而且亮暗點不在
→ cancercarol:產品的保固內...

                         LCD那台無保障亮暗點

                         但是 客人買完回到家裡硬要跟你凹說有亮點

                         幫他測試的結果也沒

                         結果 就有某個警衛幫他打給店長 變成客訴

                         就這樣~~   還是給他退了


                                     01/03 22:50
→ cancercarol:書藉的話，我們公司是規定客人可在七天之內退換貨
→ cancercarol:過了七天的話我們都會告訴客人因為版權問題所以不能換
推 ncnuDerrick:書感覺應該可以換吧 都有人鞋子穿到壞到還來退的了

                          @@   想問一下書不會牽扯到著作權的問題嗎~~

                                因為當初剛到時前輩是這樣教導的

                                書有著作權的問題 所以不給退換(除非瑕疵)

※ 編輯: blackjack4      來自: 220.131.38.27        (01/04 12:59)
→ karans:買書能不能退換貨跟著作權有啥關係？

                      書買回去複印完 這樣是不是跟著作權有關

                     01/04 17:45
推 cancercarol:我們公司是規定七日內的時間，不然大家都買回去看完
→ cancercarol:再拿來退就好啦

                             嗯嗯   這也是我們考量的

                             書買完回去看完再拿來退掉~


我個人是覺得 這書 是自己挑的  我們也沒有用強迫或是推銷的方式讓客人買回去

可是怎會有人覺得書買回去  不是他要的 就因為不是他要的 所以就要來退換掉



真不懂這種客人的心態是什麼



當然也有碰到好客人

明明是我們的商品有瑕疵 來退換貨時

還說:抱歉還讓你忙東忙西跑來跑去的

碰到這種客人 我真的是感動在心理阿~~

※ 編輯: blackjack4      來自: 220.131.49.153       (01/04 22:28)
→ jcwu:-4