Re: [心情] 不要再說"叫經理出來"......

[l9IRA (step?)]

   原po 拍拍~~



   我今天也遇到了一位要請經理的客人

   事情的發生  我到現在還是有點莫名

   我上班的地方是個複合式的賣場(各有各的負責區域)

   今天一對母子在我前方不遠處猶豫著要不要靠櫃結帳

   (我的櫃檯是詢問台  非收銀  但很多客人常搞不清楚)

   我正忙著用電腦處理訂貨  聽到媽媽阻止兒子過來結帳時  我抬頭看了一眼

   媽媽也就順勢問：這邊結帳嗎？

　 我：結帳請到收銀台喔~(比了收銀的方向 低頭繼續訂貨)

   媽媽走近櫃檯：請問XX放在哪裡?

   我：XX要到XX櫃台詢問喔~(比了XX櫃檯的方向 低頭繼續訂貨)

   媽媽問這兩句的時候，語氣都很好，但不曉得為什麼接下來她突然翻臉...

   媽媽用手指敲了一下櫃檯的桌面不爽地說：妳這裡不是XX櫃檯嗎?

   我比了身後的商品跟她說：這裡是OO櫃檯喔~



   之後那位媽媽就轉身去結帳了

   但是...她卻又繞回來對我說：你們客訴經理在哪裡?

   我：我們沒有客訴經理喔~請問有什麼事嗎?

   媽媽比著我：我要找個可以來管妳的人!!!  (啥? =  =a)

　 我：請問我剛剛有做什麼嗎?

   媽媽揮揮手：叫你們經理出來 (大致是這樣的話...)



   我發現沒什麼好跟客人解釋的 就請她稍等 等我找經理出來

   經理出來後...

   媽媽和兒子也不見了  =  =a



   這是在整人嗎?

   妳搞錯櫃檯難道是我的錯嗎?

   什麼叫做"找個可以管我的人"??

   這是服務業  不是精神科院

   妳有什麼情緒上的問題

   或是覺得自己目洨.智商低之類而惱羞成怒的問題

   請自己在家或找心理醫生解決好嗎?

   服務業也是人

   不要老是要表現出一些讓人不舒服又莫名奇妙的態度  可以嗎?

   (我們是一小時收妳3000元終點費呀??)



   害我今天心情整個差 原本該是要開開心心休年假返家的

   (初五才休年假已經很可憐了 休假前還要遇到瘋子)



   至於經理那邊 她也只是說"有空的話就幫客人查呀! 系統都會用吧!"

   去妳X的 年初四誰有空呀 自己區域的商品和顧客就自顧不暇了

   誰還有空去幫客人找那個從來沒接觸過的區域的商品!!



   原諒我語氣激動了些~ 我還是覺得很不平衡

   敬天下服務業...

   你們最辛苦了!!




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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 118.170.137.130
→ weimy:詢問台不是給客人詢問用的嗎? 怎麼感覺你很敷衍客人的問題
→ weimy:沒解決客人的問題就繼續低頭訂貨..也難怪客人會生氣
推 littlesiao:我也服務業的　對這種的不要理他們啦當瘋子對待就好了
→ littlesiao:恭喜你放假啦　拍拍
推 dodojune:可以的話，有人詢問時抬個頭看一下對方再回答問題，這也
→ dodojune:是種禮貌吧。
→ gomerj:客人才不管你是那個區的 只要你是賣場人員都有必要幫客人
→ gomerj:找答案或告訴他你不清楚 但那裡一定可以幫你查詢 若你有
→ gomerj:對講機也可以直接幫客人找人問!你應該沒差那幾分鐘吧!
→ gomerj:看文就可以感覺客人的不舒服了 好像球一樣被托來托去
→ gomerj:本身也在賣場兼差 但我會逛賣場儘量了解商品位置或區域
推 qqqqq55:難怪會被客訴
推 liz9350071  :頭也不抬比個方向的 會覺得不受到尊重吧
噓 is1128      :果然是奧咖，難怪會被客訴～這篇應該有黑店版本
推 barrywu:你的應對表現，讓媽媽不舒服吧...= ="
推 remvsd:推一樓