→ weimy:詢問台不是給客人詢問用的嗎? 怎麼感覺你很敷衍客人的問題01/30 21:29
→ weimy:沒解決客人的問題就繼續低頭訂貨..也難怪客人會生氣01/30 21:31
推 littlesiao:我也服務業的 對這種的不要理他們啦當瘋子對待就好了01/30 21:39
→ littlesiao:恭喜你放假啦 拍拍01/30 21:40
推 dodojune:可以的話，有人詢問時抬個頭看一下對方再回答問題，這也01/31 00:15
→ dodojune:是種禮貌吧。01/31 00:18
→ gomerj:客人才不管你是那個區的 只要你是賣場人員都有必要幫客人01/31 18:00
→ gomerj:找答案或告訴他你不清楚 但那裡一定可以幫你查詢 若你有01/31 18:02
→ gomerj:對講機也可以直接幫客人找人問!你應該沒差那幾分鐘吧!01/31 18:03
→ gomerj:看文就可以感覺客人的不舒服了 好像球一樣被托來托去01/31 18:04
→ gomerj:本身也在賣場兼差 但我會逛賣場儘量了解商品位置或區域01/31 18:06
推 qqqqq55:難怪會被客訴02/01 20:37
推 liz9350071 :頭也不抬比個方向的 會覺得不受到尊重吧02/04 00:43
不好意思~
我想是因為文章只是簡短敘述了事情經過
所以推文的幾位有點誤會了~
首先...我們賣場每個區域都有詢問台 但有些是兼有收銀作用的
而我們所謂的區域 是近乎壁壘分明
如果只是要查詢價錢 這是可以處理的
但如果要跨區域去尋找商品 就非常困難
(就像你是手機櫃台的服務員 但有客人想找電視的某樣相關產品)
(這種情況下 我們只能給予客人電視區域的方向)
(不過這個例子舉的不大好 因為我們負責的商品細太多了)
第二...我並沒有"頭也不抬"地的比個方向
客人所問的問題 我都是抬頭看著她回答
文章裡會說"低頭繼續訂貨" 是為了形容真的很忙
(因為必須趕在某個時間裡將事情處理完畢 否則後面的人無法作業)
第三...客人詢問收銀和某區域商品 而我給予收銀和某區域商品的方向
我大不懂什麼是"沒解決客人的問題" "客人當球一樣托來托去"
我當時站的櫃檯就是沒辦法也沒有餘力讓客人在那個櫃檯解決
而我也指引了客人可以解決問題的方向
但客人卻因為她錯認了櫃檯而翻臉
我對此覺得莫名奇妙 再加上經理無法體認 所以才po了這篇文章發洩情緒
沒想到...
看到推文後我覺得更莫名了
有人覺得客訴是應該的 還有人質疑我對工作賣場的不了解
而事實上 我的工作量已經超出負荷 上級已經在這個月減輕一部分工作了
我想 我的上一篇文章造成了一些誤解
讓自己該發洩的情緒卻有增無減
也感謝mlittlesiao的安慰
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◆ From: 118.170.7.65
推 justine826:別把客人想得太聰明~他不會懂得你的責任區域的 03/02 01:39
推 frank32430:客人只會認為你代表這家店，他不會管你做什麼 03/03 22:24
推 klya:拍拍 03/04 21:53
推 chungpilkyoo:說真的～客人根本不知道賣場有分很多部門呢 03/20 10:53