踏入服務業八個多月,
從開始的滿懷熱情,
漸漸的發覺自己的熱忱慢慢被抹滅了
或許是每天都有出乎意料之外的問題產生
有點招架不住
也或許是疲勞於每天反覆不斷的說上近百次同樣的話
當然也有讓自己感到貼心的客人
無奈開心總是容易被難過掩蓋
不愉快的事情老是煩惱著自己
想藉由閱讀改變自己的心境
不知道大家有沒有推薦的書籍呢？
有考慮以下兩本
1. 服務聖經101 ：你一定要學的顧客服務技巧
2. 百億打造的十堂服務課：麗思卡爾頓飯店讓客人感動的不傳之秘
或是大家有其他覺得不錯的書籍可以推薦的
謝謝^^
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 59.116.129.180