推 hyde711034:這種客人常遇到啦 寬心寬心 就當那些錢給他看醫生 07/03 19:50
推 flyally:因為「通常」這種客人沒有做過服務業~個人認為~~ 07/24 02:29
我是在某算大型的飯店當總機兼訂房組的人員(實習生)
在這實習過程我round了每個部門
最後被主管挑在訂房組
然後這幾個月每天接了好幾十通甚至上百通的電話
但服務業總是這樣嘛
就算同一個問題回答了好幾次
還是要很有耐心的跟客人解釋
昨天我就遇到了一件事情
昨天有位客人check in
那天我剛好休假卻又接到櫃台打給我的電話
於是我又到辦公室去
那位客人因為我之前信用卡授權書有打錯
所以我跟他確認了兩次
在前天(也就是他入住的前一天)我還再度跟他確認假日要加價
他也說好,我們這邊資料正確就好
卻不願意再收信用卡授權書
然後昨天他C/I時就跟櫃台鬧,說三天都要住一樣的價錢
說我沒有跟他說..............
我覺得想卡油也不是這樣卡吧
又不是沒跟他說...
而且飯店也不可能黑他錢阿
該付多少就付多少
一個實習生
每天接電話接1X個小時
賺沒多少錢
然後卻要去幫他補價日的1400價差
我知道1400沒什麼
但我的心情是明明就已經跟他說了...
他還說我沒說,說是內部人員疏失...
那位客人真的很糟糕
我都好心請主管幫他簽升等
他還這樣對我
也偷帶狗進來
最幹的是....跟他同行的人還抽中我們當天免費住宿一晚的住宿....
唉....
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 220.134.191.31