推 tinyblue:聯絡客人知會他可能不小心把飯店毛巾拿走了, 請他歸還 01/11 23:54
→ tinyblue:婉轉告知那是需要費用的 01/11 23:55
推 azure1428:(標準話術)想請問您將毛巾放在房間的什麼地方了呢 房務 01/12 00:01
推 azure1428:並將客人此行為 記錄在歷史資料中 01/12 00:03
→ azure1428:不過如果客人堅持她沒拿->客人說沒有就是沒有by我們經理 01/12 00:04
→ s910561:如果客人不承認,就當作沒拿,也沒辦法 01/12 08:44
推 hyde711034:毛巾這個常常被幹走啦 見怪不怪了 去要還會被客訴勒 01/12 10:19
→ koala530:那這位客人走了嗎?(已經離開你們飯店了嗎?)如果還沒有,就 01/14 00:03
→ koala530:問他啊!請你們經理級的去問,比較好. 就說:不好意思,X小 01/14 00:05
→ koala530:姐,我們房務小姐打掃房間,找不到你房間的毛巾,請問你放那 01/14 00:08
→ koala530:裡?可以告知我們嗎?我們房務小姐到處都找不到,對不起,可 01/14 00:09
→ koala530:以麻煩一下嗎? 01/14 00:09
→ koala530:如果已經離開你們飯店了,就自認倒楣囉 01/14 00:10
→ koala530:因為弄不好,他反過來會咬你們,誣賴之類 01/14 00:12
→ koala530:如果當時他人還在處理退房手續,就發現毛巾不見了,比較好 01/14 00:13
→ koala530:處理 01/14 00:14
推 MESSMAKER:感覺一樓的說法會讓人舒服一點,問毛巾找不到會尷尬一些 01/14 00:40
推 baolidab:給客人台階下，如果他不下就當做飯店自己虧了 01/16 12:05