[分享] 這種情形的處理?

[HELLWALKER (地獄歩行者)]

我覺得我的處理方式有瑕疵..可是我覺得我的主管告訴我的處理方式不大妥

我在飯店當櫃檯

飯店一般都會有賣出銀行履約保證的住宿券

就算是過期了那張券還是可以視同現金來抵扣房租使用

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前幾天有個客人來住了..

他訂了三間房..

他拿了兩張過期的信託住宿券

也就是另外一間他是付全額的部分

當我們的櫃檯和他說這個過期只能折抵不能直接入住時

他說他當初有打電話來確認過期了是否能用

小姐也和她說可以用

我後來看了他的訂房資料

1.信用卡授權書他的確有回傳

2.過期的旅展住宿券的影本也有回傳


他的說法是他就是因為怕過期的不能用所以先傳來給會館的人看

傳完打電話小姐也說可以用

他傳真的日期和訂房日期差了五天

所以大概也沒印象了

有些飯店住宿券過期還是可以使用

他就是遇過所以也先確認我們飯店是否也可以這樣做

結果就是變羅生門


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我的處理方式:

1.他的確有回傳..再怎麼瞎眼的人應該都會看到信託券上有寫過期只能折抵票面金額
  加上他也回傳了住宿券來確認..並在券上留了姓名和電話
  我也只能依照傳真機上收件日期的當班人員看是誰

2.原則上作帳還是只能依照公司定義..給他折抵4500..不能免費住
  所以我後來很誠懇的和他聊..希望他能付一半..另外一半我這邊櫃檯自行賠償
  他也接受了..不過他強調這似乎不是他們的問題..
  不過看在我誠懇的份上就同意了

3.處理結果..客人付一半..櫃檯付一半   下班


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我長官告訴我應該要的處理方式:

1.不行住就是不行住..一推二五六..反正他說我們這邊有小姐說可以..
  那請他說出是哪一位..如果她說不出來
  那我也可以說他是隨便唬爛的..

2.要鬧就給他鬧..反正信託券上的確有寫過期只能折抵票面金額
  他回傳住宿券也只是正常訂房流程手續罷了
  大不了叫警察..怎麼看我們也不會告輸

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我長官說太多這種會玩飯店的畜牲了
說我人太善良


我只想問問看

各位的處理方式會覺得個比較好?

















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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 122.125.99.184
推 imminako:會不會是各自解釋有差異?小姐可以用的意思(過期還是可拿
→ imminako:來抵用) >>而客人預先問的抵用是(過期還可拿來抵用房間)
推 legist:你主管的說法 如果不管商譽損失的話 對公司是比較賺的...
推 hyde711034:我們飯店都是依入住日期決定..若超過券面期限一律為
→ hyde711034:現金券抵用...
→ hyde711034:                             ^^入住日期
推 mmAxx:以同業來看只能說你太傻 1.你是主管嗎?為何要扛責任?
→ mmAxx:2.主管降說就照主管說的做阿！櫃臺賠一半...飯店薪水很低耶~
→ mmAxx:3.不知你們有無訂房確認書寄給客人簽名回傳 上面都有寫房價~
→ mmAxx:如果只有信用卡授權書的話...那出了事就會變成這樣羅生門~
推 maggiekiki:同意二樓說法！如果你們飯店不怕商譽那就照他說得做！
→ maggiekiki:我只能說你們主管真好，可以說出這種話！我們都無法..
→ maggiekiki:雖然我不是飯店業，但照我們公司的做法，一定是直接讓
→ maggiekiki:客人用，因為..絕對不能得罪客人！哎～我們是爛好人
→ maggiekiki:日商公司，永遠被客人吃的死死的！吵就有糖吃是定律！
推 alpina330:你的主管沒說錯~客人很會裝死~你可以跟客人說會去幫他查
→ alpina330:是誰答應他的~但過期了就只能折抵金額~沒有免費住這件事
→ alpina330:也沒有他付一半你賠一半~規則訂了就請遵守~別被客人唬了