[問題] 飯店如果遇到這樣的奧客?

[haouif (蔥花蛋)]

服務業的大家 辛苦了

想必...大家一定都有遇過澳客~

但 當她們又再度上門 該如何應對呢??

我在一家商務飯店工作

有時遇到澳客 就只能無助的讓客人有糖吃

想請問 不知道遇到下列情形，大家都如何應對呢??

請幫幫我~~歡迎站內信指導!!謝謝~~

情境一﹔客人偷帶寵物入住，發現時，當下已再度表示，本飯店拒絕寵物入住，
        也有貼禁止寵物入住的貼紙，以及有客人會過敏，請他帶離，
        但客人表示，寵物很小隻並不會危害到其他人，
　　　　並表示到其他五星級飯店都可以帶，為何我們不能帶。
        並且不願意離開，直到隔天退房。
        或是 該如何處罰偷帶寵物的客人?

ps:  本飯店沒有安全室或其他地方可讓客人寄放!!

以下情境，客人在入住前，都已經告知客人有房間的狀況下，

情境二: 客人總人數5位，入住四人房，表示不想付加人頭的費用，也不吃早餐，
        想要用四人房的價格住五位，客人堅持要入住，這樣該如何做呢?

情境三: 同情境二，如果客人最後願意付費用，但，進房後，表示房間哪些很髒
        要將內容照片po上網，又該如何做?

情境四: 當黑名單客人，已來到現場，表示要入住，又該如何拒絕?


客人在胡鬧中，總會帶出一句，叫你主管來，但，當下主管都不在阿，該如何做，

才可以讓客人覺得丟臉，不好意思的離開!!

請幫幫我!!~~先跟大家說謝謝了!!


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 114.41.125.233
推 hanon:情境四：應是為訂房的情況下，就說滿房囉!!
→ hanon:          未
→ hanon:=.=沒看到預設的狀況..當我沒回!!!:p
→ rabsnek:情境一，現在絕大部分飯店應該都禁止攜寵物了吧。
推 ivyfeather:情境二 我們家通常會讓客人擠 但是加任何備品或服務就
→ ivyfeather:一定要收囉!
→ ivyfeather:情境三 通常他只是想凹你而已 給他優惠卷或是在權限內
→ ivyfeather:內給他折扣就好了 能當下解決的問題就不要拖