Re: [問題] 請問一下也是飯店業的各位...

[icewindwu (冰風5)]

※ 引述《mooseyeah ()》之銘言：
: 大家晚安!
: 今年是我在飯店業的第二年
: 常常需要催旅行社的訂金或是刷卡單
: 多半的旅行社都很願意配合
: 但就是少數幾家怎麼就是不傳來
: 不管再怎麼打電話再怎麼催　他們就是不肯傳
: 即使有點半威脅說這樣無法留房間給你們
: 他們也來硬的　說：你們要是敢取消我們的房間　我就告你們！
: 我們也有把這些狀況告訴我們的主管　希望由主管告訴業務　請旅行社的人能多多幫忙配合
: 但由於我們的主管說好聽一點是以和為貴，他們不希望我們和旅行社有正面衝突
: 畢竟業務在外面談生意真的很辛苦，不能因為這樣吵架而流失生意
: 但是如今這些個案最近開始有慢慢增加的趨勢
: 我知道陸團的變動就是會比較大
: 可是有的真的很誇張，都到當天團要進來了還是取消一堆房間
: 想請教大家都是用什麼方法在不傷到雙方和氣下向旅行社要到訂金或是刷卡單呢？
: （ｐｓ。這篇對從事旅行社的大大沒有惡意，我知道大部分的旅行社一定會盡力配合，
: 這次上來發問真的是為了某少部分難配合的旅行社，有冒犯的地方請原諒，卸卸！）

我在飯店業做了約十年多

不知道這樣子的建議會不會幫到你一點忙

就請先耐著性子看一下吧! 建議不好儘管噓別客氣:)

首先旅行社的種類有很多

我想同業也大致上都了解

1.代訂賺小差價的旅行社

這樣的旅行社，自己的契約大致上都非常的完整。
保護旅行社也會保護飯店的居多。
契約內容大多有三天內取消會扣一天的訂金等..內容

缺點:客源很散不多，無論國內外的單子都不是大團。對於公司來說收入不是很好看。
     客人的水平也有很大的落差，好得很好，差的...投訴的速度跟喝水一樣快。

優點:由於該旅行社本身就有契約保障，無論線上付款，臨櫃付現等....都很NICE的:)

2.小團10間以下的各國旅行社

這樣的旅行社也是小眾，但是也不少這類型旅行社的契約架構都還不錯。
合作幾次如果雙方付款方式不能配合，通常旅行社比較遷就飯店居多。
契約內容也是三天前要取消才不會收訂金。
三天內取消就看主管跟旅行社的關係如何了~
一般關係好的旅行社也不會收取消金。

缺點:客人一般水平比較相當，這類型小團旅行社，大部分都是日系居多。
     該飯店如果不太懂日文，接這種團會有點吃力。英文不通啊!
     阿公阿嬤們要解釋很多次或是要找比較會說日文的同事幫忙。

優點:訂單取消少，並且雙方(飯店跟旅行社)都是互看臉色居多。
     合作還挺融洽的!8間半FOC都沒問題。

3.16間~30間的中團旅行社

基本上，我們飯店會更特別的選擇旅行社。
契約部分、對方員工流動率等...這些都是很重要的。
因為超過16間以上的團，該旅行社員工的素質就很重要。
因為隨便一個小失誤，不是OB要外送，不然就是飯店自己吞的居多。
契約話的保障就更重要了。

缺點:對於房間數只有70以下的飯店，臨時取消都是很大的壓力，務必做好契約保障自己。
     七天內的契約大致上都會簽，不過都會凹三天前取消也可的契約。
     100間以上的飯店，主導性會比較高，但是常常會被業務給搞到裡外不是人。
     飯店內的爭吵就會不斷....氣氛都不好..

優點:薄利多銷，房間滿老闆看了高興，員工看了傷心，業務表示自己很強大等....
     會帶動自身飯店的某些銷售量?

4.30間以上團的旅行社

我們公司不接.....因為，這些旅行社每個財大氣粗，契約紙上無效很多。
常常會拉關係說:認識某某誰誰誰，你敢不讓我CAN?
你強收業務會扯你後腿，你不收不打電話，等死...
所以如果真的淡到不能在淡，非接不可(為了讓報表好看)。
在每個訂房單上都要寫好多久前，訂金未入此筆訂單既無效。
不過寫好看的居多，你寫了對方就黑了你(我已經很黑了，很多旅行社的眼中釘)
但是可以保障你跟公司為什麼不寫~

缺點:爭吵不斷的情況幾乎是筆筆上演。光煩就煩死你了。
     什麼對方員工素質或是流動率都不用管了，誰都一樣。
     因為團大，責任更大，連導遊都很唱秋。

優點:帳面好看...其他的想不到了

=============================分隔線=================================
所以重點就是契約

只要簽了契約，剩下的就不是你的事情了。

不付錢? 照契約走，靠關係，請靠到之後再說。

所以只要中大團以上的訂房

皮都要繃緊，尤其是不常合作的旅行社

皮更是要繃的比拉皮還要緊。

傳真刷卡，電匯等...都務必要交接清楚

你這班傳了，這班沒來，就請下班同事再打電話確認。

催到對方傳來為止。

傳真刷卡或電匯上都可以寫明

如果沒有回傳刷卡單或是電匯單

此筆訂單則無效，請盡快回傳以保護你的權益^_^

打了就是英雄但是對方當你是紅布(看了眼就紅就想盯你)

不打也是英雄...英文通的狗熊....一點用都沒用

打了這麼多

我不知道對你有沒有幫助:)

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 122.116.28.47
推 qaz8520:嗯! 中肯~
推 mooseyeah:真的，寫得真好~尤其是第三點和第四點！再同意不過了！
→ mooseyeah:因為我們的房間數非常多（超過五百間）所以大團也得街..
→ mooseyeah:但也因為這點常常被旅行社吃定 變成為了報表好看
→ mooseyeah:我們必須屈服於他們之下 當然訂金和取消費也就被為難
→ mooseyeah:就像你說的 搞得自己在旅行社和業務之間裡外不是人
→ mooseyeah:主管都是站在業務這邊　所以我們也無法太正義的執行契約
→ mooseyeah:若因為催太緊或收太勤導致團不來了，那死的人就是我了
→ mooseyeah:非常感謝你的回答，真的是受益良多　謝謝！　：）