作者coqcoqsac (Sibylle Exotique)
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標題[問題] 該怎樣委婉的告知客人夜深請降低音量?
時間Tue Nov 15 21:01:56 2011
話說,昨天有一組客人入住,爸爸媽媽帶兩個小孩。
很不幸的我們的第四台斷訊(三不五時斷訊,一副要修不修的樣,超討厭)
來check-in時感覺還好,沒什麼異樣。
晚上經過櫃台時,就開始抱怨電視不能看。
他們一進房間就有反應電視不能看,我們也立刻打去有線電視台請他修,
並告訴他還有衛星電視可以看,媽媽說因為電視不能看所以小朋友怎樣怎樣的,
之後他們回到房間,結果約九點半多,他們隔壁的房客就打來說,
小朋友很吵以致他們睡不著,所以,我就打去他們的房間。
我:您好,先生不好意思,因為現在晚上了,我們小朋友是不是...(之後我就被搶話)
(因為爸爸把我罵了十幾分鐘,我實在記不太清楚他到底罵了我什麼,
我昨天被他罵一個輾轉難眠,所以下面是我依稀記得的。)
爸爸:阿現在是怎樣?!小朋友吵是我的錯嗎?妳說啊妳說啊!(越來越大聲)
你要我現在下山嗎?好阿我現在下山也可以阿!
我們付這麼多錢,就是要高品質,結果連電視都不能看!
(電視不能看他重複很多次,他非常在意電視壞掉,可是他晚上經過櫃台抱怨時
我們還有再跟他說可以看衛星電視)
你就跟隔壁講,不然他換房間阿
(加上三字經)
我嘗試在他罵到一個段落時跟他說:那不好意思,我再跟其他客人說
可是只要我一開口,他馬上又劈哩啪啦的開始罵。
終於到最後我成功地跟他說:那不好意思打擾了,終於掛了電話。
所以我今天都在想,到底遇到客人抱怨隔壁很吵時,應該要怎樣處理呢?
昨天是同房型的房間都沒有了,原本是想說如果他隔壁的房客依舊抱怨太吵,
就把他換房到最好的那一間VIP房,不過後來都沒有再打來。
﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍
題外話,
今天他們在規定的退房時間前就退房了,只有爸爸來櫃台交鑰匙,
他就說要退房,沒有說什麼然後馬上要走的樣子,
不過老闆規定要問客人需不需要拿行李,所以我還是問他,
不過他態度也正常,就說不用。他這麼平靜的走了,我真是鬆了一口氣。
精彩了,房務人員去整理房間,
床上有大便,地毯上有大灘嘔吐物,掛畫畫框壞掉(你們是在裡面玩摔角是不是?)
奇怪了,什麼時候住飯店在床上便便成為一種歪風呢?
有線電視壞掉每次都被客訴,這樣可不可以去消基會告他阿?
至少要退還不能看的這段時間的錢吧。
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◆ From: 111.70.87.208
推 Fredericmo:歹年冬,厚肖人。為什麼不拍照蒐證去告他- - 11/15 21:32
推 puppyscat:光是床上有排泄物這件事就可以拍照報警了 11/15 21:46
推 kitsune14:難怪他會平靜的走掉,因為已經報完仇,打算趕快走人 11/15 23:03
推 aasel:好糟的身教... 11/16 00:03
推 ripeSelf:你應該要問,怎麼祈禱不要遇到垃圾客人才對!!!!!!!! 11/16 03:00
推 Spencer777:我以為只有電影才會真有人做這種事..整個很無言 ! ! 11/16 08:54
※ 編輯: coqcoqsac 來自: 42.64.155.162 (11/16 18:55)
→ saram:又是426幹的...:) 11/17 07:23
→ fllf:樓上的有點..... 11/17 12:27
推 mini681127jp:難怪現在的小客人也都趾高氣昂的!! 11/20 05:12
推 modmos:一直要服務業提升品質,殊不知最需要提高品質的是客人< 11/22 00:04
→ modmos:根本就是吃定台灣人甚麼顧客至上的理論.. 11/22 00:04
推 KennyYao:都出去玩了還一直care沒有電視可看...?! 11/26 00:15