[心情] 身為服務業真的要將心比心

[betty75521 (貝貝蒂)]

在飯店工作也3年有餘了，
各種形形色色的客人也遇了不少，
有好，
當然也有很多是從澳洲來的！
但是最讓我沒有辦法接受的，
就是同業的澳客…
當你想前一天取消訂房，
飯店扣你的手續費，
這是一個正常程序，
但同樣身為飯店人的這位客人，
在聽到要扣款時，
卻回我們的服務人員說：我沒有同意啊！
一直強調他是某某酒店的人，他們酒店都不會如此云云。
從一進飯店開始就一直挑毛病，
check in時間未到不給進房，就一直罵說我們飯店很沒效率，
他們xx酒店在xx地一千多間房間，客人什麼時候進房都可以（對於這點我是不太信啦…
XD），我們飯店實在太沒效率了。
後來不給全退費用又在那邊說，你們這種鄉下地方這種價格真是太不合理了（當下所有
人內心OS：哇咧！那你還來住做啥啊！）…

明明都是飯店業，為什麼就是有這種沒有辦法有同理心的人呢？
但是遇到了，我們也只能摸摸鼻子，
期許自己不要變成這種人啦…
服務業天天面對不同客人的情緒是很辛苦的~
如果我們自己人都沒有辦法理解同業人的話，
那麼誰會懂呢？

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 122.118.153.200
推 Tillandsia:遇到同行的真的會想掐死它 遇到同連鎖的店的就更...嘆
推 dxdxdxdx:結論:服務業不是人做的
推 pikachu100:不會跟他說我高薪闢你好了我們需要外來力量
推 LaKe7:通常這種人我通稱『神祕客』目的評價飯店的處理服務態度!
推 crazy0430:剛才遇到一個要退費要投訴的 暈
推 hogsmeade:神秘客+1
推 floweast:神秘客..最近有遠見雜誌派出的神秘客