推 wi219704:說不好意思應該可以！ 05/07 19:18
→ lovelark:你一道歉客人就會覺得都是你們的錯 就得寸 才有這種規定 05/08 23:34
推 cecilia421:說很遺憾造成您的困擾,謝謝指教,這樣有婉轉的表達歉意 05/09 00:31
推 kiwicc:說: 我能理解您的感受<====閃光去上客訴教學時教的 05/09 20:48
在之前上班的飯店所學到的客訴處理方式
是教我們如果客人已經不太高興 先致歉比較好...
不過現在這家飯店的主管 要求的是絕對不可以說出SORRY
(有問過在國外飯店工作過的同事 好像真的不太會說搜里)
我知道每個地方都會有不同規矩 也很想努力去習慣...
但就很習慣不經意說出SORRY的字眼
(是不是日式服務比較會偏向道歉 美式服務則是相反?)
有沒有甚麼好辦法可以戒掉容易說出SORRY的習慣?
我同事已經被客人客訴說態度不佳 連句對不起都不肯說...
但真的不是啊 只是我們不准說道歉...
(有人跟我說不准道歉是因為如果壓低姿態 容易讓客人得寸進尺)
到底該道歉?還是不要呢?
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 60.248.81.19