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前幾天被客訴,原因是客人要的貨缺貨 事情是這樣的...... 那天是假日人很多,但櫃上偏偏只有我一個人 同時服務3~4組客人 但每組客人都會向他們告知說:"不好意思,今天人比較多但只有我一個人請稍等" 但其中一組個人挑商品挑很久不斷反覆問同一問題(我就不斷跳針重複) 後來客人終於決定其中一項商品,但不巧缺貨... 正逢盤點月無法調轉貨,只能等進貨 算一算等可以調轉貨的店家盤完點(各家店家盤點大致上是接續的) 差不多1~2個禮拜,等下次訂貨日到進貨日差不多2~3個禮拜 怕其他店家在盤點時間將貨賣給其他客人,最保險就是等訂貨 但又不知道訂不訂的來 因此告知客人:"目前沒有貨,可能要等一個月,要不小姐先別結帳 等貨到了,再詢問小姐還有沒有需要" 客人:"你是不想幫我結帳?" 我:"沒有沒有,怕小姐等太久,萬一訂不到貨小姐可能還要再跑一趟做退換貨部分" 客人:你們規矩怎麼這麼多?我現在要結帳也不行?你現在就幫我結, 到時候我要換貨是我的事" 我:"好" 結完帳後,我還送她小禮物並向他致歉客人太多讓她久等,真的很抱歉 客人收到小禮物還很開心笑說沒關係 隔天立馬客訴我,原因小姐不讓客人結帳,態度差 客人說他打去其他店家問有貨,為何小姐不立馬幫他調 因為客人一直質問樓管,所以樓管只好坦白說盤點的事宜(一般是不能告知客人 ,我也不知道為什麼?) 但客人不接受這種理由,堅持要我親自向他道歉 只好乖乖站在人來人往的走道上向客人鞠躬道歉(客人最後來有來櫃上) 連帶我們家店長和樓管也被他叫下來跟她鞠躬道歉 過程中他不斷怒罵:"你把客人當笨蛋嗎?你知道你錯了嗎?(這句一直重複)" 還跟樓管抱怨說:"你看小姐的臉,我冤枉他了嗎?他很委屈嗎?他有認真在反省嗎? 我只好不斷跟她道歉,無數次後他終於滿意告訴店長:"好啦!貨的事也沒有很急 看你怎麼處理" 就走了..... 後來店長跟我說看他穿著應該是銀行行員,唉~同樣是服務業為什麼不能將心比心 其實打這個不是要討安慰,是真的希望同樣身為服務業的大家一定要互相體諒 不要自己在工作上受到的壓力也轉向釋放同樣身為服務業的人 身為服務業遇到奧客很可憐,但發現奧客也是服務業的人,真的很心寒.... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.33.59.187
Tillandsia:真是爛人~ 06/18 22:55
kg158:服務業 真的辛苦了 版大別想這多 06/18 23:14
tayty:推版大 服務業辛苦了 小弟也是服務業 這種客人見怪不怪了... 06/18 23:33
maggiekiki:她根本有病!我也碰過這種沒貨硬要結帳,跟她解釋, 06/18 23:47
maggiekiki:她也說沒貨再來退換,後來真的沒貨,請她有空來處理, 06/18 23:48
maggiekiki:結果客訴我們當初明明說有,現在又說沒有...。神經病! 06/18 23:49
nadoka:真的很受不了這種自己硬要,事後又來質疑的…唉… 06/19 00:26
nadoka:然後先客訴來臭罵一頓之後又裝作自己很清高不跟你小人計較 06/19 03:55
yuxi:原po好可憐 06/19 13:47
gilderoie:原po辛苦了,我也是服務業,真的很心寒隨便一句態度差就 06/19 13:49
gilderoie:被以偏概全,沒由來的被客訴 06/19 13:50
mocho:爛報了,這種人最好不會被刁,拍拍 06/19 23:19
shinchan0923:那位小姐有事嗎?吃飽沒事幹阿 06/20 03:08
l1234568790:遇到濫樓管,這樣怕事的樓管一定遠東企業 06/20 19:08
anjohn:你碰到有病的人了 06/20 20:20
gauiugr:服務到奧客 也只能認了.. 06/20 20:32
happy00:加油 那個奧客爛人 06/21 01:16
heri:難怪有些業者特別告誡員工千萬不可以輕言對不起,遇上這種人就 06/21 10:59
heri:慘透了XD 06/21 10:59
moonpaper:要用不好意思,"對不起"說出口 奧客就抓到小辮子了 06/21 18:32
mica0930:原po辛苦了,遇到心裡有病的人,賺取便宜事後再來客訴 06/22 00:29
mica0930:實在是 06/22 00:29
su0330:原po辛苦了,遇到這種人真的很怨 06/22 13:59
siwu0801:原PO真辛苦 這種客人有病 06/23 16:22
ilovesuede:原PO拍拍~在下覺得某部分心理變態的人,因為自己待服務 06/23 21:17
ilovesuede:業 反而更愛整人...其實這人挺可悲的 06/23 21:19
KeilaC:原po拍拍 妳們店長也真是的 怎麼沒幫妳說幾句話?!! 06/23 23:42
jolin311145:超奧客的 這種真是爛人 06/28 06:08
liua:只有服務葉才之到服務葉 06/29 02:38
andy0923:那間銀行?拿1元去存@_@ 07/03 05:44
longtail:辛苦了 每次遇到奧客都會在心裡狂翻白眼 07/04 22:25
jj20:真的很討厭這種客人,小小的事也要硬說是店員態度不好 07/18 13:02
jj20:大大辛苦了,加油! 07/18 13:02
chrinon:辛苦了加油 07/20 00:46
sSean:嬌生慣養。還特地來接受道歉,這種心態很要不得! 辛苦了 07/22 09:52
acde611:神經病 07/27 18:02
doremii:你遇到神經病…不用放在心上 11/13 17:32
elith1215:原Po辛苦了超懂這種感覺! 01/26 02:48
milanookimo: 道歉個屁,用瞪的看她吧.. 07/18 16:33