推 butlrut:多看服務、餐飲類的書，裡面都多少都會講到客訴處理，另外 10/30 23:26
→ butlrut:書上說的不一定能完全應用在工作上，要能靈活觀察臉色比 10/30 23:27
→ butlrut:較重要，有時候客訴是複合多種問題發生，不太會是單一狀況 10/30 23:28
推 hyde711034:上博客來打 客訴就有囉....或是打服務 10/31 21:58
推 rabbitnoopy:嚴長壽他姪子有出一本 11/03 21:09
→ biioo:講真的只能靠經驗...站在客人的立場想...就很容易知道該怎麼 11/12 23:23
→ biioo:做...每個客人的習慣不同...看書也不見得適用..要見招拆招 11/12 23:24
→ po22233445:客訴完全臨場反應…書啊什麼的根本沒用…… 11/21 02:05