[討論] 難道只能吞下去?

[tm0987 (koi)]

服務業的前輩們大家好
我今天遇到嘆為觀止的事

前陣子一位客人來買鞋,穿了之後她回來告知我左右腳的腳感不同
不是穿了會腳痛那種顯而易見的事情

而是她堅持兩隻鞋的高度不同(事實上並沒有!)
我觀察到她的舊鞋,固定一腳外側磨損的較為嚴重

推測是客人習慣了一腳高一腳低的走路習慣
所以告知可能的原因,並幫其中一腳加墊
當下她也很開心地離開

今天她又來了
說鞋子包住腳後跟的皮的弧度不同
堅持這不是"一雙相同的"鞋
說實話,這是純手工做的鞋,使用的是天然牛皮,不可能有一模一樣的東西
鞋子夠不夠包腳,決定在高度與深度,而非那肉眼幾乎分辨不出的弧度!

賣東西至今,我從未聽過這個理由
鞋子無重大瑕疵
她也穿過好幾天了

現在要求我退她錢或讓她換

一般來說,為避免後續的困擾,通常是讓客人如意
可是這次我實在很生氣!

什麼爛理由嘛!

請問,前輩們遇到這樣不合理的客訴會怎麼做呢?



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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 114.44.226.248
推 shanshan0407:通常有穿出去的話不太能退貨耶～她那時有拿發票出來
→ shanshan0407:說要退貨嗎？
→ tm0987:他有問我要讓她換還是退呀,我超傻眼,我以為用過了的東西不
→ tm0987:換或退是很常識呀,這又不是有問題的食品˙˙˙(淚)
推 leo52:看店長怎決定吧
→ mncr:她一定是之前得逞過 現在被寵壞了吧~依法律你也站得住腳
推 shinchan0923:堅持不讓她換！
→ tm0987:謝謝大家(淚)剛剛還跑來,要我開一張"欠某小姐一雙鞋"的收據
→ tm0987:一張給她,我心想:我欠你什麼啦?!
→ tm0987:我決定我要好好教育她了!!後續再跟大家報告
推 lovebonjour:好想聽後續~
→ tm0987:ㄚㄚㄚ阿~~~她空了兩天才來,一來就說她不接受~~~老娘要怎麼
→ tm0987:辦哪?然後我跟她說真皮穿了會變化更順腳型,她拿這句堵我
→ tm0987:她說我們賣這麼便宜一定是有問題的鞋,我在說謊(這是侮辱了)
→ tm0987:她才不管穿過的鞋公司怎麼處理,反正她要換退˙˙˙
→ tm0987:然後她上班時間到了,跟我約了明日再戰~~T_T~~
推 linkinclaire:你真的遇到瘋子，店長都不在嗎？跟他商量看看啊,畢
→ linkinclaire:竟他已經穿過了沒辦法退啦！
→ tm0987:對不起,我輸了˙˙˙
→ tm0987:那位客人的腦補每天有進度的,我跟不上押~~> <~~~
→ tm0987:前幾天是抱怨鞋子不跟腳,後來是嫌棄鞋子有瑕疵,今天說我騙
→ tm0987:她,這雙根本不是氣墊鞋(它真的是氣墊鞋押!)我不知道要怎麼
→ tm0987:證明她是錯的,我又不能叫氣墊鞋滴血認親~~><~~~
→ tm0987:我說:你有疑問你可以先在家裡穿看看,要退要換我不會為難你
→ tm0987:但你這都穿出去很多次了˙˙˙,她回我:是我叫她穿的))))XN
→ tm0987:完全無法糾正她的腦補˙˙˙˙
→ tm0987:覺得很對不起公司,因為公司的鞋並沒有問題的T_T但我無法說
→ tm0987:客人,所以我個人把錢退給她了(我知道很多人要噓,只能說我無
→ tm0987:法和常識不同的人對話,也應付不來她層出不窮的汙衊
→ tm0987:法律上絕對站得住腳,但是˙˙˙看得出客人就住在附近走路
→ tm0987:兩分鐘的地方,我不能預估之後事件的發展,所以選擇可以負擔
→ tm0987:的損失,她拿到錢後,馬上說她還要買一雙˙˙˙˙
→ tm0987:這我就有馬上拒絕她了,請她不要再來這裡買鞋了