推 Loveispower:他房間確認上有錯誤,但是確實口頭允諾沒什麼保障.. 12/11 22:23
→ yww201:我們是用信件溝通，所以都寫在信裡@@ 12/11 22:27
→ itsdj:信件有時間差,所以才會有今早會發確認信來做最後確定... 12/11 23:33
→ yww201:時間差? 他已回信說要book,但早上才出確認信，何來時間差 12/11 23:58
→ yww201:認知上不是昨晚已算訂房完成，只是要早上才出信? 12/12 00:00
→ itsdj:就是怕有意外所以才要出最後的確認信啊,電話預約一定比信件 12/12 00:41
→ itsdj:快一步, 我的認知是這種不算預約成功,要看到確認信才算 12/12 00:42
推 k020238:有收到固定格式的訂房確認單才算完成 12/12 05:45
→ k020238:他口頭回覆有房不代表幫你壓房。 12/12 05:46
→ k020238:你有個商品，甲猶豫不定，乙直接付訂金，你賣誰？ 12/12 05:48
推 k020238:賣房當然有暗黑的ㄧ面，只能說對方高明點 12/12 05:51
→ k020238:我在猜你天數間數應該不多，可能還是假日 12/12 05:55
→ k020238:也許有同時多筆訂單，有經驗的銷售員當然挑金額高的成交 12/12 05:57
→ k020238:你理虧就在沒確認單，事實上那東西key出來不用多久... 12/12 05:58
→ k020238:沒關係啦，你幾號要來北部玩，還沒付訂的話可以參考敝旅 12/12 06:00
→ k020238:店，哈哈哈哈哈哈 12/12 06:00
推 hoyumi:訂房者沒有跟你要求信用卡號之類的作擔保嗎? 12/12 11:05
推 EVAshinji:本來沒給錢都不算數… 12/12 12:20
→ EVAshinji:就像K02說的，如果一壓房，你又反悔，他要賣誰 12/12 12:22
→ EVAshinji:且前面只是個交涉期而已 12/12 12:22
→ EVAshinji:我是不清楚訂房組的工作作息，正常是白天上班，晚上不處 12/12 12:23
→ EVAshinji:理訂單的，所以他才說隔天白天上班再確認過吧 12/12 12:24
→ EVAshinji:文中，倒數第二段提他重新打一封確認，只是要你"再確認" 12/12 12:25
→ EVAshinji:訂單內容是否無誤，好作後續作業… 而非確認訂單成立 12/12 12:26
推 k020238:樓上分析無誤，另外晚上飯店有夜櫃在運轉。 12/12 15:01
→ yww201:所以樓上大大的說法就是他晚上不處理單，早上再處理就已經 12/12 18:16
→ yww201:沒房間了。我是幫客戶訂的，用公司的rate，所以不用信用卡 12/12 18:18
→ yww201:客人check out時會自己刷卡付，只是對這狀況很傻眼，莫非他 12/12 18:19
→ yww201:他押商務客不在乎這一千元，所以先把房給別人? 12/12 18:21
→ yww201:以往幫客戶訂別家都是信件溝通後，確認信馬上就發了，沒遇 12/12 18:28
→ yww201:過這種事，也不用先刷信用卡擔保。老實說，下次不想訂這家 12/12 18:31
→ yww201:了。請問k02大在哪家飯店阿? 12/12 18:31
推 k020238:像你說的，你沒付訂自然有no show 的可能性。 12/12 20:39
→ k020238:內部可能性很多，畢竟這內容都太暗黑了 12/12 20:40
→ k020238:總之結果就是房間被挪走，要嘛+錢要嘛退訂嘍 12/12 20:41
→ k020238:學一次乖，下次早點拿確認單據才是 12/12 20:42
→ k020238:畢竟這狀況全臺大小旅館都會發生，憑据才有保障 12/12 20:44
→ k020238:我相信有緣我們自然就會見到面了，哈哈哈 12/12 20:45
推 hoyumi:沒有看到來往信件 所以不能說到底哪邊才對 12/13 00:33
→ hoyumi:基本上沒有訂房確認書甚至是信用卡保證等等 很難有房間絕對 12/13 00:34
→ hoyumi:保留給你的狀況 當然如果你往來的信件中有提到確定要給房 12/13 00:35
→ hoyumi:你可以去反應看看 讓他們幫你升等或是優惠價之類 12/13 00:35
→ hoyumi:不過是否可成功就不一定了 不要認為"這家可以那家就行" 12/13 00:36
→ hoyumi:對了 我們家除非是很熟的客戶 公司合約也會先以卡號擔保喔~ 12/13 00:37
推 EVAshinji:問一下K02，有夜櫃，那晚上也有在處理訂單嗎?? 12/13 11:23
→ EVAshinji:因為我想釐清瞭解，因為我不知我的想法是否正確 12/13 11:24
→ EVAshinji:我的認知是，晚上就算有客服，但實際處理訂單是白天的 12/13 11:25
→ EVAshinji:訂房組在統一處理，晚上的只是整理。 12/13 11:25
→ EVAshinji:還是說晚班的也是有在處理訂單? 12/13 11:25
推 univerlalala:上面的講法都滿怪，信件當中雙方合意，照理說契約已 12/13 20:47
→ univerlalala:成立，很明顯是飯店有疏失 12/13 20:48
推 asdfghjklasd:沒有下訂就是不成立訂房 12/13 20:50
→ asdfghjklasd:不然要是換你明天說那不要了,他房間賣誰啊 12/13 20:50
→ asdfghjklasd:付訂金才算訂房成立 12/13 20:51
推 icewindwu:飯店有張無敵卡，就是訂房確認書 12/13 21:02
→ icewindwu:只要你沒訂房確認書都是空談，除非你是熟客 12/13 21:02
推 icewindwu:信件往來只是確認你要的日期房型和價格，無論是等5分鐘 12/13 21:04
→ icewindwu:還是三天，飯店沒寄確認書，都可視為無訂房契約 12/13 21:04
推 icewindwu:要快只有1、電話預約2、網路訂房。同樣的網路訂房也 12/13 21:06
→ icewindwu:不保證一定會有確認單。除非是仲介網路， 12/13 21:06
→ icewindwu:像是AGODA,Hotel club等。 12/13 21:07
→ icewindwu:安全點就用仲介網路訂房系統比較安全 12/13 21:07
→ icewindwu:因為那都有保證房 12/13 21:08
→ icewindwu:這樣說可能太多了，到此為止吧~ 12/13 21:09
推 k020238:扯太深要另外開ㄧ篇回覆真的很懶呀... 12/13 21:30
→ k020238:總之這情況飯店站的住腳啦，哈哈哈 12/13 21:31
→ k020238:夜櫃部分因飯店而異 12/13 21:31
→ k020238:有些訂房跟櫃檯職務分開，有些就是全都櫃檯處理 12/13 21:32
→ k020238:但依常理說，飯店晚上ㄧ定還是會接單的 12/13 21:34
→ k020238:像我們店櫃檯接待，訂房，排房，房務，簽約都包呀! 12/13 21:38
推 univerlalala:原來飯店業不用照民法走...還真是沒保障 12/13 23:57
推 k020238:他推說雙方認知有落差，飯店房也未回覆有確認訂房呀 12/14 00:10
推 EVAshinji:很明顯univerlalala還是不懂關係，才會回了不適用民法?? 12/14 10:24
→ Kerdison:基本上 旅宿業的訂房完成是指客人已付錢(訂金) 12/14 23:01
推 htl915:每個飯店的訂房做法都不一樣 有的櫃檯也會接 有的總機也會 12/21 17:29