[心情] 奧客們.請給自己留點面子吧!

[hwsbetty (皓小玥)]

   從事電信業者客服有段時間了.越來越無力..
   現在的人真的莫名其妙的無知和濫透了的水準.
   還可以自以為了不起以及囂張不已..
   怎麼我們的風氣會變成這樣呢?
   花錢的永遠都不會是大爺..
   客服不是被糟蹋用的..
   今天就是有問題才會需要客服的協助..
   而不是製造更多的問題..

   案例1.
   未繳費訊號被斷訊.
   打來狂後狂叫.說公司不該斷他線路.他就是沒空繳費.有空自然會去繳.
   要求恢復.等他有空再去繳錢.
   不開給我我就去投訴你們.

   還遇過一個這樣說的:你管我有沒有繳錢.你當客服的.就是應該要被我罵
   (真的.聽到這句話.當場整個想翻臉罵人.x的.你怎麼不去吃x)

   這位客官..本公司不是慈善事業..有本事也幫老娘跟銀行說一下..
   等老娘有錢再繳我的貸款..不准收我利息和違約金滯納金.
   老娘就幫你恢復訊號..

   案例2.(此案例非老人)
   電腦打開無畫面.
   你們憑什麼說是我電腦問題..明明就是你們網路故障害我電腦沒畫面的.
   叫你們工程來修.連看都不看.是什麼服務態度.反正我繳錢給你們.你們
   就要想辦法解決我的問題.

   話說沒知識也要有常識.你的電腦沒畫面.不要說上網了.你的桌面長怎樣都
   看不到吧.
   還有你繳的是網路費不是醫藥費.就算是醫藥費.沒聽過腦殘沒藥醫嗎?
   要不要考慮砍掉重練比較好?

   案例3.
   維修無法等待
   你們服務很濫.為什麼維修不能馬上到.人家中x打電話去都馬上就來.
   你們還要我等到下午?(早上打來的電話).我有付錢給你們.你們給我馬上來.
   我是你們的客戶.你們就是要照我說的做.

   這位客官.真抱歉阿.我們的客戶不止你一個喔.而且中華電信這麼優質.
   你就用他們的就好啦.無論如何.你還是要排隊喔.

   客戶最常說的.
   1.我要買賣股票
   2.我要做網拍.
   3.我是老人==>真的有老人這樣說.
   4.沒有網路我就去自殺.你們要不要來.(很抱歉.這真的跟我無關.如果因為
     沒網路就會有尋短念頭.請就醫.)

   案例4.
   ps此案例是年輕人.
   我不能上網.叫你們工程來.你不要想叫我檢查線路.
   我就是不會.我現在不能上網.你們來就是.不要廢話一堆.

   根據系統資料查詢.他的網路狀態良好.有可能是他的操作問題.無奈於可能
   領有殘障手冊之類的.不方便動手看一下線路的情況.
   好吧.或許是他只會上網玩遊戲.其他技能全都是0.

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 其實各種濫咖客戶都很多.上面說的是這兩天遇到的.
 當然其實多數人都還是善良的.好的.但是就是有一些很濫很濫的老鼠屎.
 這些濫人還可以得意洋洋沾沾自喜的自以為把客服治服了.
 殊不知.其實這些人的人格已經蕩然無存.

 還有.提醒一下想擺大爺的人.多數的客服中心都是有錄音的.
 電腦也會有你的紀錄.你的要求未必會被全部紀錄在你的資料上.
 但是錄音可是會完整的保留你的全部言語.
 凡走過必留下痕跡.
 做人還是給自己留點面子和餘地比較好喔.
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 謝謝花時間看我抱怨的大大們~
 祝福你們的工作都能愉快開心.
 死澳客退散!!!

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 123.193.111.125
推 cancern:案例1聽起來很誇張 沒購買怎能使用?! 原po道行又高了一層
→ hwsbetty:我說的是真的.而且這種濫人很多.
推 nadoka:1F 客服是免費的呀
推 nadoka:自己也做服務業深知客服難做，每次電話絕對不飆客服的…我
→ nadoka:只想知道問題在哪如何解決，用罵人解決問題根本是野蠻人心
→ nadoka:態吧  科科
推 DDLEE:辛苦了，客服真不是人幹的。
推 Raychen:少數不理性客人可以毀了一個好客服
推 mikebbs123:心有戚戚焉……（同為客服）都快瘋了……
推 hydeufo:只有同是服務業的人才會體諒客服辛酸
推 ew555:原po拍拍，曾經待過通訊業的我完全瞭解
推 Qfallleaves:客服都一樣~我遇過屁孩罵得很難聽，當下超想飆他髒話
推 blacksword:當客服時間長的話一定會碰到專門打進去罵人的
推 sweetpotapo:真的是淚推，遇到無知，自以為中心的奧客真的……
推 seacat17:我是在門市也常遇到瘋子。。。
推 cashnick:案例一我也遇過說家裡住深山 或是離島沒門市 個案幫忙申
→ cashnick:請開通問幾天內可以繳納回我有空就會去你開就對了
→ hwsbetty:謝謝大家的拍拍，遇到瘋子真會讓人理智斷線
推 boykins0416:同為服務業，真的是辛苦了@@，心有戚戚焉啊！
→ miwako:如果他揚言要自殺 客服要不要通報自殺防治中心啊?
→ miwako:有時候被罵很難聽(人身攻擊) 我都會氣到想告他  告得成嗎?
推 executor123:案例3聽過類似的，租中華的結果費用自己沒搞清楚
→ executor123:等到帳單來就打去客訴說費用不一樣什麼OOXX的
→ executor123:搞到中華不收一毛錢讓他退租還免費讓奧客用了一個月
→ executor123:聽說一個月之間至少報修了快20次....
推 mikebbs123:回樓上e大，這種真的很有事……最好是退了之後別再回
→ mikebbs123:來，有的奧客是明知訊號弱，還硬要再辦&簽合約，然後再
→ mikebbs123:來吵著要賠償…………根本故意
推 yehchin:我也做過客服…真的很辛苦…原PO加油!
推 stella2111:同為服務業，也常接到一些鳥客人的電話，超有感阿....
推 mou19931221:很多人不如自己的心意就會開始亂罵人
推 queenrabbits:通訊業+1
→ queenrabbits:自己不繳錢還叫的很大聲的真的很多 整個有病