[討論] 網站的「維護合約」

[ChampionHare (無敵兔 []~(￣▽￣)~*)]

     不知道各位訂過的維護合約是不是都訂上班日及上班時間處理問題..

     有沒有給乙方明訂要24小時及假日都要能維護的..

     弟有個朋友在政府機關做事，他們有個網站系統要請原開發廠商維護，

     然後廠商的維護合約裡面有寫處理時間為該機關之上班日八點到下午五點。

     他的長官覺得這樣不對，因為系統應該是全天候要運作的，

     發生故障也要馬上修復才行。所以就把那一段圈起來要求廠商配合..

     弟做的是企業服務，通常軟硬體是統包的，而且多半的客戶都是大企業，當然

     不會有甚麼上班日再處理的問題（反正有人call就是要派工程師過去給它..）

     但是這種純軟體的服務比較不清楚..

     他問我我也不知道軟體業是不是有特別的情況..

     不知道有沒人有甚麼好建議的..

     我是比較站在乙方.. 總覺得又要壓低價錢又要人家24小時待命不太合理.. =.=

     大家也知道，跟廠商之間不是只有合約的問題，好的廠商不容易找，

     默契培養也要有一定的時間。

     據我朋友說，這間廠商也是很幫忙，之前系統掛過幾次，人家也是晚上及禮拜六

     幫忙處理好。
※ 編輯: ChampionHare    來自: 59.126.112.52        (05/08 15:44)
推 iincho:時間不一樣就價錢不一樣啊...
推 ledia:5-9 還是 7-24 是要一開始就講好的, 國內維護約不好賺呀...
推 itsfreya:有的合約會註明 視問題發生的影響層面廠商需於X小時內
→ itsfreya:提供相關處理的solution
推 midstrong:記得註明維護時客戶也要派人全程參與
推 andymai:時間不同價錢不同~但工程師獲得什麼?責任制?還是Good Job
→ andymai:七個字?弄個工程師的成本獲利損益分析報表自己看都覺得...
推 handlee:改成call休 8小時完修
推 lalunawang:7X24是5X8報價的兩倍起跳才合理