推 NotOnSale:推~ 05/15 12:48
推 LDZ:推~~~這樣有制度多了 05/15 18:55
以我在公司所看到的來說
通常只有硬體設備才會去簽full time的維護合約
我們是軟體廠商
都是提供上班時間的支援服務
而且還會依據問題的等級 來分幾小時 或幾天要內完成
如:系統掛掉(軟體)->立即處理
系統bug 影響操作主流程->4hr內回應 並於2天內完成修改
一般系統bug 非主流程->8hr內回應 並告知何時可修改完畢
至於說假日的話
就是提供專案聯絡人電話
若需要及時call help 則依一天8000計價
所以說並不是任何時間都被call爽的唷....
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