[請益] 未盡網站保固義務，如何索賠？

[nneptune (NEPTUNE)]

真沒辦法了，上來請教資訊界的各位大大

網路公司幫我做好了一個網站，合約上保固的年份是1年
網站做好了幾週，狂被攻擊，不是被放木馬就是被破壞版面
一次說換密碼就好，一次說是網路本來就不安全，然後告訴我他之前的老師課堂上
是如何把政府機關的首頁換掉（意思就是說正常現象就是了）再換回來。

這一週更扯，發生了兩次攻擊，他說是匯智主機的問題，而且
假日我們打電話給網路公司請他把被破壞的頁面修復，避免其他人受到損害
但是卻對我們的要求一點反應都沒有，任由被駭木馬的頁面掛在網路上
（我們這裡沒有網站的密碼、程式，全都還在網路公司手上）
Bugs一堆我們還要自己找bug，告訴他bug之後修一個bug修了三個禮拜才好。
我們這裡從去年九月開始就在規劃整個網站，12月中開始動工
本來預計二月底會好，現在已經六月中了，整體程式大致上都好了
但是就bug不斷，維修效率極差。而且感覺還很脆弱。

我不懂程式，但是也花了很多的時間、精神在做這些規劃、推廣，所以我很想
把致命的bug先修好，快點結案付清。（還剩下5%的尾款就結清）
但是網路公司卻對我們不理不採。很苦惱。

錢在網路公司那邊、程式在網路公司那邊，如果維修效率極低，
該怎麼處理？

謝謝

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 61.64.92.59
推 liunate:有簽約就說我要告你了喔 <(￣ ﹌ ￣)@m
→ nneptune:可是拿回一個完整的網站才是我想要的，但是破破的
→ nneptune:而且現在網站就是還有很嚴重的bug
推 EAFV:你確定是網路公司寫的,而不是工讀生寫的嗎......
推 appleboy46:網站 po 出來給大家看看吧 ..... 順便公佈網路公司
→ appleboy46:以免有受害者 -...-
推 handlee:趕快換一間~server最好是用租的 完全沒駭客問題
推 miniko70:真誇張..請問是哪家網路公司阿?網站製作和空間擺放都是同
→ miniko70:一家公司負責的嗎?
推 leicheong:這兩邊都有可能有問題... 沒看source的話是不會知道的..
→ leicheong:合約有沒有說明容許total downtime是多少? 首頁被換掉
→ leicheong:應該算是downtime了. 發生太頻繁可以告他們違約.
→ leicheong:照正常做法是應該授權寫程式的人和網路公司直接交涉, 說
→ leicheong:不管他們怎樣作, 總之修好問題就好.
→ leicheong:不合作就把公司名稱公佈出來吧...
推 luciferii:server用租的，駭客問題才更多XD
→ luciferii:這種糾紛比較麻煩，要看合約或RFP上當初寫的項目細節吧
→ luciferii:很多小型的工作室或委外開發商會賴皮，譬如賴說規格書裏
→ luciferii:沒要求不會被駭客打進來，所以不可以要求云云
→ luciferii:所以你要查查你合約裏所謂「保固」是什麼東西，通常這
→ luciferii:是指驗收後開始一年，所以還沒驗收就不是保固
推 nwish:因該驗收了吧　　不然＄怎會在網路公司那