[請益] 如果客戶很機車 你會?

[thinkniht (不下棋=.=)]

之前處理個案子
客戶真的很機車
斷斷續續提了很多要求
主管要我轉達說希望他們可以整理一下一次提出
對方就還是這樣
有時就白花很多時間跑來跑去
但對客戶的要求
主管是說我們(工程師)也可以算是服務業
方便的話盡量(功能)做給他們
但是後來東西做好了
文件給了(因為很急所以要求用網路寄)...又不肯簽收到的確認單
之前急得跟甚麼似的
現在又都沒反應
最近突然有問題要問我
這問題不是只要叫我們去處理就去處理的
得另外付錢才行
我把事情跟主管說(這只是想報備一下)
主管回答的應對方法...
讓我覺得有種很不想甩他們的感覺
跟先前給我的感覺完全不同=.=+
我想大概是客戶太...討厭了

在此想問一下
如果客戶真的很機車...
甚至可能以後也不太會有合作機會
你在應對客戶的時候
還會盡可能的給予方便嗎?
還是乾脆隨便處理算了

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 125.232.141.9
推 kiki1503:客戶這麼機車..就埋幾個bug讓他爆.然後就會變優良客戶了
→ thinkniht:=.=我們有保固 保固時間爆了是我倒楣
推 kiki1503:就設爆炸時間為保固時間+1個月...
→ thinkniht:=.=你以為是放定時炸彈啊
推 kiki1503:我以前的公司是非合約內功能堅持不退讓.除非很逼不得已
→ kiki1503:因為只要退一步.客戶就會叫你退一百步..結果苦到自己
推 mathrew:你們公司沒業務嗎 = = , 這狀況應該要請業務去處理
推 conanist:請業務跟對方談 新增功能都是要錢的 公司也要存活阿
→ phantom400:1.需求變更相關的談判一定要找業務去啊
→ phantom400:工程師的基本立場是"能不能做到"
→ phantom400:業務的基本立場是"能不能有錢賺"
→ phantom400:2.跟客戶應對的的底限就合約跟工作說明書吧
→ TonyQ:客戶要談新需求 再怎麼樣都是婉拒
→ TonyQ:要給甜頭等拒絕很多次之後再說
→ thinkniht:業務:方便的話就做吧...XD
推 mathrew:你們公司的業務還真好當!! 保重吧 !!
推 flylover:推埋幾個bug給它爆..  判斷日期決定引不引用炸彈函數..
→ cyr1216:當炸彈函數引爆那天 背應該會全溼... 尤其是查到誰埋的