[討論] 新系統教用

[roger70349 (roger70349)]

小弟的公司主要是做出版社，雜誌社，書店，圖書館的專業軟體，所以對這個行業的
運作流程很了解。

是這樣的，最近碰到的狀況是，我要去台南的客戶那裡幫他安裝新的系統，並且教用
客戶怎麼使用我們公司所開發的系統
1.老闆說，教客戶用系統要仔細，一步一步教，且分個兩三次去現場教，到後面的話
  ，客戶的問題會相對比較少，客戶對我們公司的觀感會比較好。
2.但我的想法是，就跟客戶講軟體的運作流程，操作的部份沒有講的很仔細(直接給客
  戶操作手冊)要讓客戶自已摸，有問題的話就用連線教用就好，我自已覺得，一次給
  他搞定，這樣比較省成本。


想請問各位大大，以上兩種作法，那種所得到的結果會相對比較好，能省成本?
老闆說，很多東西要看長期的效益



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◆ From: 59.121.155.203
→ newsp:我選1 你老闆是對的  客戶在乎的是操作與服務人員的用心
→ newsp:未來如果有改版或維護約 你這次做的好 以後就會優先考慮
→ andymai:操作手冊?我印象中是你不管寫得再精美~差不多都是一拿到時
→ andymai:翻個幾下~之後就鎖在櫃子了~有問題call人比較快了~還翻書?
→ andymai:不過這是我看到的~不代表所有的客戶都是這樣...?
→ roger70349:其實大部份的客戶都是如此，有問題不會主動翻操作手冊
推 IgotYOU:我選1 我猜這個世界上超過一半的說明書沒有被讀過
推 bobju:原則上是1.不過你若能先跟客戶窗口溝通好的話,如果他能夠接
→ bobju:受你的提議,那麼才有機會由1變成2.一定要溝通好,不能一廂情
→ bobju:願.
→ bobju:你要省成本,也要講到讓客戶覺得對他們也有好處才行.
→ sw12:我覺得是看你的角色，如果公司是一個當三個用.......
→ sw12:那客服、系統加業務的角度，是1（客服+業務>系統）
推 LisaShie:你老闆是對的，user哪會知道按下去會不會爆炸
→ superpai:3. 界面做到像iphone一樣不用教
→ andymai:不是每種AP都適合做成像iphone的介面吧~很多商業用的~就是
→ andymai:要在一個畫面上輸入一堆不可預期的資料...
→ idleidle:user會認為你的軟體不夠好，user才不管可不可能