討論 彭明輝:使用者經驗設計:(1)UX design的過去

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User eXperience 是常聽見的術語.

哀鳳 出來後帶領 ipad 把 PC 打得滿地找牙. 一時之間, 重視 user experience
已是成為神兵利器.

這是一位機械系的教授為煩惱台灣一堆 PhD 就業而寫的.

汽車的 使用者界面 就是比電腦簡單, 但開汽車卻要考駕照. 電玩則人人上手.

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http://mhperng.blogspot.tw/2012/10/ux-design-1ux.html
彭明輝

使用者經驗設計：（1）UX design 的過去
偶然機會下接觸到這個辭「UX design」，期帶著它有機會帶給六、七年級生以及社
會與人文領域畢業生一個好的創業與就業機會，因而試圖去了解它到底是什麼。

但是，看愈多網頁愈覺得定義模糊；去圖書館借五本書，竟然屬於四個領域（程式
寫作、介面設計、心理、社會）；看看英國的徵人廣告，卻幾乎都是要求必備網頁
程式寫作能力（HTML 和 CSS 的經驗，以及在 agile environment 下工作）；而台
灣雖然已經有一個專業組織「台灣使用者經驗設計協會」，但是對這名詞似乎也還
沒有較明確的社會共識。

在這些寬窄不一樣的定義下，台灣產業界最有機會發展的「使用者經驗設計 UX
design」到底是什麼？它到底能帶給台灣產業什麼樣的機會？又能帶給台灣社會與
人文領域學習者什麼樣的就業與創業機會？

定義太寬廣，鈔票滿天飛卻一張也抓不到；定義太狹窄，也許平白錯失難得的機會。

2012年11月29日(四) 9:00~18:00 在集思台大會議中心有一場「2012 Taiwan UX
Summit 台灣使用者經驗高峰會」，算是台灣 UX 專業者最重要的聚會。很想去參
加，但是報名費要 6000元（早鳥），而且主題跟我的焦點問題（它到底能帶給台
灣產業什麼樣的機會？又能帶給台灣社會與人文領域學習者什麼樣的就業與創業機
會？）略有距離。

所以，還是回到我最擅長的解決辦法：讀書、上網找資料來回答自己的問題。
名辭涵義的混亂與寬嚴不一反映著這個領域的年輕與活力。

很多人說認知心理學的學者 Don Norman 是 UX 的奠基者，而他的名字與著作也確
實出現在絕大多數討論 UX 的文獻裡。有論者說他在 1995 年到 Apple 擔任 Apple
Fellow as a User Experience Architect 時，第一次出現了 UX 這個字；而 UX
第一套系統性方法「User-centered design」則是他在擔任 Apple 研究實驗室
Advanced Technology Group 時開創的。他的 1988 年暢銷書 The Design of
Everyday Things 首度把「User-centered design」這個方法與觀念介紹給工業界。

這個故事告訴我們：UX 的發展歷史和認知心理學有密切的關係，也跟 IT 產業有密
切的關係。無怪乎「台灣使用者經驗設計協會」的第一任理事長蔡志浩也是心理學
博士。

2002 年的時候，UX 從業者 Jesse James Garrett 出版了 The Elements of User
Experience 這本書，針對網站設計這個業務領域把「User-centered design」這個
方法發展成一套 IT 產業界「從無到有」的標準流程，從產品定位、網站架構、到使
用者介面的設計，以及網站使用效益的測試與評估，一體成行。在網站規劃與設計這
個行業裡，UE design 幾乎取代了傳統 Project manager 的角色。

不過，在編組較大的 UX team 裡，開始出現兩個密切相關而不相同的名稱與角色扮
演：user researcher（或 UM researcher）和 UM designer，前者側重在「產品定
位與策略」這個最初階段裡協助 UM designer 研究與了解目標使用者的需求與行為
特徵，界定一個產品所要避免與擁有的 user experience，但不見得會繼續參與到後
面階段的產品軟體架構規劃、研發與開發。在英國的產業界裡通常會要求 UM designer
具有程式寫作能力，但卻較少要求 user researcher（或 UM researcher）具有程式
寫作能力，因此 user researcher（或 UM researcher）的專業背景較多樣，包括文
化人類、社會學、與市場行銷等。

跨國公司的 UX team 包含許多不同專業背景的人，甚至包括工程師、平面設計、市場
行銷、社會學與人類學背景的人，這些人要如何跨越背景知識的嚴重歧異而在會議上
達成精確無誤的有效溝通，並完成精準而不會被誤解的文件？數據視覺化（data
visualization）專家 Stephen Few 在 2006 年出版了 Information Dashboard
Design 這本書，提供許多 UX 工作者愛用的溝通工具。「Information Dashboard
Design」也變成英國許多 UX 徵人啟事中對應徵者要求的必備工具。 這個故事告訴
我們：為何 UX 跟視覺設計發生了關係。

上述三本書可能是 UX 最常被引述的書，讀完這三本書也大概可以掌握目前討論 UX
時 90% 以上的核心概念。

有一篇文章 "User Experience Design: The Evolution of a Multi-Disciplinary
Approach" 從業界工作者的立場去描述作者（在 IT 產業工作的認知心理學博士）從
 1960 年代以來 UX 在 IT 產業的工作內容與工作模式如何變化。一共只有四頁，很
值得下載來讀。

但是學界對 UX 的發展顯然落後業界非常多。我找到的 UX 關鍵參考書都是 UX 從業
人員寫的，設定讀者也是業界的從業人員，學術界幾乎沒什麼參與。學術期刊
Behaviour & Information Technology 在 2006年 Volume 25, Issue 2 出版專輯
"Empirical studies of the user experience"，想要給 UX 一個過渡性的定義，
同時討論這個領域未來的可能發展，這有可能是學術界第一個嚴肅地想要發展相關
研究的第一大步，也顯示「human - computer interaction (HCI)」這個傳統學術
領域對 UX 這個新興領域的關切。

英國現在有極少數學校有 UM 的碩士課程，但較有名的學校都沒有相關的碩士學位
課程。台灣僅有少個學者在進行相關研究，成大創意所有一門課，也許是台灣學術
界唯一的一門課。

從英國關於 UX 的徵人廣告以及 UX 的專門書籍看起來，UX 在網站設計這個業界發
展得最成熟、最普遍，目前的經驗彙整也較多。UX 這個工作在台灣的產業界似乎仍
是「稀有族群」，從業者很少，104人力銀行的徵人啟事也不多。

理論上 UX 可以是台灣 IT 產業進行全球競爭的「創意核心」，但是它也可能會在台
灣被擠壓成僅僅只是「軟體工程師的第二專長」，甚至「軟體工程師的在職訓練課
程」，使得它該有以及可以有的發揮空間縮小，而且被犧牲的是它對公司最有能力進
行「value adding」的部份。

下一篇再談 UX 在國外的現況與發展，以及它在台灣的可能發展。


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 140.115.5.153
推 abcdefghi:只要跟人有關的東西, 都跟 "認知心理學" 有關!
→ abcdefghi:加油吧! 住在象牙塔看別人paper的教授!
→ Obama19:把 PC 打得滿地找牙????!!!
→ iincho:這篇真的是學界文章的範例XD
→ cc1plus:樓上的你的意思是說只差沒有 reference ?
→ TonyQ:如果真要對 UX 發表意見，我覺得可能會得罪不少人。XD
→ TonyQ:所以有關 UX 的討論，我一向是避而遠之。 UX 就像 web 2.0
→ TonyQ:一樣，是屬於有部份方法論但無法涵蓋整體，有口號但具體內涵
→ TonyQ:屬於精神性。有時候有實作標的，標準會因為每個狀況跟使用者
→ TonyQ:不同而有不同結果。（換言之，沒有評量指標。）
→ TonyQ:UX 是虛的精神，實的是其中從業者的專業領域。
→ TonyQ:如設計 -> 考慮到 UX 的設計。資料庫 -> 考慮到對 UX 結果友
→ TonyQ:善的資料庫。硬要說的話每個領域都可以跟 UX 湊上一腳。XD
→ lovdkkkk:嗯...有 user 就會有 UX @@
→ xsoho:偶弟私立碩論就剛好是在寫這個耶,感覺台灣學術界應該也不少
→ xsoho:人在做這類統計研究......有這麼特別嗎？
→ xsoho:他也訪問過台灣不少有名的公司包含專接國外case,似乎也沒有
→ xsoho:這麼神,這大概有點像天下雜誌會想寫的東西 XD