→ enthos:我不需要非常好用的"iPhone 7",我需要一個正妹秘書。 10/17 20:28
→ f1234518456:很嘴 10/17 20:38
推 KanoLoa:是IT產業革命還是山寨速度的革命 10/17 21:25
→ abcdefghi: "科技屎終來自於人性" 現在只剩最後一口氣. XD 10/17 22:19
推 gooodgo:iphone很強是Jobs用生命拼出來的，過勞根本就違反人性 10/22 08:02
彭大的 (3) (4) 一併貼上來.
一時之間, 好像看到30年前的時光之流婉延而來, 當圖形顯示與多國語言
的可能性被突破而隨PC大量應用而來時, 跟文化與使用習慣極為相關的使
用形式曾經對 中文, 社會與心理學等學科領域的人寄以厚望.
實況是拖了將近十年, 才藉助網路的便捷逼使用者學會使用了中文I/O.
接下去的技術--語音辨識與I/O 是否會支撐另一個更方便的使用形式?
UX research 能給年輕的博後找到安身立命的就業機會嗎?
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http://mhperng.blogspot.tw/2012/10/3ux-design.html
使用者經驗設計：（3）UX design 的理想與現實
我還記得我說過 Steve Jobs 改變的是這世界的表層，我到今天還是持著
這個見解──不管是從人生哲學的立場，或者台灣這個被剝削者的立場，
或者「去英雄崇拜」的立場。不過，從產業發展與文化社會學的角度來看，
IT 產業確實正在持續地改變我們的生活方式。
不過，我之所以關心這個議題，主要是想為台灣的青年困境找出路。以代
工為主的 IT 產業已經走入死路，根本就救不起來──光是想想這一件事
：韓國半導體產業設備自製率超過 90%，而台灣僅勉強達到 40%，雙方設
備成本差了將近一倍，誰救得起來？
樂觀地想，IT 產業加上 UX design 或許有機會為台灣發展出下一代的產
業，而且主力大將將會是六、七年級的精英，其中不乏人文與社會科學領
域的菁英。但是，這會不會太癡人說夢？
我在前一篇文章「使用者經驗設計：（2）UX design 的極致挑戰」裡提
到：IT產業和 UX design 的最終野心應該是改變人類使用 IT 產品的場
合與方式，使得人們可以通過次世代IT產品的誕生而獲得更舒適、愉悅、
方便、興奮的生活、工作、晤談、交易、學習等使用經驗。如果我們朝
這方向去努力，IT 產業將會跟文創產業結合，IT 產業將會具有文化性
格，而使得華人圈的 IT 產品可以跟美國的 IT 產品有某種程度的市場
區隔。
或者，至少我們要這麼想：起碼要在 APP 市場上形成跟美國的區隔，以
便開展一個具有自主性的華人市場。如果這個區隔可以建構得起來，台
灣在具有文化與社會性格的 UX design 上面應該有很大的機會超越大陸
（即使用比他們更少的人力規模），因為我們在人文、藝術與社會科學
的發展上有「質」的優勢。
為了達成這個目標，整個產業的決策流程要改過來，變成「想清楚最具
有吸引力的生活方式與內容是什麼」，再思考「怎樣的 digital content
與 UX design 可以促成前述生活方式與內容」？然後才是「怎樣的軟體
架構才可以支持我們所需要的 digital content 與 UX design 」？最後
才是「我們需要怎樣的韌體與硬體」？文化性與社會性因素領導技術發
展，落實「科技創新來自於人性的渴望」這個口號。
當一個 UX design team 裡面有一個規模夠大的 UX research group 時，
就表示這個公司企圖要用 IT 產品尋找革命的機會；當一個 UX design
team 裡面沒有任何 UX research group 的編制時，革命與創新是鮮少
可能的，頂多只能期待它做到產品的改善，而非革命性的創新。
當我們想要了解人類的心理與行為模式時，人文與藝術工作者關心的是
個人的感受（雖然也許具有普遍的感染性），劇場與表演藝術者關心的
是具有感染性的內容，心理學研究的是不具差異性的個體反應，人類學
研究的是具有差異性的個體所構成的群體行為，社會學研究的是大規模
人群的互動，每一個學科都從不同角度與尺度在觀察與理解人的行為和
需要。規模夠大的 UX research group 註定是一個跨領域且能包容人文
與社會科學性格的研究團隊。我們遭遇到的第一大難關就是：IT 產業中
的理工頭頭們如何懂得人文與社會科學在 UX research group 中的價值？
他們有沒有能力讓這些人找到發揮的機會？他們有沒有能力理解（評價）
這些人的貢獻？
UX design 的編制不齊全時，能發揮的作用與影響有限，他們的貢獻也
就很難被看見。當 UX design 的編制夠大時，公司內部其他部門有沒有
能力看見（理解）這些人的貢獻？如果無法看見（理解）這些人的貢獻，
就會造成高階主管的考驗，看他們有沒有能力堅持到底並且有效地進行
內部的溝通。尤其台灣理工學院畢業生一向氣焰囂張，他們是否願意跟
人文與社會科學背景的人平起平坐地一起合作？這又是一大考驗。
目前台灣各公司的 UM design 位階偏低，UM 從業者訴求不敢太高，專
業者組織還在起步階段，數目也不多，在這種起步階段更難奢想要有編
制齊全的 UX research group！
現階段我只能期待學術界積極發展 UX research。問題是現階段 UX
research 的學術論文很少見，要發表或許不容易，使得年輕學者不見得
敢投入，而沒有升等壓力的老教授卻不見得願意投入。
未來呢？我只能審慎而不敢太樂觀地期待著。別讀錯，我的首要重點在
於「審慎地期待」，而非「不敢太樂觀」。
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http://mhperng.blogspot.tw/2012/10/4smart-phone.html
使用者經驗設計：（4）Smart phone 聰明在哪裡？
手機的面積加大，keyboard 消失，不是為了「簡潔優雅有如珠寶的工業
設計」，而是要使它更聰明。
當我在使用手機上網閒逛時，Smart phone 必須要在偵測到 incoming
call 時立即顯示來電身分或號碼，用圖形按鈕讓我決定要不要暫停網頁
瀏覽而接起電話；並且在我通話期間備妥第二個通話的 channel，讓我
可以選擇進行三方通話或者秘密地跟第三者通話。
keyboard 消失是因為手機必須要有能力在使用者的工作情境有任何改變時
都立即提供他所需要的簡潔介面，只有觸控式螢幕的輸入介面可以用無窮
的變化來因應使用者複雜的使用情境以及使用情境的迅速變化，機械式的
keyboard 做不到。
Smart phone 必須是一個聰明而幹練的秘書，總是知道我下一步要做什麼。
在 Smart phone 還不夠聰明之前，每一支新機的上市我都期待它往這方向
邁進一大步。
Smart phone 是 UX design 目前最高階的挑戰，因為它最有機會帶動各種
生活型態的革命。但是連 Tim Cook 帶領下的 Apple 都讓我失望！
iPhone 5 的 Keynote 我只看了一分鐘就想關掉，忍耐了四分鐘終於關掉
了。能讓 user 亢奮的訊息是「How is it going to change my way of
life」，而不是它的硬體規格或作業系統！我想要知道的是「How can I
change my way of life with it」，而不是它的材質、厚度、重量。
iPhone 5 的網頁像是給 APP developer 看的，而不像是給 user 看的
──它竟然要我先下載一個程式才可以看，我當然是乾脆不看這網頁，寧
可到 YouTube 去找。
我期待的是「改變」（最好是革命性的） ，而不是「改良」！如果 Smart
phone 不能更加 smarter，就沒有必要推出新的機種！
iPad 跟 NB 也一樣，只有當 iPad 比 NB 更聰明時，它才有可能取代 NB。
觸控式螢幕可以改變字體大小，我不需要更大的螢幕了；如果手寫輸入可
以比打字更快，我不需要 keyboard；我不需要電子五哥拼命降低 NB 的重
量，我要的是他們給我更快的輸入模組，語音輸入更好！最好可以在我用
iPad 打電話時有一個輸入介面 stand by，以便在我按下「memo」鍵時開
始用語音辨識替我寫 memo，並同時顯示給通話對方，讓他確認這份商業備
忘錄。
要不然你給我容易操作的介面和有趣的 APP，讓我孫女兒在我寫作時可以
有事做，在高鐵上不會吵別人，甚至可以得到我所不知道的智能或知識。
你可以給 iPad 裝衛星定位，你可以給它裝任何 sensor，我不在乎它裡面
有什麼硬體、軟體、韌體，我只想知道它可以怎樣地改變我的生活與工作
模式！如果 IT 產品無法改變我的生活，那麼我的免費 Nokia 和桌上型
電腦就已經夠用了！
所有的 IT 產品都在往「智慧型秘書服務」的方向演進，所有 IT 廠都必
須要把附加價值從「技術」端移到「智慧型服務」這一端。UX 是為了迎接
這樣的一場革命而誕生的，UX 不該只是網頁設計、工業設計、介面設計、
軟硬體整合。
UX 是為了讓 IT 產品具有人性與智慧！
因此，IT 產業與 UX 的 innovation 必須從「技術」端轉移到「人性」、
「群體文化」、「社會風尚與習俗」的革命。而文化社會學裡面的「網路
社會」、「旅遊社會學」、「mobility study」、「science, Technology
& Society」等研究已經為這一種革命性的 UX 奠下許多寶貴的基礎。人類
學與人文地理的學者也累積了許多寶貴的基礎研究。而且六年級生裡有很
多傑出的年輕學者就在這個領域裡。
我覺得最可惜的是：理工背景的 IT 產業領導者至今只是勉強地把 UX 當
做一個可有可無的小投資，而國內 UX 的推動者和社會科學領域的老教授
們也不見得有看見社會科學領域在這個方向上的發展潛力與重要性。
只有當科技、人文與社會科學完全結合時，UX 才會發揮最大的潛力，而
成功地發動一系列的 IT 產業革命。
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