Re: [請益] 該如何和工程師溝通？

[novemberfall (11月秋)]

※ 引述《cjamhe01385 (徹)》之銘言：
: 不好意思，我是產品PM
: 因為到了新環境，每次討論時，程式工程師態度很差
: 會酸我說：我都只要聊天講話就好，哪知道他們寫程式的辛苦
: 或著說這很麻煩很難做，他不願意之類的
: 導致我每次追他進度都覺得相當疲累
: 我是說XX東西好了沒，大概預計何時可以完成？
: 然後工程師就會開始：妳以為這很簡單嗎？很難做耶！
: 妳們這麼輕鬆，講講就會出來唷
: 我只是想要個時程進度而已耶，大哥...
: 而且加班很晚的都是我，也沒讓工程師操到加班過阿
: 到底怎樣的說法
: 你們才會覺得PM有體諒工程師呢？
: 請各位以自己角度幫我解惑吧，感謝



不知道對妳有沒有幫助


我寫程式五年，

進公司時有一位資深的業務經理，任職期間前後歷經五個新人業務



在工程師的圈子裡，他們認同

1.比他們懂的人 2.令他們信賴的人 3.可以和他們溝通的人

當然重點是這個人的個性有一般以上的水準，

如果很機車、很臭屁或是會挖洞，則以上皆不成立XD



老實說  業務裡面  我感覺唯一能和我密切搭配的  只有資深的那位業務經理

而其他人  我覺得我比較像是 ..配合他們 ;-)



我從沒和任何一位業務衝突   但我和資深的業務經理衝突過幾次

因為能溝通才吵得起來 XD




資深的業務經理並不是資訊背景

但我發現她有幾個特點：

她非常有耐心、經常處於學習的狀態，然後非常值得信賴



把客戶的東西聽完、整理完，確認仔細之後，她會花些時間和程式說明

當程式對需求有疑慮她就去問客人，對硬體環境有疑問的，她就打去問主機商

幫程式解決疑慮後，才會請程式給她工時

如果疑慮來自工程師本身，她也會給程式一點時間評估後回覆


程式跟她解釋為何不可行的時候，也很有耐心聽

久了   越來越懂工程師的思維和話語  <<工程師的思維很複雜但個性很簡單XD

在和客人應答上也變得更專業 <<拿我們的術語去唬客人XD

甚至會上GOOGLE下關鍵字幫工程師找套件 <<敗給她



再者，由於她和客人確認非常謹慎，

給我們的資訊很少再變更，遇上無理或健忘的客人，

她會拿出證據和道理來回應對方

所以工程師對她是信任而放心的

當然難免遇到特殊情況，或是想放長線釣大魚的客人

她會和工程師商量，能否在小幅度範圍內幫他做微調



基本上   這樣的人對工程師來說   很好溝通

她懂得不見得是技術  但她懂得工程師心理想要的



不過在這裡   我也想幫無論是業務、PM

或是任何心裡對工程師留下陰影的人說句話XD

不同的工作崗位   有不同的辛苦    但是不同職務的人很難互相體諒

因為沒什麼機會認識對方的工作內容

無論誰去認識誰的專業領域   都不容易

工程師自己也學著用別人懂的話語說明給對方聽   其實對工程師自己也是有幫助的

轉換一下0和1以外的思維

業務聽明白了   說不定下次面對客人還能幫你擋幾箭 XD

工作久了   都明白溝通的重要性不亞於技術面

而溝通是團隊裡所有成員的責任



工程師鑽研技術   業務和PM鑽研話述  應該說是人的心理

無論有沒有技術背景   要帶人就是進入另一個新的領域

其實幾位大大說的很好   問問他卡關在哪裡

再運用妳懂技術的優勢協助他   就是一個很好的切入點




...噢噢~已經這麼晚了，今天難得早下班...還是爆肝了  囧rz


加油八^^


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※ 編輯: novemberfall    來自: 123.193.123.63       (09/14 01:47)
→ novemberfall:對了..IThome前幾天有一篇寫領導工程師的文章
→ novemberfall:可以去看看~或許有幫助喔
→ changic:推～"不同職務的人很難互相體諒"
→ changic:不過說真的，合作這種東西就是case by case～
→ changic:不求上進or只想偷懶or偷時間的工程師，真的很讓人無言～
→ changic:PM&RD的配合沒有絕對，只要感覺對了，就會是個強team～
推 TSW:甚至會上GOOGLE下關鍵字幫工程師找套件 << 真厲害xd
推 mrbigmouth:會上GOOGLE下關鍵字幫工程師找套件 << 好可怕的PM....
推 qmo668:寫的真的很好，大推!
→ novemberfall:哈..找的套件雖然有時讓人啼笑皆非..但有心最重要XD