Re: [心得] 原來這就是大公司

[satff (小小生)]

→ tintin246:很多東西我沒有詳細說明，後來朋友在致電過去，工程師說  04/11 14:34
→ tintin246:還沒有測試，那之前打給我那個，就擺明了是騙我的        04/11 14:35
→ tintin246:或許你覺得我反反覆覆，如果你是當事人，而對方又怎麼的  04/11 14:36
→ tintin246:擺明就是要坑你，看你還怒不怒                          04/11 14:36
→ JACKY7:都泡水了最安全的 當然就建議你都換掉,有閒工夫處理的人 少  04/11 14:36
→ tintin246:換不換後續再說吧~                                     04/11 14:38

首先，一切都是你開始沒有說明清楚，就算換別家公司也一樣給妳這樣的答覆

就像跟內科醫生哭訴妳肚子好痛，說妳吃壞肚子，

妳卻不知道可能因為最近工作/課業壓力太大及因為節食造成的腸胃不適

還有，妳一點都不了解檢測電腦是件耗時間又複雜的事情，

一個工程師手上需要處理多少件故障電腦，

單純開不了機，就要檢測CPU、電源供應器、主機板等問題，保守估計這樣就要兩三個小時

還有工程師從檢測完畢到用大絕招幫你吹乾，中間他可能加班幫你檢測、花時間幫你吹乾

少用妳朋友也會這種屁話，因為妳朋友手上只處理妳這台，

有本事他一周處理20台電腦完畢，每個都給我從頭檢測到尾，詳細說明，

再來嫌公司服務態度不佳。

我以前也當過維修小弟，看到不懂維修的苦那邊抱怨服務不佳的文章，一把火就出來。




--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 163.29.253.237
推 tintin246:先生~我說了~後來致電去~他根本沒測試~只是估計主機板壞
→ tintin246:那第一個打來跟我說的~是什麼意思?
→ tintin246:很抱歉~我都說清楚了~你根本不在場~你怎麼知道我說什麼
推 satff:什麼叫做維修前估價 按照經驗推估維修範圍跟價格
→ satff:與其事後不斷加價 到不如直接說出最壞的狀況
→ tintin246:先生~還沒測試就說壞掉~這是工程師的作為嗎?
→ tintin246:我還沒診斷就說病人明天就會死~你會開心嗎?
→ satff:妳知道詳細檢測在公司表示客戶接受維修到完的價格嗎?
→ satff:如果你跟醫生講說心臟不會跳動 哪個醫生會說一定活的
推 tintin246:我說了，我有告訴廠商整個經過，對方還沒測試就說全壞了
→ tintin246:很抱歉，我無法接受這樣的說辭，所以我很生氣
→ satff:妳少用一種理所當然專人只服務妳電腦的心態 來看待維修
→ tintin246:我並沒有理所當然，你不在現場，你怎麼知道我的態度如何
→ tintin246:從頭到尾，我都是被耍的那個，不是嗎?
→ tintin246:同樣的事情發生在您的身上，您作何感想?
好吧 我解釋給妳聽維修流程好了

客戶抱來維修電腦->聽取客戶說明狀況->簡易檢測(就是看開不開的了機，若有畫面看是

錯誤訊息為何)->無法開機，客戶說明無法開機的原因，按照經驗來推斷可能維修的範圍

(最嚴重狀況)->詢問客戶維修的意願->可，進行詳細檢測->列出維修結果

妳現在單純不爽工程師跟妳講一堆 到妳朋友卻只說主機板 進而到現在只收檢測費

跟妳說嚴重，如果一開始只跟你說主機板壞掉，後來繼續追加，妳的感受又是如何?

還有，現在都在追求客戶滿意度，通常收到件的短時間內就要跟客戶說明維修價格，

很難馬上做個詳細檢測。



※ 編輯: satff           來自: 163.29.253.237       (04/11 16:29)
推 tintin246:反正我不能接受這樣的說法~可以嗎?
→ satff:這就叫做自以為是的認知 可以嗎?
→ tintin246:我不能接受你的說法~我有付費送檢~並不是免費檢測