Re: [心得]我喜歡SONY的產品 但我這輩子再也不買SONY

[Eremite (有腦當思無腦之苦)]

打鐵趁熱，我也要來反應一下我在sony xperia客服遇到的不開心的狀況

跟各位請教一下這樣的情形是否"正常"

事情是這樣的

我在8/3於西門xperia直營店購買了z ultra

使用了才約一個月，在9/6時出現了無限重開機的問題

大約開機後，跑開機畫面，進入到輸入pin碼畫面

螢幕就整個黑掉，又開始重開機，無限loop

強制關機後放了一天，9/7仍然無法開機

於是在9/8星期天送到光華維修站

禮拜天沒有工程師在維修站內，於是櫃檯小姐收了手機說周一測試後連絡

當天下午似乎是維修站來電，當時在忙沒接到電話

9/9禮拜一我回電過去，發現是光華維修站，說是工程師重灌後無效，已送原廠檢修

需要至少一週的時間



後來過了沒有消息的一週

9/16本週一我致電光華站詢問維修狀況，維修站人員說會幫我詢問原廠的情形再回電

就這樣過了一小時......我等不及又打電話過去...

好像是不同人接的，理所當然的是完全狀況外，那我只好又再請他詢問原廠後回電

過不久終於接到電話了

工程師說前兩天檢查發現沒有什麽異常，但是在他們這邊做最終檢測的時候

發生了如維修單上所說重開機的狀況，於是又送到機板場檢測

當下我就覺得，為什麽是前兩天才開始檢測，而且是最後才發現異常...

讓我感覺好像是那天才開始處理這案件... (好吧  我沒有任何根據..只是感覺)

當下我也詢問了是否有更換新機的可能性

(剛出的旗艦機，用一個月就出現致命性故障，又要拆機又要換機板的...實在很不舒服)

維修人員也只能回答我他無法作主...

於是我跟他要了客服電話，他還提醒我是對岸那邊的客服

打過去，也只有無限的忙線中...漸漸的下班時間也到了，只好算了



一直到今天，換手機的使用者─我媽 (比較不會體諒客服的人 XD) 打電話過去光華站

我媽是叫客服人員回電話給他，但是過不久是我的手機接到維修人員的電話

(因為維修單上是登記我的電話)，所以維修站跟維修廠溝通不良?

那維修人員似乎就是禮拜一接我電話的人，說的話也是一模一樣...= =

我就請他留了電話，讓他直接跟我媽說明

後來我媽跟他通了話，也給了對岸的維修客服電話

但是客服也只有不斷跳針「造成您的困擾很抱歉，造成您的困擾很抱歉」

無奈也只好打回給維修廠，找了一個組長來接聽

我媽也詢問了他是否可更換新機，他也說沒有辦法...

而且防水手機出廠後還要做防水測試 (據說需要好幾天)

這新手機都還沒有碰過水  stO  很心疼

然後接下來又是中秋連假，組長說他再怎麼催，最快也只能禮拜三才有回覆

我媽媽問他，那這次維修過後，如果又發生同樣問題怎麼辦?

組長說"假設性的問題我無法回答"  stO

我是很想體諒廠方不給換新機的苦衷

但是這種處理效率跟一付「我也沒辦法」態度也讓我非常失望

才買一個月的旗艦機就這樣落到如此下場...

以往我只要想買電器都會首選sony

但是這種對消費者的態度，已經讓我信心全失

買到機王已經很倒楣了，原廠還一附算你倒楣的樣子....

真的一點保障都沒有



請問各位版友有沒有可以讓我加速拿回手機

或是拿到換新手機的建議方法或經驗可以分享一下?

還是對 sony 來說，這樣的處理方法是正常的，只是我太心急?


謝謝各位

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◆ From: 114.42.96.76
推 cloud1138:消保官吧
推 winsonlu:我也算是對sony有愛..從S700i開始之後共用了5支手機..送
→ winsonlu:家人也少說兩三隻..因為我幾乎都是預購或買空機,所以我都
→ winsonlu:送sony旗艦店維修..但服務跟維修的狀況就真的會讓人比較
→ winsonlu:不可恭維..原本都一直拿sony手機還沒感覺(因為以為他們那
→ winsonlu:樣的方式是正常的)..是我換了pf2之後才發現asus跟sony的
→ winsonlu:處理方式差別有點多....
推 Nicolekidman:若寫信到日本原廠呢?很難想像日本人能忍受這樣的服務