作者Jefferymy (LiverpoolFC 阿傑)
看板Starbucks
標題Re: [心得] 爛死了民權門市
時間Sat Aug 9 23:30:51 2008
※ 引述《menekse (2006)》之銘言：
: 一向我都是帶自己的水壺去星巴克喝飲料
: 點一杯最大杯venti的冰泰舒茶
: 今天也是如此
: 不過今天非常倒楣
: 第一次夥伴記錯我的飲料
: 重做了一次
: 第二次做對了
: 但是我的飲料瓶刻度只到500cc
: 怎麼看怎麼不對
: 以前喝感覺刻度都是會到6.700cc
: 女店員堅持他沒有弄錯
: 他說~是用原本杯子下去裝滿
: 我我~Venti容量應該是多少
: 他說~600cc
: 他可能覺得不過就差個50cc
: 我幹麼這麼計較
: 雖然當下很不高興 不過想說算了
: 就上了二樓
: 但是我越來越覺得不開心
: 飲料完全喝不下去
: 因為這是喝飲料權益的問題
: 決定要寫意見函
: 但是在整家店都找不到意見表可以寫
: 只好開口問店員意見表在哪
: 店員問我為什麼要寫
: 我說了有關飲料容量的問題
: 店員說~好 那我幫你補到600cc
: 我說~這不是容量的問題，是為什麼同樣品名容量可以差這麼多 差了100cc
: 店員說~應該是冰塊少裝了一點 可以再補一些給我
: 當時民權店人很多
: 也不想真的成為奧客 想說可能是自己以前遇到比較好的夥伴
: 幫我做大杯一點
: 因此就讓他幫我加到600cc
: 但是一點興致都沒有留在店裡喝了
: 收了東西就回家
: 回家馬上上板查資料
: Venti應該是是有700cc
: 現在我真的很生氣了
: 可以再去投訴今天下午的民權店兩個女店員嘛?
: 呼嚨客人
: 也請大家帶自己瓶子去民權店喝要小心一點
這位版友您好 (請海函我這麼自以為是地稱呼您)
首先自我介紹，我是民權的夥伴Jeffery
也是今天幫您點飲料的夥伴
如果今天讓您有非常不開心的消費經驗，在此先向您說聲抱歉
也謝謝您在此願意說出您的感受，我們一定虛心接受批評指教並且改進
在此還原一下現場的經過
首先是我倒錯了飲料，您點的是冰英式紅茶，我請夥伴幫您倒了冰芙蓉花茶
這一點我真的是該死，真的是非常對不起(下跪....)
第一時間我道歉，馬上幫您換了一杯正確的飲料
錯的那一杯飲料倒在我20oz的馬克杯剛好滿杯(等待下班時自己結帳...)
而新的那杯是由我的其他夥伴幫您倒好(也就是您說的另外兩位伙伴之ㄧ..)
在當下她是使用最新也最正確的方式幫您調製冰茶(用venti冰杯先倒好)
冰茶到下綠線+飲用水到上綠線+冰塊
然後出飲料給您
我看到這篇的想法，重點應該不是您拿到飲料是不是容量有問題
應該是我們的回應讓您有不舒服的感覺
也許是伙伴跟您溝通上有些無心的用字讓您有如此地不開心
我會找時間跟他們兩位再次討論這件事情
也希望您再給我們門市一個機會幫您服務
歡迎您再次踏進我們門市，您一定會有更好的消費經驗的
也請版友們別不來我們家消費阿~~~(跪...我不想上班打蚊子啦 XD)
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推 a880338:福利是一天可以喝2杯嗎?? 08/10 10:11
推 tsaiyuping:結果今天門市人潮絡繹不絕 XD 下午偷聽到伙伴間的對話 08/10 22:49
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