[心得] 桃園某門市~讓曾是夥伴的我.....

[jj1116 (海綿寶寶)]

這幾天~我最愛的太妃核果那堤終於又出現了~

昨以昨日我非常開心的到桃園某門市去消費~因為我很想早點喝到太妃~~~

一進去~聽到夥伴很有活力的歡迎光臨~不禁讓我也想跟著喊XD(職業病)

點餐時~因為昨天新品上市~所以客人還滿多的~

又加上再推薦新飲品 黑櫻桃摩卡~所以主機有點卡住~(客人猶豫很久)

所以BAR的夥伴就先來幫我F(預點)

好啦~我就說出我飲料的需求~我知道我有點囉嗦

我要 VENTI杯冰 少冰牛奶加滿 去鮮奶油的太妃核果那堤

夥伴聽完~他臉稍微變色(我不懂變色的點)是我要求太多嗎

接下來~他幫我結帳~(從點飲料到結帳的過程 他幾乎沒正眼看我)

然後給我隨行卡跟發票時~是分開給(我的習慣是一起給)

分開給也不是重點~重點是~他一手扶著主機~單手(不屑?)的抽給我發票

也還是沒正眼看我................ORZ我有那麼醜嗎?

今天早上(也就是剛剛拉)

我克制不住我想喝太妃的心~我又拿著我的杯子衝門市了

因為我發現我的飲料確實有點囉嗦~所以我自己在家先寫好註記(夥伴會寫在飲料單上那個)

開心的拿著杯杯到門市後 發現~又是那個夥伴~這次他站主機...

我交給他我的飲料單&杯子後~他冷冷看了一眼單子~然後默默的騰在點單上

雖然是細微的動作~但是~他在拿到單子看完的當下 我有看到他輕哼一聲....

同樣的結帳~他也是和昨天一樣方式~幾乎沒正眼看我+單手抽發票給我....

我覺得我很受傷+難過....當我到BAR去等飲料時~BAR夥伴對我笑~也說了幾句話~

讓我完全感受到那種差異性~

這間門市我不是第一次去~但是我是第一次遇到那個夥伴~以往夥伴看到我

都會因為我的小動作講話內容發現我是前夥伴~然後很開心跟我聊天

我覺得我今天不是因為我是前夥伴所以很在意 而是站在一個客人的角度

讓我去省思 回想我當初會不會這樣對客人?

我不會想客訴~因為客訴是傷害到整間門市夥伴而不是只有他~

我想~我會找機會找它們職班經理或市店經理直接說出我得感受~

或是直接寫客訴單直接交給他們~畢竟這種事傳到總部或是區經理那都不太好

但我總覺得 我有義務告知門市~

同時~這也是我愛星巴克6年以來~並且在門市做了2年的經驗上說~我第一次

第一次遇到這種消費經驗~也是讓我大開了眼界?XD

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 218.168.55.125
推 ninjafish:直接客訴那個員工他才會怕 跟店長說沒用 只會想把事壓下
推 gelee5:0800-000-482
推 dearpi:我覺得可能因為妳曾是夥伴所以對對方的態度比較敏感一點
→ dearpi:一般人的話 也許也覺得沒什麼 放寬心吧
→ jj1116:可是我覺得連最基本的笑容跟眼神夥伴都沒做到~
→ jj1116:難道曾經是夥伴的我就活該倒楣必須接受這種對待?
→ jj1116:客人進星巴克~不就是希望看到夥伴的笑容跟親切的服務?...
→ jj1116:還是幾星期沒去買飲料的我LAG了~有改變什麼嗎?(我不想戰啥
→ MsNphtyhs:可是我去小巴是想喝東西吃點心耶....當然如果他是有意的
→ MsNphtyhs:那他就不對，或者是你太敏感??不過這跟你曾經是不是夥伴
→ MsNphtyhs:沒什麼關係
推 xxctsd:不好的感受客訴沒有關係,要是他以後做出亙超過的事情那又如
→ xxctsd:何?給他一點適時的教育,才不會害了大家及整體門市
→ jj1116:因為客訴成立門市會被罰錢....所以我才會很不願意客訴~
→ xxctsd:難道曾經是夥伴的我就活該倒楣必須接受這種對待←光是這句
→ xxctsd:你就更應該去客訴,罰錢是小事,能讓顧客有第3種去處的感受
→ xxctsd:不正是星巴克的宗旨嗎?
推 comestar:如果是我，我也會在意耶!難道是因為我也是服務業的關係
→ comestar:我會對這種事很敏感
→ BlueClover:客訴他 好久沒有門市案例分享了~
→ iamlukey:J大可以爆卦嗎 是哪家阿??? 中壢舊館SOGO???
推 jennysep:笑容跟態度是最基本的 如果只有一位夥伴讓人感覺很糟 或
→ jennysep:許跟經理講就OK了 如果全門市夥伴態度都差 就客訴吧!
推 coneh:推樓上~笑容跟態度是服務業最基本的。如果夥伴是因為疲累那
→ coneh:還能體諒(像上次統一30就看的出夥伴的笑容都硬挺的~秀秀~)
→ coneh:但遇到那種超冷淡不屑的態度可以適度反應，讓他有改進空間
→ jj1116:補個點~我買了幾次冰太妃~我很努力看夥伴做~可是都沒幫我灑
→ jj1116:我都去鮮奶油~但是灑粉會一起去掉嗎? 我問其他門市夥伴~
→ jj1116:其他門市夥伴說~冰熱都有灑粉阿~難道是我記錯了?還好~
→ jj1116:因為公司搬家了~我也不會再去那個某門市了~
→ jj1116:不是中壢的門市~~我去過內壢中壢復興崇壢夥伴都很優~
→ post01:參考一下!謝謝! http://www.94istudy.com
推 clisty:桃園某門市幾乎沒有讓我滿意過~~我遇過超多比你糟的狀況..