[新聞]承認疏失 星巴克：對方要求300萬賠償

[steven1002 (小智)]

有消費者在網路上發表文章，指出十月下旬在星巴克買到「毒咖啡」，星巴克承認確有其
事。但事後星巴克數度登門拜訪尋求補償之道，無奈都接觸不到當事人，當事人的母親則
開口要求三百萬元賠償。

由於是星巴克作業疏失，他們仍希望能連絡到那名女性消費者，和當事人當面溝通。對內
除處分失職人員，亦檢討工作流程，以免再次發生。

星巴克表示，十月廿二日上午約七時三十分捷運台北車站的星巴克門市賣出這杯問題咖啡
。八點多星巴克客服中心就接到這位小姐的電話，立即通知該門市了解狀況，才知道有可
能是前一天晚上打烊前，倒在咖啡桶的清潔劑沒有清乾淨。

星巴克隨即派員帶咖啡券和禮盒到那位小姐的辦公室，原本打算帶回咖啡化驗，不過對方
說已把咖啡倒掉。為確認對方身體狀況，星巴克曾陪那位小姐就醫、付看診費。星巴克也
曾提供清潔劑的成分供醫師診斷，確認對人體無大害。

第二天，那位小姐依然到該門市買咖啡，還關心有疏失的工作人員是否被懲處。之後星巴
克定期打電話詢問對方後續就醫，表明願意支付看診費，以及因看診而請休假的日薪。

不過之後該消費者不再接星巴克電話，也不願告知就醫結果，一切由她母親出面處理。經
過幾次會面後，對方要求三百萬元的賠償金，並於上周五下最後通牒，表明若星巴克不支
付，就要告到消基會、投訴媒體，並將此事公布在網路上。

由於星巴克疏失在先，因此即使事已曝光，星巴克還是低調以對，並繼續試著連絡本人，
協調賠償金額。
【2008/12/11 聯合報】

----------------------------------------------------------------------------------
事情真相到底如何?
還是有另外一個爆破點未說明?

--
MY BLOG  http://blog.xuite.net/st80012.tang

MY BOOKMARK  http://bookmark.udn.com/stevenson.htm


--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 140.127.71.2
→ jackilin:感覺又要把盛竹如請出來了...........XD~~~~
→ jackilin:這背後隱藏了什麼不為人知的秘密？
→ jackilin:糾竟，這杯有問題的咖啡背後有著什麼樣的故事？
→ jackilin:又將牽扯出多少錯綜複雜的劇情呢？？？
→ jackilin:這是天意嗎？？還是另有隱情？？
→ jackilin:不管如何，星巴克終究逃不過宿命的安排...XD~~~~
→ gorory:只能說有幾間店的管理出了嚴重的問題，賺錢不顧客人安全
推 Gamekingkid:他們一直強調清潔劑無害我覺得很誇張
→ Gamekingkid:承認錯誤不困難，或許是因為這樣那小姐才求償300萬
→ ichliebedich:趕快賠錢了事好了 300萬如果可以避免這個商標蒙塵
推 IanPan:已經報了 你怎麼可能回花錢買封口
推 orion:根據那篇文章，店家是在08:45 之後發現咖啡有問題
→ orion:不過在新聞報導之下，星巴克應該是最安全的，員工會特別注意
→ iammsfans:所以在門市知道前..有去買每日精選咖啡的人趕快去檢查吧
推 wasijacky:要求賠三百萬誇張~星巴克賠六千也很誇張~
→ wasijacky:如果有人給六千~叫主管喝喝看他要不要??
推 ayaki:開六千太誇張了吧　消費者如果每天喝一杯　以前到現在花的錢
→ ayaki:都不只了 或許是小巴開的價讓消費者不爽 開了300萬的價碼
推 bbskings:開價300萬比對一個公司的商譽~小錢而已~給他們一個警告
推 omelette:可能是原本公司反應的態度才讓人開口要三百萬吧> <
推 yas:原本是想用3張咖啡券+1盒蛋捲打發,後來鬧大才改願付6000
→ yas:這種"處理"態度連路人看了都生氣啊~~XD
推 irene165:主管把它的一桶清潔劑喝下去我就相信XD
→ FMYL:主管把它的一桶清潔劑喝下去我就包六千給他XD
→ spize:沒有清還是沒有"清乾淨"？有害還是"無大害"？這篇報導....
→ iammsfans:有做過的..應該都知道那個有多厲害XD
推 joeblack0205:沒有清的話...真的有點恐怖...那個是濃縮的耶....
推 ediondo:毒性是真的不高,但是處理方式可以更好~
→ ediondo:但也可以想見是因為錢橋不攏才爆出來的~
推 bbblack:應該是看醫院那方面的檢驗報告才對
→ bbblack:賠三百萬合理或不合理 也許可以讓法院裁決
推 archimonde:如果賠60萬.那女受害者應該可以接受.
→ pwf8032:星巴克的名氣這麼大 相對他們的處理態度不應那樣草率
推 pk0943:300萬對大公司來說真的不多
推 hearing:300萬買一個值不值得讓消費者信賴的商譽?應該很划算吧...
推 tamura:那主管也太機車了吧 服務業是這樣做的嗎 囧
推 newsoulth:www.mobile01.com/topicdetail.php?f=302&t=864849&p=1
→ newsoulth:add http:// at the front
→ post01:參考一下!謝謝! http://www.94istudy.com