[心得] 我討厭客訴..

[seabloom (海之花)]

雖然星巴克的客訴是為了提升服務品質

但讓我覺得非常心疼的是
每次我拿顧客函要填 有看到我在寫的夥伴會露出有點擔心的神情
客訴對方會讓我覺得好像在害他

因為夥伴這樣的神情
讓我覺得客訴在星巴克似乎是不怎麼好的事
應該要給夥伴一個無過份擔憂的工作環境
不過於緊張也才能給客人更好且帶著較愉悅的服務吧?

所以我除了真的有一次提了我覺得缺笑容的部份
幾乎去星巴克都是有機會就會藉由卡片
謝謝對方給我難忘的好服務

帶著想放鬆的心情
感謝與珍惜夥伴提供的服務
但也同時希望夥伴是開心的


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 118.169.104.162
推 goingli:我覺得 "客訴" 本來就是針對不好的事 他們當然會擔心
→ goingli:但是 如果是 "顧客意見表" 就可以將店內服務好的部分指出
推 Brits:客訴也可以講好的事~總公司會把訊息轉達給地區經理~
→ Brits:大家可以用比較健康的心態來看客訴這個平台阿~
→ Brits:客訴中被表揚的話~店經理應該都是很興奮很振奮喔!  (我遇過)
推 silentdriver:昨晚西門誠品某店員很熱情向客人介紹,我都想表揚他了
推 missim220:其實我覺得1樓說的有理耶@@ "客訴"一般是"客人投訴"吧??
→ missim220:所以這個名詞本身就是負面的意思 聽起來才會聯想到不好~
→ missim220:還是說"客訴"其實是"客人訴說"的縮寫?? 好怪...=..=
推 john0628:通常客訴感覺給人是客人"投訴"吧!?
推 Brits:在星巴克的名稱一律是"消費者服務"  比較中性
→ Brits:有時候出問題 不確定是夥伴的錯還是自己誤會
→ Brits:都可以透過這個管道得到專業肯定誠懇的答覆
→ post01:參考一下!謝謝! http://www.94istudy.com