Re: [心得] 關於星巴克板

[tarten (菸酒生)]

: 其實我不太了解，"買一送一"的理由，企業需要對夥伴交代並且希望核准嗎?

公司要做什麼事情確實沒有必要得到夥伴的核准
我甚至後來也可以接受 公司為了達到營運目標而舉辦這個活動

: "額外付出"? 你是有加班嗎？你是有薪水被不合理的剝削嗎ꄊ
你是知道我們沒有加班嗎?? 你是知道我們的薪水沒有被不合理剝削嗎?
每次上班上到兩三點，有時候工時根本也不會給你，
或是原本要有的加薪，後來就默默就裝作沒事。

: 搞清楚，服務業的精神是不管顧客多少人，服務都是一樣的，

服務業的精神，這我真的知道，但其實他是很理想化的。
很多客人都覺得，我根本沒必要體諒你，你累得要死，對我態度差就是該死。
可是我也很想要態度好，只是那種永無止盡的疲勞跟轟炸，
我想要笑我也笑不出來，
每次好不容易可以休息喘一口氣了，然後又有人潮走進來，就真的很想哭。
我知道有些人會覺得給你錢賺，你還不開心，
我當然沒有不開心，只是你也沒辦法否認，疲憊會給人多大的折磨。
我知道有些人又想要放大絕了，你不爽可以不要做，
我沒有不爽，我還是很喜歡星巴克的，只是工作上的抱怨每個人都會有不是嗎？
我知道有些人也會覺得，我幹嘛管你工作累不累，這不關我的事，
只是這個版是大家的版，本來就有權力可以分享自己的心得想法，
當有人在抱怨遇到的夥伴很機車很臭臉，我可以同理你的感受，
我也會覺得那種機車又臭臉的行為很不好，甚至會為你抱不平。
但是，當我在埋怨我工作上的辛苦時，為什麼你不可以同理我的感受？
為什麼就要覺得我不好好工作只會在這邊鬼叫？我們都有分享的權利不是嗎？

後面就是我個人的想法啦

社會心理學有一個理論，叫當事人旁觀者什麼什麼的忘了，
我舉個例子好讓大家比較好懂，
就譬如說你同學遲到了，你就會說他很不守時很懶散很討厭之類的，
做性格方面的歸因。
但是當你今天自己遲到了，你可能會說是因為塞車因為什麼什麼之類的，
做外在因素的歸因。
我承認人真的是個樣子的，
所以每次當我遇到這種狀況的時候，
我都會反思當我是當事人或是當我是旁觀者的時候，
我的言論我說的那些話，有沒有真的偏頗得很誇張。

今天因為你不是夥伴，所以就會說夥伴愛埋怨不認真工作之類的，
但假設你今天工作上面不順遂而有所埋怨的時候，
你可能就會說因為上司很機車什麼什麼之類的。

夥伴會有所埋怨是真的有原因的，
外人也許真的不需要去懂，但為什麼不能同理夥伴的感受呢？
如果你之後在工作上遇到這種狀況，
你會希望別人跟你說，外面一堆人沒工作，你有工作還在嘰嘰歪歪　不爽不要做
請問這時候你心裡面的感覺是什麼呢？
各行各業有各自的苦衷，你也許真的不能了解他的感受，
但為什麼最後我們連說出我們心理的話的感覺都沒有了呢？
當你要說你的想法的時候，我可以表示理解，我也會聽你說，
但當我要說我的想法的時候，你為什麼會覺得你根本不需要理解，也不認為我有權利說？

然後啊，最後就是那個精簡人力的計畫，
最近忙得不得了，人力還是給得很摳門，
給你第三個人有時候還覺得有點勉強的情況，
可是買一送一真的是忙翻了，你打了２０張發票，
飲料數可能是４０，甚至可能是５０或是６０，
這種特殊情況下，人力給得那麼摳門，你覺得不會有人反彈嗎？
而且打烊之後要弄到兩三點，我是學生我隔天還要期末考，
我不是正職只是工讀，我願意為門市多做一點事情，
但這樣好像變成，”我就是要操你，反正也不用付你新水”的狀況。
你覺得做為一個打工養自己的學生，這樣是我們應得的嗎？
甚至最後一天，一通電話就要我們延長營業，
我只能說我隔天一大早要考試，算我比較衰那樣。

哈，而且我好像發現，這裡不是夥伴板也不是顧客板，是公司的版，
只要有夥伴批評公司的政策，就會被罵到臭頭！！！！

還有，那些愛放大絕的人，大絕不是這樣放的，

如果有人跟你抱怨生活很無聊，你會叫他乾脆去死一死嗎？
如果你會的話，我想問題出現在誰身上就很明顯了。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 203.73.243.247
推 missim220:推同理心的運用 而了解也不等於認同^^
推 omit18:中肯推
推 Dupla:等等就會有人叫你不爽不要做了  XDDD
推 asgard1991:推樓上(誤)
→ sunnyabc:當事者-旁觀者效應(actor-observer effect)
→ ksksks:工時被剝削不是應該跟資方反應比較實在嗎? 版上沒規定不能
→ ksksks:發表心情  但是也拜託不要過於偏激 因為這樣只是去喝杯咖啡
→ ksksks:的版友感覺很像成為壓榨勞工的幫兇一樣...
推 hiroteru:我覺得，夥伴自己的心態要調整，畢竟你待的是服務業。
推 youga:你不走 我不走 大家都不走 統一:看來還可在操一點喔!
推 iamlukey:推樓上... 感覺原Po是個XX族
推 BlueClover:請問hiroteru要調整成怎樣? 不然你給個實質的建議?
→ BlueClover:沒當過店員的人就只會說風涼話 原po的情形真真確確的在
→ BlueClover:很多門市都會發生 還有什麼xx族? 我想通常在這裡放大絕
→ BlueClover:的人很少是常客吧 只是害怕有人抱怨後買不到買一送一的
→ BlueClover:人而已
推 nikeguy:服務業是個行業的分類..作不下去就是XX族.你要不要來試試
→ nikeguy:夥伴也是人.累的時候還要被你這樣轟炸.感覺很差
→ hiroteru:進入星巴克前總有職前訓練，你應該去問你主管XD
→ hiroteru:不需要分成買一送一跟常客這樣的討論，謝謝！
→ BlueClover:扯到職前訓練啦XD 是沒什麼好批的了嗎?
推 yeugyeug:推三樓~就算夥伴肩膀發炎也是我們家的鳥事~不關神聖顧客
→ yeugyeug:反正大家都是神~大家工作都沒問題~只有夥伴最有錯就對了
推 hiroteru:BlueClover，你自己說怎樣是服務業態度，要你去問你的主
→ hiroteru:管，這樣你也可以酸？！真是厲害的了...
→ hiroteru:我發覺你好像都不太理解別人推文的意思，然後曲解意思..
→ hiroteru:我推文有批職前訓練的意思嗎？！你是沒什麼可以說的嗎
推 foreverQQQ:今天才回來看版,又有中肯文可以推"
→ foreverQQQ:突然很開心我們家要戴口罩(大誤)
推 aiyoweiya:to hiroteru 所以服務業就不能抱怨工作上的事情?
→ aiyoweiya:如果你要說客人永遠是對的 那我沒話講 因為是服務業
→ aiyoweiya:但現在連工作上面遇到不愉快都要搬出 因為你是服務業
→ aiyoweiya:請問這個道理是什麼? 我們是在表達關於公司政策與希望
→ aiyoweiya:工時的給予可以更公平 這關服務業什麼事? 少在那邊
→ aiyoweiya:什麼都搬出服務業 服務業也是人 是你的想法才要調整
推 hiroteru:給aiyoweiya，你自己推文都清楚說了，你是在表達公司政策
→ hiroteru:跟希望給予合理工時，那你與其在這裡抱怨，更實際應該是
→ hiroteru:直接向公司反映吧？！這種事在這裡說多了，會改善嗎？！
→ hiroteru:不跟真正有決策權的人反應，要調整想法的人是你唷...
→ hiroteru:我基於消費者，當然是以服務業精神來討論，這有不妥嗎XD
→ hiroteru:希望你搞清楚我的論點，而不是看到有人攻訐你，你就反駁
→ hiroteru:不同事情從不同角度看得到不同答案。沒有什麼叫做你要調
→ hiroteru:整想法，還是你認為你都對，別人提出的都錯？！
→ hiroteru:討論請就事論事，別用情緒來看問題了XD 也該停這話題了.
推 aiyoweiya:如果反應有用我會在這邊抱怨嗎?
→ aiyoweiya:只是你搬出 因為是服務業讓我很不開心
→ aiyoweiya:就這樣而已 因為我真的認為關於工作的抱怨
→ aiyoweiya:到底和我是服務業有什麼關係 就這樣而已
→ jam1:沒有加班費要跟公司要 不是來跟顧客抱怨 我們增你們工作量
→ post01:參考一下!謝謝! http://www.94istudy.com