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※ 引述《andreana (邁入另一個階段)》之銘言: 恕刪 我以我個人的角度來看的話 顧客跟我們要水喝是非常OK的一件事! 儘管是沒消費的路人,自備水壺或是容器來請我們裝水,我也覺得OK! (這邊先撇除拿10公升水桶之類來裝水的人...) 但是 我遇過有人進來,直接要我們用冰杯裝三杯冰水讓他帶走 我猶豫了一下,婉轉告知用馬克杯裝,這裡喝OK嗎? 對方回:「妳們星巴克服務不是很好嗎?」 也有另一個情況,客人內用跟我要水,我用馬克杯裝給他 但是他堅持要用冰杯裝,他的理由是覺得比較漂亮...~"~ (可以不為星巴克想,但是可以為地球想一下~囧) 身為夥伴,我很努力滿足顧客需求,just say yes 但是我也得為我的門市控管成本 我很為夥伴們創造出的傳奇服務而高興 但是傳奇服務並非建立在予取予求上 另外,不要覺得跟夥伴要水、換零錢很不好意思,這些都只是舉手之勞 :) 只是...可以稍微看一下我們是否有在服務其他顧客 顧客的要求,我們都會記著,只是會依照順序來服務 鮮少時候,遇到不尊重其他顧客的人,一直盧我們快點= = 總歸一句話 「互相尊重」是真的很重要,不管是顧客之於顧客,或是服務業之於顧客 「適度」也是很重要,就像一開始講的,裝水沒問題,但不是帶個水桶來免費加= =+ -- 你有沒有不愛一個人的勇氣? 你有沒有祝福一個人的灑脫? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.137.84.25
cheermusic:push! 07/21 00:40
jack0917:推互相尊重!!而且愛地球真的很重要!! 07/21 00:41
jack0917:用冰杯裝的漂亮只是一時的,對地球的破壞是永遠的 07/21 00:42
leona10:這分寸本來就很難拿捏 但是現在澳洲來的很多 此文一出難保 07/21 00:43
u7273:推jack0917 07/21 00:53
PEI613:愛護我們的地球~ 07/21 01:26
niece:推珍妮大! PS.好久沒看到創版大人了! 07/21 08:53
comtwoa:大推!!! 請愛惜地球 從心做起吧!! 07/21 09:20
nikeguy:愛護我們的珍妮大(誤!!!!!!! 07/21 09:20
jackilin:推簽名檔...XD~ 07/21 10:22
nana1982:推~ 07/21 11:57
starimage:推 說得太好了! 07/21 12:15
sosoing:不能再同意你更多 !!!!!!!!!! 07/21 13:31
wapiko:推!愛地球和互相尊重都很重要!! 07/21 13:40
ywch:喝咖啡一定要多喝水才行~ PLUS愛地球 07/21 16:54
ywch:我印象中高雄廣林店的夥伴很專業,會問客人要不要品嚐咖啡前先 07/21 16:55
ywch:喝口水,清除先前的雜味 :) 感覺夥伴很貼心,大大加分~ 07/21 16:56
jennysep:創版大人...?應該不是說我吧 = =? 07/23 01:32
post01:參考一下!謝謝! http://www.94istudy.com 11/23 15:55