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昨天下午帶著我家女兒外出爬爬走順便回婦產科複診 途中經過一家摩斯就進去解決我的午餐+下午茶 (媽媽總是睡的比較晚,三餐沒有正常過!!) 雖然用揹巾背著小妡 不過拿東西還是有點麻煩... 去過摩斯的都知道餐點店員會幫你送來 吃完之後要自己收到回收台還要分類 可能看到我帶著小孩 我拿著餐盤到回收台的時候店員說放著就好給他收 後來我拿著包包準備離開時 眼角發現剛剛的店員站到門口 我走過去她就拉開門對著我微笑 這種貼心跟親切似曾相識 還記得剛進星巴克的時候 前輩會跟我們說一些其他門市貼心的事情 我也以此為自己的目標 (雖然做的並不好XD) 事隔多年我跟著星巴克成長 也看著許多改變 先前到別的門市消費 刷了員工證後 好一點的會問了句:請問是哪間門市的夥伴 次一點的:機械式的問我貴姓(然後幫我傳杯) 糟一點的:冷冷的幫我傳杯(飲料還傳錯XD) 更不用說現在辦留停沒有員工證的我能夠獲得多好的星巴克體驗了 最近因為小妡有斜頸的問題必須不斷跑馬偕和台大 抱著小孩走累了就晃進門是休息一下 最近去的門市就屬兒醫較親切但談不上貼心... 目前還沒遇到會幫我開門或是送飲料過來的..冏 突然懷念起好久以前的星巴克... -- 廖家Baby搗蛋日記~* http://www.wretch.cc/blog/tingss41 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.112.83.210 ※ 編輯: tingss41 來自: 59.112.83.210 (08/19 01:50)
MySou1:可以到MOS官網寫出門市表達感動歐 MOS對客戶意見非常在意 08/19 02:04
MySou1:就我個人的經驗,MOS客訴是(星巴克客訴+1)後的2倍好。他們 08/19 02:06
MySou1:非常非常積極的想要傾聽客人意見。 08/19 02:08
joy80211:推 !~帶小孩辛苦 08/19 08:01
jie0211:同意M大,MOS這部分真的做得很棒 :) 新手媽媽加油!!! 08/19 11:17
WhatRabbit:原PO加油!! 08/19 11:51
raiyuyu:新手媽媽加油!!敬禮! (  ̄□ ̄)/ <( ̄ㄧ ̄ ) <( ̄ㄧ ̄ ) 08/19 12:28
medaella:高雄的小巴都超熱情的耶 08/19 18:51
u7273:推MOS 08/20 01:54
raffer:日本企業的服務真的會比較好~~~ 08/20 12:34
post01:參考一下!謝謝! http://www.94istudy.com 11/23 14:18