[心得] 12/9聖誕新品之台中新光三越星巴克

[rainysky (純粹)]

    前情提要：我家就住在台中新光三越正對面，而這篇文章是我妹寫的。原文來自
facebook網誌。為何說是原文呢，因為這麼一篇生動文章難免會摻雜一些髒話，為了
不在版上領到水桶，我已經修過文了。

    我妹幾乎每天都要去圖書館唸書，因為我媽不喜歡我們買這麼多杯子，所以他都
偷偷坐車回來新光三越買，而今天為了這些杯子，他耗費了一整個上午，詳情如下：


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星巴克新光三越台中店,你要不要改名阿?

    我看台中的新光三越的星巴克乾脆改名叫做新光三越員工專屬星巴克好了，自從
星巴克把我的星冰粽誤拿給別人害我多等了30分鐘之後，再一次被星巴克氣到有種要
中風的感覺。
    事情是這樣的，12月9號萬種矚目的小企鵝和小兔子杯終於要上市了，看到ptt上
的星巴克版好像很多人都很想要買，我也深負著一定要買到的重任，捨棄了不保險的
中友店，因為我都在黎明圖書館唸書，只有每30分鐘一班的公車會到，為了不讓我像
個白痴一樣的剛到圖書館（圖書館九點開門）又要去等公車到新光三越等待11點的開
門，我決定接受我姊的建議，像個傻瓜一樣的在新光三越外面等待兩個小時。好加在
現在的便利超商都有咖啡和椅子可以坐，所以我就在新光三越後面的 X家便利商店，
喝著 X家主打很難喝的咖啡，一邊看沒營養的水果日報，像的阿呆似的等了一個小時
又45分鐘！10點45分，我開始走到新光三越的門口，越接近開門的時間，心中不妙感
越高，因為越來越多好像也是要去新巴克的人出現在後門，（解釋一下，新光三越三
樓的新巴克，比較靠近後門，衝進去再搭後面的手扶梯，不用1分鐘就到了星巴克了～
）

這時心中不禁要想，林杯一定要在30秒內到達星巴克....。

    11點開門，我花了30秒到了星巴克，此時接近11點01分，看到前面已經有5個人了
，大勢不妙阿...orz，這時我看到櫃上居然只剩下3個兔子杯，沒看到任何企鵝杯。

    這時櫃台突然出現吵雜聲，我正沉浸在「不會吧，我花了30秒進來，結果30秒內居
然有人把杯子都買光了....難不成是因為我腿太短嗎... 這時櫃台的喧嘩聲更大了，但
是我沉浸在沒有企鵝背的哀傷中，不死心的我想說可能來有沒拿出來的，忍不住撥開前
面的5個人，向店員詢問說：請問企鵝杯還有嗎？

店員跟我說沒有囉。只有進4-5個而已。

此時,我終於聽到前面5個人到底在說甚麼了

以下都簡稱姐姐們
(其實是4個姐姐和一個阿兜阿，會講中文喔，而那五個人手中當時都沒有企鵝杯)

他們說：我一開店就衝上來了，前面只有兩個人，那兩個人換完杯子之後妳居然就跟我說
        沒有杯子了（是今天那個4點的紅利馬克杯）你自己說你們一個店進幾個？

店員：12個

姐姐們：那剩下的10個呢？我們這邊每個人應該都換可以到一個阿？

店員：不好意思唷,已經被換光了。

姐姐們：我一開店就進來，我前面只有兩個人，你跟我說被換光了？

店員：不好意思，因為已經先被新光三越的櫃姐換光了。


orz...突然我頓悟了，多問了一句：請問企鵝杯也是嗎？店員:是的

                     ......我去XX嗎XXX老師咧...

店員：因為櫃姐他們九點就進來了，那我們也就那個時候開始作咖啡，如果他們要先買先
      換我們也不能拒絕。

    我心中真是「阿你們老師現在去哪裡咧」的縮寫，那你營業時間寫11點是寫好看
的喔。

    其中有一個姊姊是在老虎城工作，他說他們都不能先買先留，如果要買你就得請假
，出去等開門再一起排隊，所以他才翹班去來買的。

眾多姐姐們火了，要求樓管出來，星巴克店員一直說，我們一定會幫你調到貨的巴拉巴拉

姐姐A說：如果你確定，那你寫下來給我們，沒憑沒據的，你們以後不管賴帳怎麼辦？

店員：不會的，我們保證一定會調到，等明天店長回來就會親自打電話給各位，請各位留
      下聯絡電話巴拉巴拉。

(經過了20分鐘的巴拉巴拉，沒有交集，樓管還不來，後面也有一些晚到的人現買不到換
不到又散去了)

（此時我妹也打電話給我抱怨，叫我馬上po版告訴大家，喔，可是我在辦公室阿，我怎麼
po文XD）

 (樓管終於出現了)

樓管：很抱歉，我們會請星巴克在跟您們聯絡的，巴拉巴拉....

眾多姊姊：我們只要你們給我們憑據我們就會走了，要你們做出保證有那麼難嗎？

店員：我不是店長，我沒辦法代公司給各位承諾阿...等店長回來一定會幫你們調到貨的

 (12點了...Orz老娘花了3個小時在和杯子作戰)

    期間星巴克店員嘗試要給我們店長的名片當做保證，被姊姊們嗤之以鼻，他們說
名片又不能保證甚麼，要不你就在名片上寫上一定會讓我們拿到杯子，不然大家都嘛
可以發名片阿...。

    樓管也要給我們名片，但是樓管自己說了他沒有辦法定會換到杯子，因為萬一沒有
杯子,保證也沒有意義。

實話終於出現啦,你要去哪生出全台灣都很熱門的杯子阿？

 (12點15分)

    店員樓管終於做出了共識，聽說區經理已經到杯子了，但是僅限於有登記的幾位
顧客。(偷偷說,是有留下來罵人的人，因為有位姊姐寫完資料就走了，就沒有拿到註
明有一定會有杯子的名片...)不曉得星巴克會不會打電話給他？

    所以我說，以後要買星巴克的熱門商品，你要去新光三越當櫃姐，這樣你就可以
無視表訂的開門時間，買到熱門的杯子（大家應該都知道星光三越剛開門所有的人都
要和顧客鞠躬說：您好歡迎光臨吧。見鬼的這個時候我就不信有人有分身可以去星巴
克買杯子)真想知道發票要怎麼打...

    所以那些等在外面9點進不來只能11點進來的人都是呆瓜就對了，店員還說以前都
是這樣子了，意思是說沒想到這是這麼熱門才會穿幫...我看要不是有很多人11點就衝
進來，你們還可以唬爛說已經被買完了。

    就這樣，我花了一整個早上，外加額外成本咖啡和水果日報總共45元，杯子還是
沒在手上。

改名吧,星光三越台中店的星巴克

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註：我妹是去3樓的那間星巴克。

這樣還會太激動嗎？我已經修改很多了耶>////////<


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      http://blog.pixnet.net/rainysky        從小我就知道一件事情
                                                   感情中專心的人  容易被傷害

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.46.138.75
推 mtoj:感覺有點扯@@
→ cheermusic:是挺激動的....
推 cynthia929:「阿你們老師現在去哪裡咧」這句好好笑 XD
推 a720330a:很生動的一篇故事…畫面不斷的出現在腦海中…哈哈哈~
→ AdrianYu:1j4jg;31j4ul4a93
推 ardenn:這篇有眾姐姐們 蹬著高跟鞋 抱著機關槍衝刺的 刺激感覺!
推 sing14:很有趣的描述...不過槓了3-4小時  實在划不來
推 bochi91:X家便利商店躺著也中槍XDD
→ rainysky:五樓版友想推的應該是1j4gj;31j4ul4a93吧
→ rainysky:我覺得這跟爽不爽無關，而是他們該作的訓練沒有做好，該
→ rainysky:把握的原則沒有把握住，而且不管爽不爽現在都沒買到阿XD
推 jackeychen60:姐姐真厲害
推 powerkshs:原則問題
→ Iinlove:櫃姐不是他們店員是客人 她們要換要買店員沒有理由阻止吧
推 mtoj:不過有問題的是 時間~又還沒到營業時間XD
→ tomomo520:有理由阻止，規定還沒到營業時間不能換吧
→ Iinlove:喔對了 我曾經在一開門就進去 一櫃站1-2名櫃姐
→ Iinlove:你怎麼知道裡面沒有其他櫃姐呢?
這部分可能就有請新光三越的櫃姐現身說法了
這間新光從開幕第一天我就去逛，逛到現在這麼多年過去了
從當初中港路的綠燈只有40秒到現在尖峰時段80秒不止
我記得這是他們的規定之一，只要當班就要出來

我不清楚新光的作法，但有些百貨公司
櫃姐只要在上班就要穿制服，只要穿著制服就不能出現在非自家櫃點
要上廁所要吃東西都要走員工專用通道
如果新光三越也實行這條的話，那非當班櫃姐就不可能九點進去
九點進去的一定是早班櫃姐，而早班櫃姐不能出現在非自家櫃點
更何況，11點營業，11點不到一分就沒有了
前面排隊的人受上都沒有杯子
就算真的櫃姐11點準時在那邊買，結帳結的真快XDDDDDDDDDDDDD
而且不要忘記喔，在這一分鐘的時間內要結多少個人XDDDDDD

當然，我的職業不是專櫃小姐，
這部分的推論也只是在撫平我妹心中的不滿而已
如果還是有人硬要說我無理取鬧，那........也就算了^^
※ 編輯: rainysky        來自: 114.46.138.75        (12/09 23:54)
推 leona10:我承認櫃姐有規定只能走員工梯 也只能用員工廁所 因為...
→ leona10:"客梯是給客人走的"←我被這句話教訓過 〒△〒
→ leona10:另外 紅利馬克杯是5點唷...
→ leona10:早班櫃姊不可能只有一個 所以換好衣服如果樓管沒什麼事
→ leona10:當然有機會可以偷溜到星巴克 11點開門時一定要回來敬禮啦
→ rainysky:唉呀呀～又要修改文章.....大家知道是五點就好了嘛>///<
→ leona10:專櫃有些限量組合也會被櫃姊先訂走阿~如果把百貨內星巴克
→ KUNI0202:挖...這...的確是不公平...
→ leona10:當成普通專櫃來看的話一定會這樣的...不過外面的客人一定
→ leona10:超生氣的<(╬￣皿￣)╯▂▃▄▅▆▆▇▇◣
推 s64926:這好像跟之前搶麥當勞kitty時 科博館員工上班前去排的情況
推 poohmilk:這間小巴自己沒有堅守應該的原則 被罵活該
→ sddy:會吵的小孩有糖吃...
噓 QQQbird:原來現在買不到就鬧一鬧就好了  不是你自己選那間門市
→ QQQbird:買的嗎??百貨公司就這樣阿  為難員工有用嗎? 我那時候也在
→ QQQbird:3f逛衣服  真的覺得很扯
買不到鬧一鬧指的應該是排的慢買不到的人吧？
今天如果我妹排在第六個，而前面五個人各拿一個杯子他沒買到，那我們的確不該說話
摸摸鼻子回家去，但是今天不是。

噓 soulvoice:櫃姐不是客人? 難為員工也沒用阿...領點薪水要被罵
櫃姐的確是客人，但是是客人不就是11點商店營業然後一起進來嗎？

噓 QQQbird:被那些櫃姊買走訂走  也不是他們員工的問題吧 他們也是客
→ QQQbird:真的是覺得那天路過 鬧得太誇張的 是去發洩的嗎??
真的不是員工的問題嗎？我真是太孤陋寡聞了@@
我知道在一般店面很多這樣的是情發生，原來這樣的事情真的不是店員的問題阿...

→ Iinlove:對方也有誠意幫你們處理 結果還要被說成這樣...有夠衰
店員說等店長來會處理，這樣就是有誠意？
沒留資料，這樣就是有誠意？
樓管不出面，這樣也是有誠意？
（我妹打電話給我就是因為樓管不出面他問我要怎麼辦）

沒錯，後來的確很有誠意解決，但是他的誠意如果能夠提早半個小時
是不是就不會鬧得像上面那位噓文的版又說的「這麼誇張」了呢？

推 ardenn:樓上你說的雖然有道理，但這間小巴確實是自己討罵的啊~ XD
→ Iinlove:他們也可不要承諾處理啊 一切推給公司限量就好
沒錯，一開始的確是告訴我妹「一切都是限量的」就打算打發我妹了
你真的說對了

噓 ctex:得了便宜還賣乖...文章內容真是幽默~我排隊還沒換到..你這篇
→ ctex:文章在炫燿你有得到杯子嗎???
同樣的問題，今天如果跑得慢沒換到，被前面幾位排隊的人換走了
我們二話不說就離開了，畢竟大家都是乖乖排隊

我完全沒有在炫耀的意思，你誤會了

況且，杯子是不是真的有我還抱持著懷疑的態度。

→ maxlai:寫信去新光三越投訴吧  你在這邊講那些櫃姐不會痛的
我本來是打算值接投訴的，但看到樓管一開始的態度，我真的懷疑客訴有用嗎
畢竟自己三不五時就逛大家百貨公司，也常逛這間星巴克
真的不想作的這麼絕。
只不過被不清楚現場狀況的人噓成這樣，心裡還是點悶。

沒錯，我常試著以比較輕鬆的語調寫這篇文章，但那是因為我們試著別悶住
看到m版友的噓文.......很抱歉，我的文章讓你覺得不舒服了。

※ 編輯: rainysky        來自: 114.46.138.75        (12/10 01:36)
推 circal:我絕得原PO抱怨的非常合理阿
推 powerkshs:我也覺得，如果一開始就大家排隊然後沒買到的話也就算了
→ powerkshs:我也推原PO
→ Iinlove:你覺得店員有權利處理嗎?如果她今天幫你們擅自處理了，
→ Iinlove:被懲罰呢?樓管也不是這間星巴克的吧，連樓管一起怪在
→ Iinlove:星巴克頭上。
→ cloudie:朋友有在日本買到一個企鵝杯要給我....結果我在台灣已買了
推 BBQ:店員有權利在還沒營業就賣杯子給別人的話會沒權利處理這問題？
→ BBQ:真是笑話
→ rainysky:感謝樓上B版友，你第一句推文就說出了我想說的話了^^
→ rainysky:至於Iinlove版友，我想我的文章讓你覺得這麼看不慣真是
→ rainysky:很抱歉，您的推文我就不回覆了
推 amandy67:抱怨合理+1 畢竟還沒營業 先賣對於不能進去的人感覺很差
推 poohmilk:推BBQ   深有同感
推 winlychen:就新光三越而言，如果你覺得樓管態度不佳，是可以打到總
→ winlychen:公司電話客訴的，而且都會做成紀錄，並追蹤到你表示處理
→ winlychen:結果符合你的要求的，這也可以算是日系百貨的優點
推 gaila:抱怨合理＋1。櫃姐可以買，但請跟顧客一樣十一點等開門營業
→ Iinlove:店員有權力賣東西給客人，但有權力承諾客人一定買的到嗎?
→ Iinlove:如果有我想板上也不會有那麼多抱怨買不到的文章。
→ BBQ:原來店員有權力『在開始營業前』就賣杯子給客人？請搞對重點
推 eyesonmaple:我覺得原PO要抱怨的是"在非營業時間賣東西給客人!!!"
推 TrinaLan:抱怨的非常合理 主打星巴客體驗的星巴克 不應該這樣
推 olivea:抱怨合理,該店沒把握基準線平等問題,噓文者搞不清狀況?!
推 alrxi:欸我覺得就算營業時間開始才放人進去 可以先到百貨公司裡的
→ alrxi:門市排隊的也應該是櫃姐們 或有辦法進去的人 在百貨大門等待
→ alrxi:光跑那一段路就輸了  XD
推 syachien:抱怨合理+1 噓文的人搞不清楚狀況，原PO不要理他
推 leedaudau:抱怨的很合理啊!!這樣對於在外面排隊的人真的很不公平!
推 clearain:抱怨超合理 還沒開門就賣光了是怎樣?
推 MiaLa123:基本上新光禁止員工去排限量商品的...休假也一樣~
推 liebeseven:客人有理由生氣,但是當天對員工大呼小叫的樣子很不可取
→ liebeseven:當天為了買一杯咖啡,因為前面吵吵鬧鬧的等了好久....
推 Mugglela:幫推...我也覺得抱怨是合理的 並非無理取鬧..是星巴克自
→ Mugglela:己 沒有堅守原則 偷跑...當然要想辦法收拾善後..