推 s0318julie:推將心比心的浩克 03/11 18:27
我覺得....，其實板上之前有發生過一篇內容是使用買一送一，但是
要求先拿一杯，之後在店內飲用完畢後再拿另一杯，發生夥伴"似乎"
不悅的樣子。
或許，站在我們的角度去想，我們是顧客，本著服務業的精神，還有
星巴克"Just say yes"的精神標語。顧客的心態會認為，服務業本來
就是本著服務的精神在為消費者服務。反正我又沒有多喝你一杯，你
就替我這樣就好，你又不會少領薪水，又不會挨罵。
我會覺得....今天先不提有層次的飲品分開裝味道會不一樣，單就摩
卡或是其他有鮮奶油飲品這件事來看。說實在，我不認為多那麼幾球
的鮮奶油，會造成多少成本增加，因為如果就這樣的話....我會覺得
這麼大一個連鎖店，那也太摳、太小氣巴拉，或者說是經營的太辛苦
了。XDDDD
但是今天如果站在星巴克的角度來看這件事，我會覺得，買一送一固
然是一個活動，不管是行銷策略要挖掘潛藏的消費族群，或者是單純
回饋給消費者的一個活動也好。
Just say yes 並不能就此無限上綱。
不曉得是不是我臉皮比較薄，雖然我在前頭提到的那個個案後沒幾天
我去星巴克也用了一張買一送一。我承認我跟門市的夥伴算是小熟沒
錯，我也想過想先點一杯再拿一杯的方式。因為我會待很久，因為我
今天要把自己浸在星巴克；但是最後我還是拿著兩個中杯的隨行杯到
門市去，乖乖的讓夥伴幫我作兩杯飲品。在門市裡，我似乎變成一個
特例獨行。
Just say yes 跟服務業應有的精神，是以不被
濫用的前提下才成立。
這是我個人的結論，或者說我的個性比較會想多一點。只要不造成別
人的困擾，些微的讓步，我可以接受。
這種個性，是好是壞，我也不知道。
不過在某些情況下，如果挑戰我的耐性，我也是會變成浩克的。
完畢
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