[問題] 夥伴的訓練是不是每家店不太一樣呀？

[JCeve (大J...大隻的大...O_Q)]

周末到散步到平常比較不會去的某家門市跟朋友喝買一送一，
但在點飲料的時候又出現加shot的問題。

我點了大杯摩卡星冰樂+濃縮(125+15)和黑芝麻抹茶奶霜+濃縮(140+15)，
另外自己帶了一個杯子裝摩卡，但原本店員打的金額是160還170我有點忘記了。

但我自己計算覺得應該是145(不然也該是155，因為杯子是裝摩卡)，
加上之前也曾經遇過買一送一金額時有不同的狀況，所以稍微詢問了一下店員。

當我反應之前我在別家是個別計價後贈送低價者後，店員還是幫我做了折扣，
但因為實在很想弄清楚遊戲規則，我又詢問濃縮究竟有沒有折扣時，
店員很堅定地告訴我"額外加的東西都要另外算"，我說了聲謝謝，就到旁邊等飲料啦～。

但因為跟所理解的資訊有點不太一樣，加上又想弄清楚，
昨天打了生平第一次的客服，但不知道是不是我有點語言障礙還是怎樣(XD)，
親切的客服小姐一直不懂我的問題(XD)，不過她還是很有耐心，
最後，客服小姐也清楚地告訴我，買一送一是先分開計價(跟我原本算的一樣)，
再折扣低價的商品。

不過～～～，客服小姐向我問是哪個門市時，
我沒有告訴她啦，因為我只是想弄清楚疑惑而已～～～，不想給店員添麻煩。XD

但是，客服小姐說杯子裝哪杯飲料也有差別耶？(就是杯扣扣在所盛裝的飲品價錢內)
(我以前也被夥伴提醒過一次，但後來都是最後扣杯扣～。)

所以，我又產生了新的疑惑，哈哈。XDDD

***
不過就是有點好奇，有時候買一送一活動多少都會集到點數去換，
但每家店的算法好像都有些微的出入，是因為平常沒有買一送一，
所以在訓練新員工時不會提到這塊嗎？
還是因為沒有標準的SOP下達門市才眾說紛紜呢？

無論如何，夥伴們辛苦啦～。^^

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◆ From: 61.230.68.77
※ 編輯: JCeve           來自: 61.230.68.77         (03/30 13:04)
推 benkl:常看到大家都有這個問題發生，星巴克真的應該對各店好好宣導
→ TVT:是先分開計算(含糖漿&濃縮) 再折抵低價那杯(含糖漿濃縮)再杯扣
推 boy8103:個人覺得你應該跟客服說是哪間門市不然一定又會有受害者.
→ boy8103:為了小巴好也為了那位夥伴好應該告訴他錯在哪.
→ JCeve:啊，樓上說的也有道理耶～，沒想到這點。
推 katana80201:上次買也被貴了 囧
推 phoebeghost:昨天去喝買一送一也遇到一樣狀況，我還重複問了兩次店
→ phoebeghost:員 不是先分開算嗎? 她很肯定的說"不可以"  > <
推 PaeSon:我有疑問 客服小姐說杯子裝哪杯飲料也有差別...所以要是
→ PaeSon:杯子裡面裝的是比較低價的飲料就沒有杯扣嗎
→ JCeve:客服小姐是這樣跟我說的呀，所以又出現新的疑惑。XD