[閒聊] 雖是無意.但感受很深..

[plo0921 (小白兔)]

   前二天心血來潮.突然想買杯咖啡進公司喝
   上班前進了三多店.當時排了大約3.4人.
   也有2.3人在等飲料.我的前一位客人.
   a櫃台人員告知.現場人數有點多.飲料要等10-15分鐘
   輪到我的時後.b櫃檯人員也是這樣跟我說.
   他看到我手上的隨行杯後.跟我說:[你是要外帶嗎?]
   我說是..b聽到後就說ㄟ...看了a一眼.a對b使眼色後搖搖頭
   b就說:[抱歉.因為熱水機故障.現場也很多客人在等待.
   可能要等30分鐘左右]..因為會延誤上班.所以我就離開了

   因為很想喝.晚上下班時又進入了三多店.
   櫃檯是一位a男性與b女性服務員.
   排隊中我看到一旁陳列櫃上有放蛋捲與捲心酥
   突然想起在3月第一天85折時訂了一盒卷心酥
   點單後向a說:[請問長型盒子是卷心酥嗎].a回答是
   我說:[我在85折時有訂一盒卷心酥.當時說缺貨.貨到時會與我聯絡.
   但我還沒接到你們的通知..]
   a聽完後跟b說明這件事.b跟我說:[抱歉..我們卷心酥貨還沒到.]
   a有點尷尬的跟b說貨已經到了..
   我說:當時有開單子給我.但我忘記帶.如果不能拿.那我再來拿
   b說沒關係.但因為單子不是他寫的.所以要留一下姓名電話.
   他會查一下.說完請a裝一盒卷心酥給我.
   a裝完後跟b說:[給他嗎.真的嗎?]
   b說對.直接給客人.a又說:[真的嗎..?]
   b說對..a又說:[真的嗎.直接..?]
   b說對..a又說:[真的嗎.要不要收費?]
   當時我跟b正在留資料..b跟a說:[有填單子給客人應該是已經結過帳了]
   所以b給了我卷心酥.並跟我說了聲抱歉..
   我怕b會很為難.所以我有說還是我下次再帶單子來拿
   b說沒關係.等他查單後有問題會在跟我聯絡

   當天這2種情形.對我來說.是不至於很生氣或不爽
   或許每一位服務人員都有其他的考量.
   但我是覺的得有些反應動作或口語.還是盡量不要那麼明顯
   說者無心.聽者有意..
   第一件事會讓我誤會外帶行為是錯的.而且拿隨行杯是招搖的.
   第二件事會讓我誤會.客人是不被信任的.主管的行為是被質疑的
   星巴克給我的感覺是很親切.而且很快樂的地方
   我個人也很喜歡這種氛圍..
   當天或許我多心了.但我覺得.畢竟客人仟百種..
   難保不會遇見多心的客人..


   ps:打了壹堆.只是想問.我這樣會不會很[奧]阿~>.<







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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 220.229.17.216
推 yth1978:驚~~~是誤入星巴"客"的小白兔嗎
推 ksksks:讓我想起某個starfucks的logo...
※ 編輯: plo0921         來自: 220.229.17.216       (04/06 16:15)
推 youngpark:其實我看不是很懂= =
推 Happyboy101:所以你沒單子就想拿訂的東西?這樣人家當然會擔心吧
→ Happyboy101:星巴克的氣氛怎樣是一回事 重點是你沒戴單子
→ Happyboy101:所以店員當然要非常謹慎吧 這不是很正常嗎?
→ yth1978:恩~~謹慎的很誇張 不然問店經理阿 一直質疑XDD
推 lovebunny:原PO拍拍!
推 evaner:H大誤會了吧原PO是沒接到通知 到店裡消費看到東西順便問問
→ evaner:我倒覺得那間店的處理怪怪的
推 hopeblue:其實我也有點不是很懂???~囧 不過我會覺得第二件事情他們
→ hopeblue:也講大太聲了吧!!畢竟要拿貨嘛~~只是他們可以不要再客人
→ hopeblue:面前講那麼大聲或者到後面去說 應該會比較好:)
→ hopeblue:不被信任當然會不舒服 但是 憑甚麼陌生人要信任我們呢??
→ hopeblue:對吧:) 沒辦法 現在詐騙集團太多 所以怪到他們身上吧@0@
推 TGI:我覺得應該是請消費者拿單子來,或是現場稍等查清楚以後就再給~
→ TGI:而不是先給了然後自己怕是不是沒結帳~
→ TGI:至於咖啡我覺得應該是眼神的部份讓原PO覺得不舒服吧~
推 flyingfish:為何用隨行杯就要等更久時間阿?搞不懂@@
推 BENQ1640:說不定前依個客人點16杯...
推 violetsea:第一段隨行杯那 我看不懂>"< 第二段真的是店員處理不當
→ violetsea:原偏明明就說可下次拿單子來再領  既然店員要讓原PO領
→ violetsea:又一直質疑   真的讓人覺得很不舒服   原PO拍拍～
推 chrisace:捲心酥沒通知已經錯在先了 店員a不只是不禮貌還不會想
→ chrisace:會來買咖啡還特意留名字電話號碼的騙子有多少...
推 WhatRabbit:原PO拍拍O__O/
→ KUNI0202:拍拍...沒事啦^^  您是非常正常的客人^^
→ LOVEMAKE:第二點我覺得原PO沒有錯..因為你也有詢問夥伴如果不方便
→ LOVEMAKE:下次再拿取貨單來.但伙伴當下也答應你說沒問題....
→ LOVEMAKE:第一點我想問的是.原PO是否喝每日精選??還是義式飲料??
→ LOVEMAKE:因為我看文中說的是熱水機...第一直覺應該是每日精選...
→ LOVEMAKE:B可能是想詢問看機器是否好了..但有時夥伴間使個眼神
→ LOVEMAKE:就能了間彼此間的意思....
→ LOVEMAKE:夥伴可能是覺得如果你內用.就會先給你一杯水請你稍待片刻
→ LOVEMAKE:如果是外帶...也怕耽誤到你上班時間...
→ LOVEMAKE:拿隨行杯是好事...大家一起共愛地球....別想太多....
→ eleanoe3:當天連內用都很難，整個三層都是full的狀況
→ peggypipi311:樓上委屈貌耶 拍拍