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※ 引述《ttnakafzcm (@@)》之銘言: : 我隨著排隊的人龍慢慢前進,看來到13:00以前我可以買到咖啡 : 果真在12:50分左右,前面的兩個女生結帳了 : 我已經想好準備要哪些口味的咖啡,正準備跟門市小姐點餐 : 沒想到傳來一句話,那是結帳小姐跟我前面兩個女生說的話 : 『謝謝光臨,您的卡片餘額還有330元,這是您的號碼牌,請您稍後40分鐘可以領取您的 : 咖啡』 : 『40分?』其中一個女生有點錯愕的跟門市小姐回應 : 『是的,請您稍後40分鐘,現在還有很多客人正在等咖啡』 : 兩個女生面面相覷 : 我回頭看看後面排隊的人潮,還聽到櫃檯小姐說『先生,請問要點什麼』 : 心理一陣火馬上暴發出來 : 我大喊『40分鐘,我點完咖啡還要40分鐘,有多少客人排隊等候,有多少客人是等等準備 : 要上班的?』 先補連結 http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=37&t=1667893&r=15&p=1 我來貼該文後續回覆之一 再次強調 我是轉文者 不是當事人 可以不要噓我嗎T_T 樓主的原文重點根本不是等不等的問題..樓主都排隊了.有誰不知道要等.... 而是.結完帳才跟你說還要40分鐘...當下這個回答....(就討論這句話)...論誰都會受不 了吧? 你不會? 但其實這"不應該"讓等的人先知道嗎?還是怕太多人打退堂鼓?排隊的人不是都閒閒沒事幹 的.若是有告示的話.我想樓主並不會是那位想貪小便宜的人.至少在(多送一杯咖啡跟"等" 的時間)考量下... 他說夥伴是在他結帳完才說要等40分鐘取飲料 但是由1F本文可知 夥伴是對她前面那一組女生所說 咖非得等40分鐘 可能該樓主根本還沒開始點餐或是正在點 也許夥伴正要說明飲料要等多久 所以 在我看來 夥伴完全是被當炮灰阿 冏 明明就不是對該樓主說 卻被飆說 點完咖啡還要等40分鐘 試問 他這樣行為合理嗎? 客訴完全沒有道理 除非是客訴星巴克的行銷沒做好配套那還有話說 現在8/16又有買一送一 看看這次會不會又開始戰了 = = -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.44.11.144 ※ 編輯: ttnakafzcm 來自: 114.44.11.144 (08/09 19:56) ※ 編輯: ttnakafzcm 來自: 114.44.11.144 (08/09 19:57)
semicoma:要是有在結帳前對前面兩位小姐先說明要等40min 其中一位 08/09 20:14
semicoma:又怎會錯愕地問"40分?" 這才是重點吧? 08/09 20:15
ttnakafzcm:這不是對樓主說 若是那兩個女生罵 還比較可以理解 08/09 20:18
CMay:前一次的買一送一 排前面的小姐 在點餐前 夥伴就說 要等20分 08/09 20:33
CMay:小姐說OK! 她點完後 換我點 卻插進來說 "你剛剛說要等20?" 08/09 20:34
CMay:然後開始MURMUR要等太久 他等不了 要夥伴退掉 她不要了 08/09 20:35
CMay:排在後面的我 看著都無言了 不是點餐前有說要等嗎? 結帳後才 08/09 20:37
CMay:抱怨說要退掉 是哪招啊 ......... 08/09 20:37
circa:我覺得客訴有道理阿... 08/09 20:45
missim220:所以 當原PO排到的時候 夥伴也對他說 要再等40mins 08/09 21:33
missim220:原PO才有理由能對夥伴or星巴克 表達意見或不滿???? 08/09 21:34
missim220:所以原PO所等的那20來分鐘 在他正式點餐前都不算數? 08/09 21:35
missim220:不應該是輪到的時候甚至結完帳才說明仍需等待的時間吧 08/09 21:36
missim220:原文看起來,care的點是"沒有提早、事先說明"這樣吧?!@@ 08/09 21:37
ttnakafzcm:夥伴有時很難預估等待時間吧....... 08/09 21:37
ttnakafzcm:若是事先講 到時又延長是不是又有人要抱怨? 08/09 21:38
missim220:其實就算有點難估計 但是活動都這麼多次了 咖啡也做了這 08/09 21:38
missim220:麼多杯了 寧可和客人說個較長的時間 也比不說好一點吧XD 08/09 21:38
missim220:其實就只是方便客人也方便自己 有些客人聽到還要很久 08/09 21:39
missim220:搞不好就不買了 就可以少做一點咖啡了...XD" 08/09 21:39
saywhats:因為你第一次的標題是「轉至」,會讓很多人誤會吧。 08/09 22:25
ttnakafzcm:那就拍謝啦 選錯字= = 08/09 22:27
KAI1107:買一送一本來就是如此阿...= =" 08/10 18:58
noslen:貼心的提醒一下等待時間,應該是服務業最基本的態度吧 08/11 00:44
noslen:甚麼叫做買一送一本來就如此,台灣服務業就是這樣被慣壞的 08/11 00:45
noslen:貼心提醒一下買一送一的時候,等待時間會比較長,有很難嗎 08/11 00:49
noslen:為什麼有些人要一直舉例一些無理客人的事跡呢? 08/11 00:51
noslen:我不明白客人無理,跟星巴克有沒有做好自己基本的事情 08/11 00:53
noslen:到底有甚麼關係 08/11 00:54
noslen:一定會有無理的客人嘛..但今天追求服務品質的,是星巴克阿 08/11 00:55
yaokut:說真的 買東西前~看到人潮跟排隊速度 就差不多可以知道等候 08/12 08:20
yaokut:時間一定不少 再者,旁邊都沒等候領取的人嗎? 不大可能吧~ 08/12 08:21
yaokut:等很久是無庸置疑的事情 等多久~我會建議以後都寫:一小時以 08/12 08:23
yaokut:上 才不會被抱怨連連 XDD 08/12 08:23