[討論] M01的討論文章-統一集團與星巴克...

[nancyli (Nancy)]

統一集團與星巴克，幫我們上了一個寶貴的代理品牌的使用方式課程
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=302&t=1846645&p=1

這篇還在戰，有M01賬號的板友看看要不要參與討論囉！


個人認為這篇說出我的心聲QQ


補點個人感想好了，其實這點心得好早就想說了

現在的星巴克，跟兩年前我剛愛上星巴克時的樣子，早已南轅北撤

跟板上眾多大老比起來，我才上癮兩年，算是個小嫩嫩
不過最近這一年來，消費頻率比去年大減...原因無他！
由於統一的活動把星巴克變得跟以前我認識的不一樣了，夥伴累壞了
真的累壞了


其他的不說，現在哪一間門市的夥伴還有力氣在客人點完飲料後
寫完杯子輕快的唸一遍drink call，然後做飲料的夥伴也會輕快的回call一次？

美妙的drink cal和回call對於當時剛開始踏進星巴克的我而言簡直就是驚為天人
(而且我很喜歡複雜的客制化飲料，不管再複雜當時的夥伴真的幾乎都可以很精準的念對
例如：個人杯大杯低脂抹茶那提，少冰牛奶加滿，無糖抹茶粉少一匙)
聽見夥伴像是用吟唱般的方式唸出我客制的飲料，心情真的是會飛起來
每次點完就會在心裡偷偷學怎麼call自己點的飲料，甚至有時候就直接這樣點^^"

現在的話站櫃台的夥伴能夠把點的飲料勉強的call一遍出來就不錯了，乾脆講中文算了
有時候甚至我念call還有很多夥伴聽不懂，囧
做飲料的夥伴更不用說了...直接杯子拿了就開始做了。
我敢說我已經真的很久沒聽過完整的drink call和回call了

而且以前每一次點每一杯飲料都會問姓氏，感覺被尊重和重視
現在常常人多的時候就剩下一個發票編號。對於我而言這是不一樣的



可能是我想太多了，統一企業為了營利不惜這樣操作星巴克咖啡
無可厚非。

但是這些小細節，不就是當初帶給好多人感動和溫暖的人與人接觸之起點嗎？


我還是常常回想起，當初瘋狂愛上星巴克的自己，當時那樣的悸動跟心情
那樣的星巴克，才是我的The Third Place

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最後還是要感謝第一線的夥伴，你們不管再忙都還是掛著笑容幫我們服務
每次經過看到因為買一送一爆炸的櫃台和排到沒地方放的紙杯
最感動的都是夥伴們還是帶著笑容為每一位客人服務。

謝謝你們

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因為人類總是企圖尋找建構這個世界的規則 
而科學家就是其中最為癡狂的一群 
縱使有時
規則
它並不存在

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 118.165.230.202
推 czymoon:這讓我想到以前星巴克對我來說只能遠觀，而我第一次踏入
→ czymoon:是因為手上有張ibon的票根...
→ SUPERVA:還好 我只喝巧克力  沒有落差...
→ IBelieveIAm:問姓氏現在還會阿 drink call好像真的比較少聽見了
→ imrt:我也是優惠活動才去的，但現在慢慢了解他的內涵
→ nancyli:樓上，我是說常常人一多就不問了：）因為人多了沒辦法
推 aiueoRu:我比較喜歡用發票拿..畢竟姓氏很容易遇到相同的XD
→ nancyli:是阿，人多了就容易會搞混。以前就還好：（
→ rexboom:但現在很多情況是call完後客人會說"蛤?!" 但其實不是說給
→ rexboom:客人聽的...
→ nihilo:現在夥伴不要做錯飲料算錯錢就很甘心了 其他無所謂~
→ nihilo:回CALL完全是夥伴自爽用的 是客人坐在櫃檯附近只會覺得很吵
→ nihilo:還有買杯飲料被問姓氏我通常不會回它 這是啥文化請教一下?
推 qqw5217:真的真的很少聽到drink call跟回call了.......
→ qqw5217:喜歡裡面的一段話"買一送一是雙刃刀。傷了熟客又毀了員工
→ qqw5217:的熱情。"
推 tivoli0315:夥伴直接認識你的話...都是認杯子的吧...
→ tivoli0315:drink call在買一送一的時段都是不常出現
→ tivoli0315:但是在我平常時常去的兩間門市  (新莊 許昌)都還是常見
→ jameschen1:硬要用英文講品名...這點讓我超煩感的
推 rraayy:drink call跟回call  立言也常聽到
→ WarmWen:覺得很反感可以去丹堤和怡客，又沒人逼你去星巴克
推 raheema:近來很少消費的原因除了買一送一頻率過高外,換成瑞穗牛奶
→ raheema:才是我真正不喜歡喝星巴克的主因 僅期待年底的太妃核果拿
→ raheema:鐵
推 et252784:戒掉小巴很久了,從固定一天一杯甚至兩杯,到最近超過半年
→ et252784:只喝過兩次
推 youchi:台南FOCUS會DRINK CALL喔  非常NICE
→ hatchet:其實以消費者立場我是覺得不錯啊,反正我要買一送一也不會
→ hatchet:在大家排隊時去湊趣,明明很多方法都可以買一送一偏偏要去
→ hatchet:人擠人怪誰?? 我又有四張花博和兩張簡單生活節可以買一送
→ hatchet:一啦..感覺管道是真的很泛濫沒錯啦,品牌價值是真的有拉低
→ hatchet:不過服務不打折我們消費者管他品牌有沒變低,沒有人是
→ hatchet:因為虛榮才進去星巴克的不是嗎(......小聲 fade out)
→ hatchet:et大很讚,一年至少省下四五萬耶~
→ hatchet:一天少喝兩杯喝了不會多什麼的東西可以省那麼多錢
推 blackcat:我也很久沒有聽到完整的Drink call了
→ blackcat:還遇過結帳夥伴Call完,做飲料的過來偷問"他點什麼?" orz
→ nancyli:樓上所說的狀況我也碰過，而且是店裡人不多的時候
推 et252784:最近一年多了一些嗜好,也多了一些嗜好,小巴就是戒掉的其
→ et252784:中之一,不過咖啡是還沒完全戒掉,癮子犯了還是會喝個罐裝
→ et252784:咖啡騙騙自己XD
→ steven1002:應該說從BAF的濫觴到統一集點買一送一就是統一上癮了
推 forwind:(聞... 某種味道)
推 WhatRabbit:我已經很久沒聽見大聲的Drink call
→ WhatRabbit:還有X小姐~您的OOO好囉!  Q__Q 懷念
推 barttien:夏日時光不是過了嗎？為何星巴克還是得排隊？百思不解！
推 bleedingsoul:我倒是常看到制式化的call一遍 聲音只有自己聽得見
→ nancyli:制式化的call還好吧，我聽到常常都是零碎的...Orz
推 rattan:台南的focus真的很棒~會drink call 也會講X小姐您的OOO好囉