Re: [問題] 星巴克店內可以下棋嗎??

[TGI (踢雞唉)]

看到這篇文章，還有推文讓我想到好多事情
本來已經打算要睡了，還是敵不過想說話的心情



雖然我年紀不是很大
踏進服務業卻也快十年了
（或許更小，在我會幫家裡端菜給客人的時候算嗎ＸＤ）
不得不提，星巴克是個很特別的地方



門市可不可以下棋
以這個問題為例，我想發問的版友應該是還沒問過總公司
其實我一開始的想法是：「夥伴都說不行了，不就是不行嗎？」
畢竟夥伴是代表門市，代表星巴克的
只是也許大家會存有疑問，真的不行嗎？為什麼不行？



這個疑惑存在很多有趣的地方
「如果真的想確定，問門市跟總公司不是可以有確定的答案」
「為什麼不相信夥伴說不可以的答案」
「是不是夥伴沒有解釋的清楚」



在門市得到的答案無法接受
那在版上得到的答案
就能夠代表星巴克，或是讓大家相信嗎？
尤其是這樣有爭議的問題



星巴克不能玩牌，應該是很可以理解的
星巴克可以帶外食嗎？
可以帶寵物嗎？
可以講話很大聲很吵鬧嗎？
門市會讓一個人佔了很多位子，而其他客人沒位子坐嗎？




我想，只要偶爾在門市坐一下
你都會看見有客人默默的吃外食
也許有個客人牽著或抱著一隻小狗
或是一個講話很大聲的人




如果大家是夥伴，看到一個客人點了一杯咖啡
然後拿起一塊外面的麵包配著吃
會去勸阻他嗎？
一個小姐將小狗抱在懷中，有點慌忙的準備點餐
你會跟小姐說不好意思請先將狗放到門外嗎？
很多時候，是很讓人為難的




而夥伴，大多數都會選擇給一個方便
只要不要太誇張，大部分都會選擇給方便
這個標準在哪裡？
其實在夥伴的心中，也在客人的眼中



我無法理解那種，因為沒位子坐
就請夥伴將桌上沒飲料的客人趕走
然後自己點了一杯咖啡，卻一邊吃著麥當勞的人



外食就是外食，點了一萬杯最貴的黑摩卡可可碎片
他還是外食
很吵就是很吵，就算整家門市都吵個要死
很吵的人就是很吵



客人也是，夥伴也是，看別人跟自己，都有個雙重標準
服務業就是這樣，不同的狀況不同的反應
很難有太絕對的地方
那些會讓人恨得牙癢癢的地方
通常就是模糊到沒有辦法的尷尬地帶



回歸到主題：下棋
如果真的要說服自己
最快的答案就是問客服
雖然我有九成九的把握
會得到甚麼樣的答案
但我還是期待著，會有人去問這樣的問題
也許下星期一我會自己去問




可憐的是，也許是因為夥伴太新太多菜味太重
現在說的公司規定，都可以被懷疑了


我打死不希望門市會貼出一張”公司規定”
這種沒人情味沒溫暖只為了圖個方便的爛手段



至少我還是覺得這個地方，還是多點人情味好！
希望我想說的，不是那麼難懂！





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當我決定擁抱世界

            世界就開始擁抱我     http://0rz.tw/ArjhC


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 123.240.100.109
※ 編輯: TGI             來自: 123.240.100.109      (06/04 02:47)
※ 編輯: TGI             來自: 123.240.100.109      (06/04 02:49)
推 fissh:下棋是不是跟玩牌一樣的性質呢?
→ hatchet:玩牌比較可以跟賭博牽上關係(禁公然聚賭...嗯..)
→ hatchet:下棋比較不會將之跟賭博聯想,我想是差別在這吧
推 iwannasoda:多點人情味好!
→ chinlinw:舉例不佳，有規定的事情沒有徹底執行那是門市自己的問題
→ chinlinw:可否下棋這件事，應該看的是到底有無規定，而不是由店員
→ chinlinw:自由心證
我懂Ｃ大的意思
其實我舉的這個例子，並不是為了要去替門市說些甚麼
說到執行，夥伴也確實跟客人說了，不能下棋(我想這應該是執行吧)
但是因為有些疑慮，覺得怎麼會不行下棋呢？
於是版友應該是要打電話去總部問，確定公司是不是有這個規定吧

我想求證的方式應該是這樣的
而這樣的問題來到了版上
卻因為認知不同而有了爭議
有些人覺得，之前看到別人打牌都沒事了
有些人覺得，不能打牌下棋是正常的
為什麼我要舉外食，舉寵物的例子呢？

並不是今天我們看到了有人帶外食，有人打牌，有人帶貓狗
沒有被夥伴勸阻，這就表示這件事情是公司沒有規定的（其實門上都有貼）
只是因為我們看到的狀況不同，遇到的夥伴不同
所以對事情的看法是不同的
我很認同Ｃ版友說的，沒有確實執行是夥伴跟公司的問題
而且一家門市一但縱容了
可能會因此造成其他門市的困擾
尤其是像類似這樣的爭議性問題


如果對於公司規定有疑問
找公司跟夥伴問是最快的
這才是我真的想表達的部分
到版上問問題，相對容易得到大家”感覺上的答案”
而不是”沒有人情味的標準答案”
※ 編輯: TGI             來自: 123.240.87.35        (06/04 23:21)
→ cherish0308:推問客服最快~很多事情不是夥伴能決定的~
→ edctw:以前我的店經理要求，千萬不要說公司規定
→ edctw:因為這種說法實在很難讓客人心服口服
→ edctw:公司應該會給各門市夥伴/值班或店經理一定的衡量空間
→ edctw:另外公共場所不能打牌，這部份我已經在問板提問
→ edctw:以前有聽說過，是為了避免賭博嫌疑
→ edctw:不過仍待查證
推 jamworld:門市的桌子上有西洋棋的棋盤樣式