推 ycarol:怕貼紙被拿上網網拍?? 這個理由真有意思 04/17 01:20
→ ycarol:明明現在就也是一堆在網拍的 且 就算被拿去網拍又如何? 04/17 01:21
→ ycarol:一個半月內20點本來就有不小的難度了…連點數來源也要管 04/17 01:21
→ ycarol:感覺這個活動真的限制多多… 04/17 01:21
推 ycarol:所以到底星巴克有沒有要求夥伴需"主動"給予點數呢? 04/17 01:24
→ ycarol:雖然我能體諒夥伴偶爾多少會忘 可是…他忘了也不能補給我 04/17 01:24
→ ycarol:這就說不過去了耶 要辦活動 還要顧客自己去記得要 或是 04/17 01:25
→ ycarol:不上網或不注意的人沒看到的權益又在那 04/17 01:25
→ ycarol:反正這次的活動方式真的很沒有誠意啦 04/17 01:25
→ Locyta:活動基本上夥伴是應該告知顧客 也的確是視各店教育訓練 04/17 01:49
→ Locyta:也與夥伴本身有關 退一點點想--誰沒沒忙中出錯或遺忘過 互諒 04/17 01:50
→ Locyta:所以發現自身權益有損失時 就請主動索取 再視夥伴反應 04/17 01:51
→ Locyta:相信夥伴也會補上的~~否則就請其他夥伴或經理來溝通 04/17 01:54
→ Locyta:去電客服告知加強教育訓練 也是方式~雙管齊下 04/17 01:59
※ 編輯: Locyta 來自: 59.112.84.84 (04/17 02:02)
→ ycarol:只能說 理智上是這樣想 誰能無錯 04/17 11:08
→ ycarol:但當真的發生時 還是會很不爽 因為補點方面 04/17 11:08
推 hiroko:為什麼要消費者體諒 =.= 04/17 12:00
→ hiroko:如果怕夥伴忘了 應該要在結帳台上寫明規則(買大杯送一點) 04/17 12:02
→ hiroko:我頂多看到櫃檯寫咖啡旅程活動 但沒有把辦法寫明 04/17 12:02
→ Locyta:上面已說星巴克及夥伴是有缺失在先 但顧客都要這麼被動嗎 04/17 12:05
→ Locyta:觀感的問題各自詮釋角度不同 只希望是站在公平點上說 04/17 12:06
→ Locyta:當去到每家店被服務時都會相同標準來看待 不分價格 品牌等 04/17 12:08
推 hiroko:這不是消費者被動吧 今天沒上星巴克官網的顧客根本不知道 04/17 12:08
→ wiabc:教育訓練到底有沒有做好，之前隨行卡升級的活動也是要自己說 04/17 12:09
→ hiroko:我是知道這個活動 但看到17794那篇消費者的經歷 04/17 12:10
→ wiabc:才會有，難道沒辦法在系統裡直接設定嗎 04/17 12:10
→ hiroko:一開始是真的認為因為總公司每天有卡貼子和集點卡數量 04/17 12:10
→ hiroko:也不能補發 04/17 12:11
→ Locyta:夥伴為執行層 星巴克為政策層 有時非夥伴所願 若政策變化 04/17 12:22
→ Locyta:飲品調製錯誤 服務態度不佳,夥伴要改~雖活動說明不全也算是 04/17 12:27
推 hiroko:若現在夥伴忘了給點數就是執行出差錯 這有問題嗎 04/17 14:00
→ hiroko:我知道活動初期可能真的貼紙卡都控管又不能補 但現在總該 04/17 14:00
→ hiroko:有個SOP處理事情 如果4月了夥伴還沒主動給 代表訓練出差錯 04/17 14:02