Re: [閒聊] 美國星巴克的顧客至上

[edctw (體重管理 辦法站內信問我)]

→ aarzbrv:1.先有「事前事中」至少無誤的服務，才談得上
→ aarzbrv:　「事後」大方給小費吧？否則那叫阿呆。
→ aarzbrv:2.台灣星巴克許多門市，並非一年到頭都有設小費箱。
→ aarzbrv:在下某天還遇過：進門市時，無在場夥伴開口問候。
→ aarzbrv:接著走近收銀台前點飲料後，開發票竟抽中顧客心聲。
→ aarzbrv:但在該飲料做錯的情況下，
→ aarzbrv:仍有夥伴一直提示我回去上網填問卷要勾「非常滿意」。
→ aarzbrv:(更有趣的是：顧客心聲問卷有個問題是「是否熱情問候」。)
想要順便問一下：

1.吧檯都沒有錄音嗎？難道這樣要求勾選非常滿意，都不會被錄音進去？

2.總部如果聽到這樣的錄音也不會講話？

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 115.30.76.238
→ hatchet:錄影(店內監視器)還能理解,為何會錄音啊?
→ edctw:超商有些也有錄音啊，避免糾紛
→ sinyae:抽中2次，當天店員會對你特別上心
→ sinyae:第一次離開店時店員還探出來道別
→ edctw:所以現在完全沒有神秘客了嗎？
→ missEtsuko:人人都可以是神秘客啊...
→ aarzbrv:好問題! (1) 監視錄影內容, 通常礙於儲存設備容量限制,
→ aarzbrv:能保留兩週內的內容者, 已經很了不起了. (2) 除非有企業主
→ aarzbrv:願意花大錢, 在每家門市聘僱專門回顧錄影者, 否則可賭不會
→ aarzbrv:被抽查到. (3) 若非每天甚至每小時檢查錄影器材, 很難保證
→ aarzbrv:是否會在關鍵時刻出包. 此外, 在下那張顧客心聲卡是1/10
→ aarzbrv:拿到的, 拿到後就沒打算換飲料.
→ aarzbrv:若 #1FjQdzIq 所述為真, 則 edctw 的第二個問題答案可能
→ aarzbrv:就是"不會講話"吧?