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http://www.nownews.com/2012/07/10/320-2832992.htm 2012年7月10日 17:50 天下調查服務最佳企業 台灣高鐵奪冠、星巴克蟬聯第2 生活中心/綜合報導 想知道哪一家企業服務最周到、最令人滿意嗎?《天下雜誌》針對120萬名會員資料 為樣本,針對23個生活服務業種、共297家企業進行網路問卷調查,10日公布「金牌 服務大賞」排名,冠軍由台灣高鐵拿下,第2名則是星巴克。 問卷排名以「品牌認知」與「服務品質」為評分重點,首次進榜的台灣高鐵以92.65 分拿下不分業者冠軍,第2名的星巴克蟬聯亞軍,YAHOO奇摩拍賣首次進行評比拿下 第3,前10名中就有7家是新進榜的公司。 台灣高鐵車站服務人員親切的態度,臉上保持微笑,讓每位旅客都備感溫馨,民眾 對高鐵整體環境來說都給予不錯的評價。 -------------------------------------------- 心得: 1. 天下的色彩本來就偏向... 2. 承上, 星巴克是某企業代理的... 3. 網路問券的信效度本來就... 另外沒有統計有效樣本數,比較可惜~ 4. 客服人員表示:..... 5. 現在新聞編纂人員真幸福,撰稿都不用具名的. 各位認為呢? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.165.46.85
ella1017:這是給好夥伴的一個鼓勵...其他的就... 07/10 19:27
hohaiyanyan:我笑了 07/10 19:28
smilingshine:王品集團才該得吧... 07/10 21:28
Samuelfish:王品表面風光 私下其實也很... 07/10 21:35
tomomo520:服務品質 7-11應該還比較好一些 07/10 21:41
Gracybaby:真諷刺,倒數第二名才對吧!!!(可見得實際上落差有多大!) 07/10 22:22
Picture:======================反指標========================== 07/11 03:23
kazeni:消費者集結寫一篇實況報導好了 07/11 10:29
virkin:雖然很多人對星巴克有抱怨 但對台灣服務業 它的確算好的 07/11 13:53
virkin:去丹X 怡X 85X 就知道是有多差了 07/11 13:55
tomomo520:也只是還沒沉淪到丹X 怡X 85X等級 07/11 14:01
ycarol:怡客最近去過一次 不覺得服務糟過星巴克 07/11 14:27
ycarol:85度C的價格拿來和星巴克比哦? 那星巴克也好意思嗎 07/11 14:28
yapiya:某餐飲集團旗下某家 每次去吃都瘋狂出菜 前一套還沒上完 07/12 00:27
yapiya:馬上又上下一道菜 桌上塞滿餐盤 服務是有好到哪裡去? 07/12 00:27
yapiya:寫問卷也只是做做樣子 逼客人快點吃完衝翻桌率 07/12 00:28