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※ 引述《chinserna (小星)》之銘言: : 上星期跟朋友去西門町的星巴克喝東西 : 我們點了二杯抹茶拿鐵(IBON票買一送一) : 結果做好了我才發現店員用外帶杯 : 後來我詢問可以換成馬克杯嗎? : 店員卻告訴我他們現場沒有大杯馬克杯了 : 但是下一分鐘我馬上發現後面那組客人用了'大杯'馬克杯 : 當下心情真的非常不爽 : 我該客訴嗎? 基本上,不爽可以當下反應 特別是這種事後再來爭論也死無對證的 我不認為打給客服會有什麼樣的結果 當然,如果原po只是想要門市給予coupon券致歉 我想這是標準的流程,可以如你所願 依照原po的敘述 應該就是漢中門市了 首先,如你所見漢中門市就是那麼大的一間門市 大部分的門市都只會有一個三層內用馬克杯架, 擺了特大、大、中、小、3oz等不同尺寸的馬克杯, 你覺得總共會有多少馬克杯?又擺得下多少馬克杯? 當然,他們可能會有兩個架這我沒有注意過, 但就算是兩個架好了, 除了內用飲料以外,也有客人拿來裝水, 所以不夠用是很合乎邏輯的 根據原po的敘述 我可以歸納三個狀況 1.夥伴懶得換內用杯給你 ← 我想這就是原po認為的情況 2.剛好有剛洗出來的杯子給後面客人 ←這也是很常有的情況 3.大杯、特大杯的內用杯傻傻分不清楚←我自己有時候都會搞混 我並非護航, 但我認為不過就是抹茶那堤 直接倒進內用杯就好, 所以夥伴應該真的不是懶得換 如果是焦糖瑪奇朵這種有分層的飲料我就不敢說了 其次, 順便教給原po一個小知識 內用杯除了水以外, 一律都只裝熱飲, 冷飲一律都是用外帶杯裝, 然後如果希望熱飲快點冷掉的話, 你其實可以跟夥伴說做溫的就好了 牛奶這種東西,請不要久放 再者, 內用使用內用馬克杯並非既定流程, 但會傾向使用內用杯是基於環保的原因, 通常會問客人外帶或內用 若內用則會進一步問那要不要用內用馬克杯裝 但是,如果內用馬克杯不夠用就會直接省略 直接用紙杯裝 最後,再次強調 如果門市端有任何讓你不爽的地方 你可以直接向店員反應 我相信當下他們都會給你一個會讓你爽的答覆 當然也有可能碰到老鼠屎 但我認為, 總比找客服還要繞一圈快 因為處理的方式不會有太大的差異 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.44.126.155
kazeni:推這篇 07/13 09:58
tomomo520:當下反應除了店員外,還可以直接找店經理 07/13 10:14
tomomo520:後者應該比你找店員有效,且一定是正式員工非PT 07/13 10:14
darklullaby:滿清楚的 07/13 10:15
ycarol:這樣講我才發現 好像冰的內用真的都是外帶杯裝 07/13 10:18
ycarol:一般我都是外帶 所以真的也沒發現到 且其實我也喜歡外帶杯 07/13 10:19
ycarol:喝不完直接帶走 也不用再去麻煩夥伴 也不用多洗一個杯子 07/13 10:19
iwannasoda:推!清楚易懂 07/13 11:04
hatchet:我本來覺得內用為何不用玻璃杯比較環保 07/13 11:05
hatchet:後來想外帶冷飲杯是PLA,總比外帶熱飲紙杯安全環保 07/13 11:06
hatchet:不過除了星巴克,很多連鎖非連鎖的咖啡店都會用玻璃杯 07/13 11:08
hatchet:星巴克不用是因為洗杯子的機器的問題嗎? 07/13 11:08
hatchet:玻璃杯會打破馬克杯也會啊,是有特別原因嗎? 07/13 11:09
這個由於在我還是菜鳥的時候 老一輩的是這樣教我, 我沒有問過為什麼 但我還是試著回答看看 如果有誤還請指正 我覺得有兩個理由 但其實在現在的飲料製作程序,其實都不能成立了.. 不過由於總公司並沒有特別說明 我還是依照老一輩的教我的教給新夥伴 第一, 冷飲的配方標準很倚靠杯子上的線以及刻度 而馬克杯完全沒有刻度,因此為了確保飲料品質的穩定 所以一律都用外帶杯 以前如果客人用個人杯裝冷飲 也是會拿一個外帶杯來做再倒進去 但現在有專用量杯... 第二, 我想各位老朋友應該對PLA杯之前的冷飲紙杯不陌生 那個紙杯有經過特殊的處理 比較不會流汗、也不容易因為濕掉而變軟 如果使用馬克杯的話 由於容易流汗,容易弄得桌子都是水 對於內用可能要看書、用電腦的客人會很不方便 但其實現在的PLA杯相當容易流汗...
Locyta:推有問題 任何飲品服務態度,都可直接反應給夥伴 07/13 11:18
yosa:推 07/13 19:50
justhami:推這篇 07/13 21:05
virkin:沒錯 麻煩大杯那堤牛奶40度 <= 這就是微溫的 07/13 21:07
sosoing:推這篇~~ 簡單易懂!! 07/13 23:52
※ 編輯: omit18 來自: 1.162.128.215 (07/14 02:55)
LUDWIN:玻璃杯高低溫差大時會裂開,嚴重時會直接爆 07/19 17:26
LUDWIN:而且有拿過就知道,馬克杯的易破程度和玻璃杯根本不能比 07/19 17:27
LUDWIN:玻璃杯如果年紀大一些,些許碰撞(收盤子撞到)都會裂開 07/19 17:28
LUDWIN:馬克杯大概要用到標誌都沒了都還能撐下去XXD 07/19 17:28