[閒聊] 顧客心聲調查卡

[deenhide (奈落～ナラク～)]

颱風天的星巴克還是大爆滿
大家都為了兌換最後一點的小七集點而來
因為有點感冒所以點了兩杯熱紅茶....
結帳時突然一陣騷動說我中了什麼顧客調查.....
後面還有一大堆人在排隊~~
夥伴還是很熱心一直解說這個要怎麼上網登錄...
(心想我自己看就好了你快點結後面的帳吧~)
因為飲料多所以先回座位等~~沒想到兩杯紅茶直接送到座位來了|||
(根本也沒聽到叫我名字啊~~星巴克什麼時候服務變這麼好~"~??)
送飲料來的夥伴還燦笑說請幫我們填非常滿意給我們鼓勵喔...
然後就用手機上網按一按就通通填非常滿意(這種問卷真的有效嗎|||)
之後拿紅茶去回沖...夥伴還說喔我們冷氣開太冷了嗎~我看你還用了披肩....
(我我....我感冒啊|||)
然後每個對我講話的夥伴都是不同的人耶天啊
我只想說這家門市的服務什麼時候變這麼好啊!!!
之前來的時候我都沒感覺~~
難道都是"一卡在手"的關係嗎=口=!?

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 114.45.245.27
推 aImErPeD:你得到它了
推 orcman124:因為就是要上網填門市的服務評分啊...巴結一下難免吧XD
→ edctw:我那間的夥伴只給我很臭的臉加上接近讓我有壓力的要填非常滿
→ edctw:意...所以我並沒有填非常滿意
推 TocaRivera:就是那樣  拿到那張的時候服務會突然好到非常超過
→ Yoghurtc:上次我抽到的時候 夥伴還特地拿了塊蛋糕說要請我吃= =
推 sinyae:抽到那張當天會變貴賓哦(無誤
→ edctw:根本就狗腿到爆炸 很噁心 為何不平常就把服務做好
→ edctw:讓客人打從心裡去勾選這個非常滿意
→ edctw:不能找神秘客來做評鑑嗎？
推 maggiekiki:我不會幫忙填非常滿意！我還是按照每天去的情況做評分
→ totobala:以前是神秘客評分，後來才改成顧客心聲~
→ edctw:我知道神秘客 但是不知道為何要改成顧客心聲...
推 free930202:我猜是因為神秘客公司要支出人事成本吧~顧客心聲就不用
→ starimage:神秘顧客被認出來機會很高，比較容易失準。
→ starimage:顧客心聲的樣本數比較多，這樣才有參考價值呀～
→ starimage:顧客心聲要支出更多成本，因為等於發出更多飲料兌換券
→ starimage:但能把這樣的成本用在真正的顧客，我是覺得更好啦:)
→ edctw:我是很懷疑用顧客心聲這樣的公平性啦。
→ edctw:因為顧客抽到，夥伴會知道，於是就會有像是本篇所謂的"巴結"
→ edctw:情形出現。甚至我上次拿到，夥伴都沒有主動提醒我，還是我知
→ edctw:道主動跟夥伴要求的。
→ edctw:所以就像是原PO說的，這種問卷真的有效嗎？
→ edctw:當然每一種方式都會有其優缺點啦。
→ g7464421:這問卷對每個門市來說真的很重要 XD
推 viennawen:曾經拿過一次，當下夥也沒特別要求我填非常滿意。
→ viennawen:如edc所言：平常就把服務做好，客人自然知道該怎麼填吧~
→ missEtsuko:今年已經填了6次了 orz 都剛好遇到服務不錯才出現單子
推 kee32:客服專線都敢掛客人電話,做這種調查,自爽而已吧?
→ missEtsuko:慢著，重點是最後免費的兌換飲料 XD
→ Samuelfish:樓上中肯!
→ edctw:卡片我拿到留下來做紀念，沒換。下一次應該會換。
→ KimPossible:我每次都照寫,後來發現真的有改善@@ 有猜在兌換飲料
→ KimPossible:的時候 螢幕是不是可以顯示我填的意見?!
推 jsschen:螢幕應該沒這麼厲害
→ jackvv4445:兌換飲料甚麼都不會顯示
→ darklullaby:意見應該是總部回收後 再下發到門市進行檢討
→ maymayl     :我是第一次買就中了= =