→ hatchet:做人真的不必太好心... 09/16 10:02
→ hatchet:我覺得顧客有在點餐時猶豫片刻的權利(怕等下有人說誰叫你 09/16 10:04
→ hatchet:不先想好要點什麼再去消費..) 09/16 10:05
→ Gineva:我跟你發生過同樣的事,然後也被店員說插隊請我重排.. 09/16 10:27
→ wiabc:如果想要星巴克變好就去客訴他 09/16 10:42
→ sakura1118:所以你最後還是乖乖重新排隊消費了? 09/16 11:03
→ IanPan:是 因為我膽小 只敢在網路上發黑特文 哈哈 09/16 11:39
噓 ericar:下次我就 擋在櫃檯 慢慢研究 MENU好了 <-- 這樣好嗎? 09/16 12:05
推 jsschen:樓上 我想人有說氣話的權力 畢竟他都說他膽小了不是 09/16 12:15
→ comjj45:我都想好才排隊!除非前面已經排很長了會邊排邊想 09/16 13:44
推 Keyblade:是我的話就會直接走出去了......這感覺好差阿 09/16 14:02
推 taso5566:通常夥伴會幫你介紹或推薦哪些餐點,顧客都說自己看就好 09/16 14:16
推 taso5566:其實你不用先讓後面的先生點,夥伴會問後面的先生要點什麼 09/16 14:21
推 TGI:應該是要詢問你願不願意讓後面先點~等你決定好了再幫你點餐吧 09/16 14:22
推 taso5566:有時侯只點一杯香草蜜斯朵,夥伴會推薦很多早餐供選擇 09/16 14:24
→ taso5566:點完餐才能離開收銀櫃台,這樣才不會影響排隊動線 09/16 14:26
→ taso5566:後面排隊不知情的人士會認為你是插隊進來的 09/16 14:27
推 taso5566:夥伴不擔心排隊隊伍很長,他們花很多時間為你解說MENU的 09/16 14:32
→ taso5566:在7-11也是一樣,你佔據櫃台後面的人也得乖乖地排隊 09/16 14:33
→ taso5566:你離開了櫃台,後面的隊伍會認為你是插隊 09/16 14:34
推 hiroko:其他夥伴都已經證明了 這是星巴克SOP處理應該注意的 09/16 15:03
→ hiroko:不是我顧客要配合去後面重排 好心讓後面一位不代表讓全部 09/16 15:06
→ hiroko:要是我直接電話客訴吧 09/16 15:06
推 ycarol:這感覺真的很糟 顧客已說明 且也有夥伴證明 卻還堅持要 09/16 15:07
→ ycarol:顧客去後面重排 是在叫大家都不要太好心 不要幫其他人著想? 09/16 15:08
→ ycarol:直接電話客訴 +1 09/16 15:08
推 taso5566:其實不要太好心,如果擔心後面等太久,夥伴自然先問下一個 09/16 15:51
→ taso5566:就像前面的文章有人要等前面的10杯做完一樣 09/16 15:52
推 ycarol:我覺得看到這個例子 應該不會有人下次在星巴克太好心了 09/16 16:28
→ ycarol:但在其他夥伴能證明情況下 我還是不知那位女夥伴在堅持啥? 09/16 16:29
→ ycarol:如果我是原PO 我應該會換一家消費+客訴吧 09/16 16:29
推 taso5566:顧客等太久也是會客訴的,反正客訴對夥伴沒差 09/16 18:04
→ taso5566:體諒夥伴的辛勞也是必要的,夥伴每天要應付千奇百怪的人 09/16 18:05
推 ycarol:t大這番言論 對比原po的狀況 好像是2碼事? 09/16 19:35
→ ycarol:重點我覺得在於 都有人證明原PO不是插隊 是好心讓下位客人 09/16 19:36
→ ycarol:不要等太久 相對來說也節省後面所有人時間 結果卻是被強迫 09/16 19:36
→ ycarol:要求重新排隊 這樣對嗎? 09/16 19:37
→ ycarol:這個例子真的在告訴我們 不要太好心 不要太為他人著想 09/16 19:37
推 taso5566:她應該是怕被後面排隊的人唸,覺得不好意思,不是太好心 09/16 20:32
推 taso5566:呼應前面等10杯的人,就能體會夥伴堅持做完10杯的原則 09/16 20:38
推 ycarol: 她應該是怕被後面排隊的人唸,覺得不好意思,不是太好心 09/16 22:59
→ ycarol:為了T大這句話 我將文章及推文重新看了2次 完全感覺不出來 09/16 22:59
→ ycarol:原PO有那裏表現出如T大說的這個意思?怕後面的顧客念?念什麼 09/16 23:00
→ ycarol:我只覺得原PO是好意 不想佔用太多時間在她身上 09/16 23:01
→ ycarol:在星巴克消費那麼久 前面的人點餐在久 就算心理不爽 09/16 23:01
→ ycarol:也沒見過有人直接念出來或罵出來 很多時間反而都還是夥伴 09/16 23:01
→ ycarol:熱心推薦反而擔誤到點餐時間的吧? 09/16 23:02
→ ycarol:不知為什麼T大會對原PO有那麼負面的想法咧? XD 09/16 23:02
推 taso5566:原po自己就有結論了,後面的人急到死也不關我事 09/16 23:09
→ taso5566:下次我就擋在櫃檯慢慢研究MENU好了 09/16 23:10
推 infinitas:很明顯 女夥伴面子拉不下 只好硬撐堅持 09/16 23:20
推 yirgacheffee:星巴克有付你顧問費嗎? 不需要客訴 讓他們沉倫吧 09/16 23:24
→ IanPan:原PO因為還沒研究好 所以讓後面的人先點 只是個人習慣 09/16 23:24
推 taso5566:反正後面的客人心理再怎麼不爽再怎麼急都不用管的 09/16 23:25
→ IanPan:這習慣是不是好心我自己不知道 不過似乎也輪不到版有說嘴吧 09/16 23:25
→ IanPan:畢竟您不是當事人也不在場 哪有資格對原PO指三道四 可笑 09/16 23:26
推 taso5566:遇到這種事只能默默承受或打電話去客訴的 09/16 23:34
→ taso5566:這種當事人才知道的事,來這裡閒聊都會被版友說三倒四的 09/16 23:34
→ taso5566:如果是心得文就不會有那麼多的推文了 09/16 23:35
推 taso5566:自知理虧或膽小而重新排隊就無從得知了 09/16 23:49
→ IanPan:56ID要怎樣推論都無所謂 但影射或人身攻擊似乎失當? 09/16 23:51
→ IanPan:畢竟您不是當事人 躲在螢幕後面酸人罵人很爽是吧? 09/16 23:52
→ IanPan:不得而知的東西 您還是不要做過多失當的聯想 09/16 23:53
→ IanPan:人類一思索 上帝就發笑 09/16 23:53
推 ycarol:原PO的結論 很明顯是被女夥伴氣到後的氣話吧? 09/17 00:02
→ ycarol:現在星巴克版有規定不淮上來討拍嗎? 09/17 00:03
→ ycarol:我從這個例子怎麼都看不出來原PO到底是怎麼自知理虧了 09/17 00:03
→ ycarol:不說自己腦補的太厲害? 09/17 00:04
推 asteroid217:ta板友該不會是那個女夥伴吧XD?? 原po其實可以客訴的 09/17 11:00
→ asteroid217:一方面也教育夥伴不可以這樣對待客人啊！ 09/17 11:00
推 orzmm:其實你可以客訴她說..上次也是這樣.我買杯子.男店員進倉庫幫 09/17 14:53
→ orzmm:我找杯子.我就先讓我後面的女生點餐.這時候女店員就說小姐不 09/17 14:53
→ orzmm:可以插隊.這位女生要先點喔~ 我就說我是買杯子.店員進去了 09/17 14:54
→ orzmm:所以給後面的先點.女店員只有點頭說好.也沒跟後面那女生說 09/17 14:54
→ orzmm:小姐抱歉誤會您了.就直接開始點餐...雖然不是我被說插隊 09/17 14:55
→ orzmm:但是也覺得不太好.沒問清楚就說客人插隊似乎不太好 09/17 14:55
→ orzmm:不過女店員"堅持"要你重新排隊.你應該對她說出你的不滿 09/17 14:57
→ orzmm:不然她繼續以她認知"對的方式"去對待其他顧客.也是害了大家~ 09/17 14:58
推 ycarol:看來星巴克可以裝設號碼牌了 所以現在是過號未點餐 09/17 20:13
→ ycarol:就要重排的意思了嗎? 09/17 20:13
推 victorannie:可是我到是很喜歡他們有注意插隊的事,上次被插隊我好 09/17 20:28
→ victorannie:傻眼又不敢開口,還好夥伴直接請那個人排到最後面 09/17 20:28
推 askaa:遇到這種沒腦的別跟他客氣 客速就對了 服務業還這們囂張 09/17 22:35
推 rinze:小巴夥伴這樣已經不是第一次耳聞，上次還聽到當夥伴的朋友偷 09/18 09:27
→ rinze:說這是公司政策，業績重於服務，據說上面換大頭了XD 09/18 09:27
推 tesuko:我個人不喜歡在櫃台慢慢點的客人 上班時間有時候買杯咖啡 09/18 11:26
→ tesuko:會很急 但如果夥伴先點我後面的然後又說我插隊 我是絕對會 09/18 11:27
→ tesuko:據理力爭的 09/18 11:27
推 Rockykuo:原PO那句很明顯就是氣話 某T在執著什麼? 09/19 00:51
推 hyposoar:我之前也有這樣過 被夥伴誤認為是插隊 不管我怎麼說他 09/19 21:20
→ hyposoar:都覺得我插隊 可是後來我後面的人幫我說話 他就默默的 09/19 21:20
→ hyposoar:走掉了 也沒有跟我道歉讓我很不舒服 09/19 21:21
推 hua12:我也遇過類似的事，只是是在花博散場等接駁車，上錯車馬上下 09/19 23:12
→ hua12:來，就被導引的人說請重排，我們向他解釋，他依然很堅持，最 09/19 23:13
→ hua12:後他還向我們"下跪"，讓我們很傻眼 (後面排了超多人) 09/19 23:15
→ hatchet:那個大頭好像也說過不想再讓7-11當大家好鄰居,都做些沒什 09/20 08:38
→ hatchet:麼毛利的業務,個人是不大苟同這樣的思維,都成長到這種大 09/20 08:39
→ hatchet:企業了,還計較這些錙銖小利,不像做大事業的人的思維 09/20 08:41
推 icenivek:建議你選好再排 end 09/21 18:35
→ pOLoGaL:這種先選好再排不就是認為每個人都應當對星巴客餐點很熟悉 09/22 07:02
→ pOLoGaL:也許原po就只是需要用掉一位客人點餐的時間決定餐點 09/22 07:08
→ pOLoGaL:所以好心讓下一位 卻被誤解插隊 要是我心裡一定不是滋味 09/22 07:13
推 pOLoGaL:如果真的插隊理應堅持請他排隊 但就已經有夥伴證明非插隊 09/22 07:17
推 goshfju:誇張耶 這種自以為很懂的人實在是.. 09/25 12:08