[抱怨] 買一送一活動規定

[sniperHK (哇靠)]

我想抱怨  順便請教關於活動規定的部份,以下節錄我寄給客服的信

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您好：

我是昨天光顧重慶門市的顧客，也已經完成二代隨行卡線上記名，並且使用買一送一的優
惠卷。

我想抱怨關於活動規定的部份：

昨天我和一位不喝咖啡因的好友到重慶門市,並且點了紅茶拿提，使用買一送一卷。 然後
要求其中一杯加點一份espresso。

但是店員不讓我這麼做，並且堅持兩杯都要加入咖啡因才行。甚至為此起了爭執。後來我
說兩杯都加沒關係，但是第二杯紅茶拿堤的espresso用小紙杯裝給我好了，才勉強完成結
帳。結果拿到飲料的時候，製作飲料的夥伴誤解櫃檯夥伴的意思，居然給我兩杯正常的紅
茶拿堤，還有兩份倒在一起的espresso。

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很無言...其實我想要的很簡單  兩杯紅茶拿堤  其中一杯加點一份espresso。

我不知道為什麼我用了買一送一的活動，就強迫我第二杯也必須加espresso，這樣我不敢
喝咖啡因的朋友要如何自處？

店員跟我解釋說espresso一次會出來兩份，所以才會這樣希望兩杯都加。

那如果是單點的客人呢？  後面那一位客人是不是要拿前面放冷掉的espresso?  還是單
點客人都是把同時出來的espresso倒掉？

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我今天不是要求一杯卡布奇諾，一杯抹茶，然後一定要使用買一送一卷。

我也沒有改變飲料的製程，要求兩杯摩卡，其中一杯不要加espresso。

我要的很簡單，我想要和不敢喝咖啡因的朋友使用好友優惠，所以希望我的那杯紅茶拿堤
另外加一份espresso。
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現在的買一送一卻不讓我這麼做,問了客服也說必須按照活動規定.
要就兩杯都不加,或是強迫兩杯都加espresso,沒有只加一杯的...

What's the thinking？

我不知道板上的大家會怎麼想？是因為我的要求會造成飲料製程的困擾嗎？
跟客製化 譬如一杯牛奶 一杯豆漿相比  我的要求應該一點都不麻煩

覺得活動規定有點硬(嘆)



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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 61.62.203.133
※ 編輯: sniperHK        來自: 61.62.203.133        (12/08 01:49)
→ omit18      :因為是好友分享優惠  所以就是要請你的好友跟你喝一
→ omit18      :樣你喜歡的口味
→ omit18      :規則是總公司訂的  夥伴只能遵守  不管他的立場跟你
→ omit18      :想得一樣  這個規定有多蠢還是有多無聊 既然公司訂
→ omit18      :了 夥伴的立場就還是只能遵守囉
→ sniperHK    :一樣是紅茶拿堤阿@@
→ omit18      :加了濃縮咖啡  就是紅茶咖啡那堤啦 就不是紅茶那堤了
推 frogfun09   :對"規定的解讀" 夥伴們還是有所差異吧 不過夥伴也只
→ frogfun09   :是謹慎些罷了 或許感似"無理" 但也只是不希望任何紛
→ frogfun09   :爭罷了 規定是公司訂的 夥伴只希望完全照規矩走 就也
→ frogfun09   :別針對這事想抱怨之類了吧
→ totobala    :就是照規定來摟；或者分開點，不要買一送一~
→ leona10     :券
→ s84460      :可以選擇不要買一送一 這樣夥伴也很為難的
→ edctw       :這個飲料能不能拆開成紅茶那堤買一送一共兩杯，
→ edctw       :再加一份espresso在裡面呢？
→ edctw       :如果可以的話，那這位消費者的要求並不過份。
→ edctw       :而以站在服務客人的角度，我也認為規定有爭議時，
→ edctw       :原則上，應該站在對消費者有利的那一方。
→ edctw       :但是買一送一券，也是應該給兩杯solo才對。
→ edctw       :當然我上面說的東西，應該統一應該教育夥伴的。
推 kazeni      :那為什麼每次我買一送一抹茶拿鐵加濃縮，店員都問是
→ kazeni      :否兩杯都要加?
→ wind0534    :因為買一送一 本來就是兩杯要一模一樣 不然今天也可
→ wind0534    :以點香草那堤 一杯不加糖 這樣不就違反相同口味規定
→ wind0534    :但說句實在話  都是看門市規定 只是這樣對於其它門市
→ wind0534    :守規矩會是一種困擾囉
推 PPPGGG      :樓上我知道你很愛星巴克 可是這篇也太瞎了
→ kazeni      :補充，我去不同間台北的門市都被這樣問(至少五家)。
→ kazeni      :也許正確點法如edc大所說。樓樓上香草拿鐵舉例很怪。
→ kazeni      :原po情況也可能是店員擴大解釋
推 pailee      :我用過兩杯拿鐵，一杯加榛果
→ pailee      :每次都可以耶！是我太幸運了嗎?
→ isading     :其實可以一次出一份濃縮的
推 goshfju     :我遇過的也都可以其實
→ johnson77811:因為規則是兩杯一模一樣的飲品囉... 除非夥伴願意特
推 samll       :我遇過的也是說兩杯都要加
→ johnson77811:別幫你這樣作，不然實際上應該是沒辦法吧？
→ imrt        :其實紅茶也有咖啡因。你可以兩杯都用低咖啡因濃縮。
→ sniperHK    :客製化的range這麼廣 即使使用買一送一 也可以兩杯的
→ sniperHK    :糖漿和牛奶豆漿都不一樣  獨獨espresso不行只加一杯
→ sniperHK    :搞不懂這個邏輯  很失望...
推 tofutoeby   :你以拿到飲料，再排一次隊單點加一份濃縮
→ tofutoeby   :如果不嚴格遵照活動辦法，就會衍生很多問題
→ tofutoeby   :不是單一客例的問題這麼簡單
推 soul3020    :應該說不是每個員工都完全照規定，導致顧客也無所適
推 soul3020    :懷孕點低咖啡因，有的會問兩杯都是嗎，有的就堅持要
→ soul3020    :兩杯都一樣~
推 orzmm       :我真的覺得是夥伴的問題..上次買兩杯太妃.朋友說他那
→ orzmm       :杯只要半糖就好.其他正常.而我這杯是不要奶油其他正
→ orzmm       :常.夥伴也都說沒問題.拿到的也符合我們想要的.沒出錯
→ orzmm       :所以就運氣吧.遇到好的夥伴帶你上天堂....
→ wind0534    :額 我不知道瞎點在那 但就夥伴訓練
→ wind0534    :就是要完全一樣 但實在是太多人都會睜一眼閉一眼
→ wind0534    :至於樓上說的半糖問題 是沒問題的 不影響
→ wind0534    :k大會被詢問應該是要做最後確認
→ wind0534    :不然就會變原po這種情況了
推 iamgugu     :我真的覺得不衝突阿...
→ wind0534    :以消費者來說會覺得不衝突
→ wind0534    :但就公司的方面覺得有差
推 liltwnboiz  :員工教育如果是這麼死硬制式 那總公司真的很失敗
→ sniperHK    :不管是電話客服還是服務信箱 回答都和電腦機械化一樣
→ sniperHK    :頗為無奈...
→ money0814   :原本有/沒有的東西都可以客製,額外花錢添加的都要一
→ money0814   :一模一樣。就這原則吧。濃縮單買不是+15這點要考慮!!
→ TVT         :只有牛奶(全脂/豆漿..)和甜度(壓的分量)兩杯可以不同
→ sniperHK    :所以加兩份是15元  單點一份espresso是兩倍價錢...
→ TVT         :咖啡也可以選一杯正常一杯低因，冰得就送冰的熱的送
→ sniperHK    :價差四倍  又不符合顧客需求@@
→ TVT         :熱的(但可以冰得去冰或熱得做不要太熱)
→ sniperHK    :如果咖啡可以一杯正常 一杯低因
→ TVT         :咖啡的份量添加就必須兩杯一樣(因為是買一送一)
→ sniperHK    :那不能只加一杯espresso這件事情就更扯了= =
→ sniperHK    :感覺就像單點的客人硬要送你一杯  不拿不行...
→ tofutoeby   :咖啡因，甜度，溫度，牛奶都是可調整的
→ tofutoeby   :因為這些都是飲料原來內容物的客製化
→ tofutoeby   :但今天原po的案例不是，加濃縮非原本配方
→ sniperHK    :只照活動辦法解釋 還是沒有解決我的疑惑阿
→ tofutoeby   :但還是有解套方法，就是我前面說的..
→ TVT         :標準化今年起買一送一兩杯咖啡濃度都要相同
→ sniperHK    :辦法是人寫的 不懂一次一定要加兩杯espresso的原因
→ tofutoeby   :拿到飲料後再加點一份濃縮放進去，只要15元
→ TVT         :這真的沒甚麼可以爭辯的 夥伴就是照公司規矩在做
→ sniperHK    :我不是質疑夥伴的熱情  我只是無法理解@@
→ sniperHK    :是機器？ 是飲料製程？ 會造成不方便？
→ sniperHK    :和各式各樣的客製化相比  我的要求真的很小咖...
→ wind0534    :夥伴只能照規矩 不然各門市會很麻煩
→ TVT         :婉轉的說今年的活動就是買一杯飲料送一杯相同的飲料
→ wind0534    :不然就照上面回覆 多點一次 多一張發票
→ wind0534    :多中獎機會囉
→ TVT         :與您的朋友分享 規定感覺很死是沒錯
→ TVT         :很想看看客服給你的反應會是甚麼??
→ totobala    :請照規定來或單買，濃縮本來就不在配方裡，不要為難
→ totobala    :點那堤+買一送一，兩杯的濃縮數量也必需一樣，不能
→ totobala    :多加一份濃縮（要就是兩杯都加），同理，其他飲品也
推 momogi1105  :本來就不能這樣加阿........
推 momou       :原波也沒有要為難店員的意思。甚至是我覺得原波的要
→ momou       :也沒有不合理之處。那麼在這種狀況下，我認為作為一
→ momou       :個服務業來說：一、店員可以盡可能的為顧客設想辦法
→ momou       :，真的沒有辦法時也要同顧客解釋無法克服的困難是什
→ momou       :麼。二、如果真的是總公司的規定，那麼很顯然的，這
→ momou       :個規定對於如這個案例而言，可能是有一些問題的。怎
→ momou       :麼沒看到人有人在推文中討論這個問題呢？大家似乎都
→ momou       :很容易就推給「依法行政」啊？
推 omit18      :因為這項規定是真的蠻無聊的，但身為夥伴也只能照規
推 uuxgxrx     :我還遇過用ibon買一送一 糖漿一定要壓同樣次數 兩杯
→ imrt        :照規定就是要完全一樣。有人給你通融不要當理所當然

樓上的回答還是"依法行政"@@

簡單來說  我想得到的回答是原因(reasoning) 我可以理解買一送一要大小口味冰熱一樣

因為一個客人點了買一送一  對製作飲料的夥伴來說 做兩杯一樣的會比不一樣的輕鬆

我想這也是為什麼買一送一取消兩杯口味可以不同  以價低者折扣的原因吧

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我不能理解的是

既然買一送一還是允許一部分的客製化  例如：

一杯低脂牛奶 正常咖啡因   另一杯要豆漿 低咖啡因  這麼麻煩的客製化

為什麼不能允許 只有一杯加espresso 因為跟上面的客製化要求相比  真的單純很多

是因為機器一次一定要出兩份  還是怕夥伴手忙腳亂  或是減少客人使用買一送一

上面這幾個應該都不是主要理由  尤其是最近電子優惠卷的規範也是相當混亂

anyway...謝謝大家的回覆  不管是告訴我依法行政  或是跟我一起"碎念"

O.S: 雖然我還是沒有得到這條規定背後的原因...真的很想聽聽了解的人的"解釋"

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最後附上客服給我的回信：

謝謝您的來信及對Starbucks的關懷，僅代表Starbucks向您致謝！

謝謝您對我們的喜愛，Starbucks非常重視每一位消費者的感受。關於您提及咖啡買一送
一的的問題，由於活動會有不同的規劃與考量，故調整活動方式(提供客製化調整的部分
僅限糖漿甜度、牛奶種類及去冰少冰等客製化服務)，很抱歉這次在活動規劃並未能讓您
滿意，但您的建議將會在未來活動規劃上納入在重要的參考，期望未來的活動能滿足更多
支持Starbucks顧客的喜好，再次感謝您的來函與建議、是我們進步的動力。

誠摯地歡迎您至門市享用咖啡，並讓我們有再次為您服務的機會。若您還有任何的意見回
饋，非常歡迎您聯繫Starbucks服務專線:0800-000482。
能為您服務，是我們的榮幸

敬祝您
平安喜樂

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在得到"解釋"而不是"依法行政"之前  心裡還是有股淡淡的哀傷（嘆）...
※ 編輯: sniperHK        來自: 111.248.219.201      (12/09 02:45)
推 yumono      :這回信有回跟沒回一樣 哀
推 bleublue    :承前述推文，"客製化"本身是針對飲料原有配方調整
→ bleublue    :買一送一就只能"客製化"，+shot已經不算是"客製化"了
→ bleublue    :我遇過一個客人，未了達成跟你差不多的目標，他最後
→ sniperHK    :我想"客製化"的文字解釋我完全可以接受
→ bleublue    :選擇了額外多花錢買一份濃縮另外裝
→ sniperHK    :為什麼兩杯都一定要+shot比較奇怪XDDD
→ bleublue    :原PO要的應該是希望規則能通融吧:(?
→ sniperHK    :而且以你的例子來看 +2shot反而只要15元...
→ sniperHK    :對星巴克顯然不是明智之舉XDD
→ sniperHK    :是阿~一是通融 不能通融就希望有個"解釋"
→ bleublue    :就像大杯熱latte是兩份，規則上一杯三份一杯兩份一定
→ bleublue    :不能，但似乎把其中一份倒去另一杯也不能？(一杯3份
→ bleublue    :一杯1份）說起來真不合理，但好像也只能默默接受:(
→ bleublue    :還是不要期待夥伴能給出什麼解釋吧，他們也只能.....
→ sniperHK    :樓上的例子不好  因為影響到夥伴改變飲料製程
→ sniperHK    :好啦  我了解了  謝謝你的解釋...
推 lovepurina  :對啊 將難聽一點 我分開兩次買一杯咖啡因 總得賣我吧
→ lovepurina  :星巴克的服務實在是有夠死啊
→ tofutoeby   :這就是連鎖企業的命啊，如果不把規則定死
→ tofutoeby   :就會遇到更多天馬行空的變種要求....
→ tofutoeby   :所以客服寧願處理少數像原po這樣的案例
→ tofutoeby   :也不願意將規則放寬，這就是真相
→ sniperHK    :滑坡是可以滑到哪裡去@@
推 newsoulth   :這規定很脫褲子放屁...
推 godgrace    :感覺Starbucks快變成自動販賣機了
→ godgrace    :這些完全無法變通的規則，讓機器來作最適合
→ godgrace    :顧客當然也不會埋怨機器
→ godgrace    :店員只要監控機器有無突搥就好了
→ godgrace    :要做到兩杯「一模一樣」，機器做的一定比人做的好吧
→ foocoki     :不喝咖啡跟"不要咖啡因"自己都搞不清楚? 紅茶那堤的
→ foocoki     :咖啡因比許多咖啡都高的勒..其實就是一個想喝咖啡一
→ foocoki     :個不要嘛! 明明想要不同類別,只好找漏洞鑽.原諒我用
→ foocoki     :詞太強烈,但店員照著公司規定走.還要有這麼多聲音指
→ foocoki     :責.真的也很可憐.不如規則都給你們訂好了?但你有你要
→ foocoki     :的規則,每個人都有每個人的規則.所以照辦活動的公司
→ foocoki     :統一制定,要參加活動的共同遵守.這樣不是最簡單的嗎?
→ foocoki     :有興趣的去官網飲料專區,就可看到咖啡因含量了.記得
→ foocoki     :門市端也有小卡有放咖啡因列表.看到經典紅茶那堤咖啡
→ foocoki     :因含量起碼是同等SIZE咖啡那堤的兩倍以上.不覺得你說
→ foocoki     :"朋友不喝咖啡因".選擇紅茶就是個錯誤了嗎? 如果只是
→ foocoki     :想喝不同東西..就照著規則來吧..活動多公司賺 大家都
→ foocoki     :也是有省到一點荷包.夥伴得到什麼? 責怪店員前可以想
→ foocoki     :一下..
→ sniperHK    :樓上不要紮稻草人引開話題..不喝咖啡敢喝茶所在多有
推 athenanick  :照原po這樣講 我也可以凹看看是否能一杯牛奶一杯拿鐵
→ athenanick  :買一送一囉?   反正只差在濃縮
→ totobala    :不喝咖啡因的好友知道紅茶那堤含有不少咖啡因嗎？
→ totobala    :不能達成目的，所以要一個自己想要的＂解釋＂~
推 liltwnboiz  :結果一堆人在幫原PO滑坡 (茶)
推 soceress    :我倒是覺得夥伴做法是沒錯的   如果是要買一送一
→ soceress    :紅茶那堤, 還要再買一杯espresso,這一杯espresso應
→ soceress    :該是要算原價65元還是70元,不可能只算加價的15元
→ soceress    :加一杯shot已經讓兩杯飲料不同了 所以不能買一送一
→ soceress    :只是客人們通常多半覺得這規定很不合理....
→ tofutoeby   :如果是拿著紅茶那堤去加買一份濃縮
→ tofutoeby   :是$15沒錯唷
推 shyKR       :之前板友不是分享過starbucks的客服很爛嗎....客訴感
→ shyKR       :覺沒用，希望買一送一取消，服務也會比較好><