[抱怨] 夥伴未經詢問就扣紅利點數

[judy30600 (小跪輪霉)]

這原本是個美好的禮拜一早晨

我一如往常的到政大門市買杯咖啡

進到店內發現櫃台的夥伴不是我熟悉的那位

不過沒關係 這並不會破壞我的好心情

我照常點了大杯香草蜜思朵去冰半糖低脂牛奶

而我朋友則點了中杯

這位幫我結帳的夥伴看起來是新手動作有點慢

但我不介意 我並不趕時間




直到我拿出一代隨行卡結帳時

夥伴:"小姐 卡片裡面餘額不足喔"

我轉頭跟我朋友說我錢不夠 能不能借我卡

然後我拿著我朋友的卡回到櫃檯(我的卡則還插在感應器裡面)

我說:"那幫我用原本的那張卡扣70塊的(大杯的) 再用這張卡扣60塊的(中杯的)"

那位夥伴回應:"對 幫你扣70塊的"

我站在櫃檯前等待 過了一兩分鐘

夥伴:"那結帳完剩紅利兩點喔!"

我頓時覺得晴天霹靂 想說怎麼會扯到紅利這件事了？

我從點餐到結帳完完全全沒有提過"紅利"這兩個字啊！

我馬上跟夥伴反映說 我是要用現金扣款 沒有要用紅利耶

夥伴:"可是剛剛已經幫你用紅利扣了 所以剩下紅利兩點喔"




我覺得我的理智快要斷線了

沒有一句道歉 好像一切事情都很理所當然的樣子

這到底算什麼啊？？？

可是我忍住了 我耐著性子又重複說一次"可是我沒有要用紅利結帳"

這時候另一位夥伴過來詢問

說如果要回復紅利的話要把卡片寄回總公司 並須要10-14個工作天

我愣了一下 然後思考十秒鐘...

方案一就是自認倒楣拿著紅利剩兩點的卡片乖乖回家

方案二則是把卡片送回總公司 但要耗費兩個禮拜左右的時間

最後我選擇了後者...





我想說的是 既然做的是服務業

對顧客的態度不是應該很重要嗎？

你未經詢問就扣除我卡片的紅利點數 這是標準的作業流程嗎？

如果當下立刻道歉說句"不好意思我弄錯了"

是不是就不會讓對方覺得受氣了呢？

我自認算是脾氣蠻好的人 但這件事真的讓我有點生氣

以後要買星巴克的話我可能會挑時間去吧

避開那位夥伴在櫃台的時間...




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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 140.119.130.3
→ niece       :如果同一台收銀機還沒有結下一筆交易，可以馬上刷退
→ niece       :之前我要紅利加價購，夥伴選成紅利兌換，馬上就處理
→ niece       :好了。但若同一台收銀結了下一筆交易，那只能退總部
推 pipicom25   :送回總公司真的會很悶耶..原po拍拍
→ justo180    :最近"夥伴"態度不好的文章怎多了些?是總公司下達不用
→ justo180    :太有客服精神的指示嗎?@@
推 orzmm       :其實你應該叫他馬上刷退.不行就請店長出來千萬不要
→ orzmm       :離開現場.不然就拿出手機說要打電話客訴.最近真的
→ orzmm       :常被這些夥伴稿的脾氣超壞心情超差的
推 kenthing0315:可以現場刷退吧....我覺得那位員工不專業><
→ imrt        :請問，你帶著朋友的卡回櫃台找他，並請他分兩筆結帳
→ imrt        :之後，你離開櫃台前，你朋友的卡有交到他手上嗎？
推 ccc74212    :我也有過一樣的經驗，沒有隨行卡可用的日子超悶~
→ ccc74212    :但我那時也沒有怪那位新手，現在他是個好店員了
→ judy30600   :我說明一下，那位來解圍的夥伴有試圖幫我返還紅利，
→ judy30600   :但是結帳流程是這樣：結我的卡→結我朋友的卡→發現
→ judy30600   :紅利被扣了一點，所以等於說中間有穿插我朋友的卡，
→ judy30600   :所以後來才會選擇把卡片寄回總公司
推 goshfju     :超雖..
推 Wiki0623    :我也有過被誤扣紅利 不過夥伴送我一張券 可以換任意
→ Wiki0623    :飲品的 沒有期限
→ maggiekiki  :有點想知道裡面餘額不足是剩多少？讓服務人員會直接
→ maggiekiki  :選擇扣紅利！？
→ judy30600   :當時我的卡裡面剩九十幾塊，只夠付一杯的錢
→ magic999    :流動率高時本來就容易有新夥伴做出自以為對的事情
→ magic999    :因為這樣而心情不好真的沒必要...那個行業沒新人
→ magic999    :遇到這種事請當班阿值出來跟他說一下，他一定會教啦
→ magic999    :你心情不好，遇到這種夥伴的阿值心情比你更不好XD
噓 s61202      :不懂明明就有比星巴克便宜的咖啡店,為什麼要花錢去貴
→ s61202      :的地方,然後受氣之後再來抱怨= =
推 likewindboy :樓上何必來星巴克版？
→ momoforever :明明就結帳服務暇疵s兄可以不要說偏疑焦點的話