Re: [抱怨] 夥伴未經詢問就扣紅利點數

[GoddessSyl (戀夜‧貓)]

原文恕刪


看到原Po的文章，內心真是五味雜陳

數年前在夥伴還是親切熱情沒有“買一送醫”的時代，小女子在某間捷運附近門市作PT職

雖稱不上多優秀的夥伴，卻絕對尊照星巴克的教育訓練努力維持所謂的第三個好去處

--------------------------此為騙P幣分隔線-------------------------------------

還記得那是一個有著晴朗夜空的晚上，

小女子幫一位晚班夥伴代班，跟當時的店經理兩個人在站上，

因為平時我是固定早班，對晚班殼店工作不熟，所以站主機

而店經理在一旁忙進忙出開始作清潔。

此時一位看起來和藹可親的女士開了門

“歡迎光臨，晚安”我們一如往常帶著星巴克A級表情和自以為熱情的語調打招呼

“我要一杯大杯本日和中杯拿鐵”她的臉上看不出情緒，淡淡丟出一張隨行卡

（中間參雜推銷點心的部份省略）

“一杯大杯本日和中杯拿鐵總共是XXX元，收您隨行卡”順勢再給她一個燦爛微笑和點頭

此時李小姐眉頭一皺，但我卻沒發現案情不單純....(發票嗒嗒嗒跑了出來)

“你們大杯本日不是可以用點數對換嗎？！”她瞪大了雙眼

“啊！您要用點數換嗎？那我馬上幫您銷退”

“你們不是本來就應該直接幫客人用點數換嗎？！我在其他間都是這樣！！”

雖然帶著疑惑，也在他背後看到一團熊熊火焰，我還想試圖解釋...

“通常如果客人沒有指定要用點數對換，我們會用扣餘額的方式，不能直接幫客人決定”

“你是新來的吧！叫你們店經理出來！！”她的不滿讓整店客人都對我們投以關切眼光

（冤枉啊大人，我雖然看起來嫩，但也做了幾年了....）

此時拖地也中槍的店經理帶著招牌笑容來跟李小姐解釋，證明小女子剛說的都是正確流程

最後李小姐就算不情願也摸摸鼻子悻悻然的離開，

而我雖然被罵得莫名其妙也笑著歡迎她再度光臨，當然，再也沒見過她了。



關於現在星巴克夥伴素質，我不予置評(我還不想被抓去浸豬龍啊>"<)

曾經，“我不在星巴克，就在往星巴克的路上”，“生是星巴克人，死是星巴克魂”

現在，就是一個能在異鄉帶給我熟悉感及回憶的地方...（遠目）


P.S 那位女士不是真的姓李，甚至我連她姓甚麼都不知道，
    所以跪求網友們別拿百家姓出來戰.....


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◆ From: 1.171.247.119
推 forgetpen   :往事只能回味了...都回不去了..
推 hohaiyanyan :現在只是花錢買氣受的一個所在而已：）
推 eggsparrow  :(遠目+1
→ eggsparrow  :個人覺得夥伴的素養跟氣氛主要跟店經理的領到方式有
→ eggsparrow  :關
推 gisty       :推樓上還是有些門市是不一樣的
→ Samuelfish  :eggsparrow   you got it !!!!!!!!
→ magic999    :遇到這種客人我一定挺夥伴，星巴克不缺這種客人...
推 Keyblade    :奧客真的不是普通的多耶
推 blackycarol :說起來這一兩年星巴克夥伴們的素質真的不如從前...
→ blackycarol :不如以前的親切有朝氣 why?
→ magic999    :很簡單阿，因為買1送1造成流動率高，缺人只好硬補
→ magic999    :硬補的下場就是沒有該有的水準，當然會變現在這樣
推 loveuunf    :推這篇,感覺出現在星巴克沒有以前那麼優了